护理干预对门诊输液室患者满意度的影响

目的了解护理干预对输液室患者对护理满意度的影响。方法选取护理干预前(2011年1-6月)的120例输液患者为对照组,通过满意度调查表了解满意度低的项目,针对其原因进行分析和护理干预,然后随机抽取干预后(2011年7-12月)的120例输液患者为实验组,比较两组患者的满意度。结果实验组在服务态度、健康教育、护理穿刺技术、解答问题、输液室环境、告知注意事项、重视患者不适等7方面的满意度比对照组明显提高(P<0.01或0.05)。结论根据患者需求改善护理服务、提高护士穿刺技术、提供人性化护理服务等护理干预措施可明显提高护理满意度。     

优质护理在儿科输液室中应用效果评价

目的探讨优质护理在儿科输液室中应用效果。方法选择输液患儿240例,按年龄分层随机抽样分组,接受优质护理患儿120例为观察组,接受传统模式护理患儿120例为对照组,比较两组患儿一次穿刺成功率、病人满意度及护理投诉率。结果观察组一次穿刺成功率、病人满意度明显高于对照组,护理投诉率低于对照组(P<0.05)。结论实施优质护理能够明显提高护理工作质量,减少护患纠纷。     

优质护理服务在急诊手术病人围术期的临床应用

目的：评价优质护理服务（quality nursing care）在急诊手术病人围术期的临床应用效果。方法将2012-07-2012-12月围术期实施优质护理服务的急诊手术病人200例（Q组）与同年1-6月在围术期实施普通护理服务的200例急诊手术病人（C组）满意度进行比较。结果 C组对护理的满意度（91.57±5.83）％, Q组对护理的满意度为（96.92±2.27）％,Q组护理缺陷发生例数为0。结论对急诊手术病人在围术期实施优质护理服务可以提高患者的满意度,减少护患纠纷,帮助患者掌握健康知识,利于患者康复。     

儿科常见护理纠纷原因分析及防范措施

随着人们法律意识的不断增强和新的<医疗事故处理条例>出台,医院与患者之间的医疗护理纠纷上升.医患纠纷的原因不仅涉及到医疗方面,也涉及到护理方面.优化护患关系,提高护理质量和医疗整体形象,是减少护理纠纷的合理选择.现对我院儿科2001年至2004年27例护理纠纷发生的原因进行分析,并探讨相应的防范措施,以减少护理纠纷的发生.     

输液流程优化优质护理服务在门诊输液室的应用

目的探讨输液流程优化优质护理服务在门诊输液室应用的具体措施和效果。方法2011年1～12月实施门诊输液流程优化优质护理服务，比较实施前（2010年1～12月）后患者满意度、护理质量和护理差错发生率。结果实施后患者满意度、护理质量均高于实施前，护理差错发生率低于实施前，差异均有高度显著性（Pd0．01）。结论输液流程优化优质护理服务对降低护理差错事故，提高患者的满意度和护理质量具有积极的作用。     

护患纠纷的产生原因及防范对策探析

分析了产生护患纠纷的常见原因:护士与患者沟通不畅;护士的业务素质不高,护理操作技术欠精良;护理记录不规范、不完善等。提出了护患纠纷的防范对策:正确认识护患纠纷的危害;换位思考,加强沟通,急患者之所急,想患者所之想;护士要加强专业学习,不断更新知识,提高业务能力;严格执行制度,规范护理记录。     

门诊输液室安全用药影响因素分析及防范对策

分析门诊输液室常见的用药安全隐患及相关因素,采取针对性的预防措施。通过严格执行查对及签名负责制度、制定并应用皮试患者知情同意书、制作使用皮试阴性和阳性专用章、规范药物不良反应管理、强化双硫醒反应健康教育、应用复合型门诊输液注射单等一系列管理措施,提高了用药安全系数,提升了护理工作质量,减少了护患纠纷的发生。     

从护理投诉谈新形势下门诊输液室的护理管理

目的通过分析门诊输液室护理投诉原因，制订防范措施，使患者在输液过程中得到满意护理。方法对2008年10月至2009年10月30起门诊输液室护理投诉进行回顾性分析。结果引起护理投诉的主要原因有：技术水平（23．3％）、环境差（20．0％）、服务态度差（16．7％）、候诊时间长（16．7％）等问题。结论要最大限度提高输液患者满意度，护理人员除严格执行护理操作规程和各项规章制度，必须不断提高静脉穿刺技术水平，提高服务意识、改变护理服务理念、改善输液环境及配置，提高护士工作效率。     

精细化护理模式在门诊输液患者管理中的应用

目的:探讨精细化护理模式在门诊输液患者中的应用价值。方法:选取医院门诊输液室实施精细化护理前后各半年时间内患者的平均等候时间、医疗投诉发生率,并采用焦虑自评量表和自拟调查问卷分别对患者的心理状态、护理满意度等进行调查。结果:精细化护理实施前后,患者的输液平均等候时间分别为(15.1±2.3)min和(7.0±1.4)min,医疗投诉发生率分别为3.2%(16/500)和0;焦虑发生率分别为42.4%和5.6%,护理满意度分别为68.4%(342/500)和98.4%(492/500),精细化护理实施后的各项指标的比较均显著优于实施前,差异均有统计学意义(P0.05)。结论:精细化护理模式在门诊输液过程中的实施与应用可大大缩短患者的等候时间,提高护理人员的服务意识和服务质量,改善患者对护理的满意程度,降低护患纠纷的发生率。     

药物相关因素引发护患矛盾的管理对策

我院门诊输液室工作包括皮试、肌注、静脉注射、静脉输液。每日接诊病人250-350人次,涉及到内、外、妇、儿各科,用药品种多而复杂,剂量大小不一,患者体质各异,在用药过程中,因药物相关因素引发的护患矛盾亦不可避免。我科针对门诊输液室2005年4月至2007年3月药物相关因素引发的93例护患矛盾原因进行分析,提出了新的管理措施,此后,护患矛盾明显减少,取得了满意的效果,现报道如下。     

急诊科护患矛盾原因的调查分析及对策

目的；了解急诊科护患矛盾的原因并采取相应对策，以减少护患矛盾的发生和医疗纠纷。方法：采用自行设计调查问卷方法．对1997年1月至2002年12月在急诊科住院或留观患者或家属进行调查．凡是引起不满意的原因均列为护患矛盾的原因。结果：共有85个不满意项目．包括服务态度方面的因素45个占52．9％．环境因素19个占22．4％，技术因素14个占16．5％，人力资源不足7个占8．2％。结论：转变观念、强化服务意识、提高服务质量、改善就医环境、合理使用人力资源是减少护患矛盾发生的关键。     

健康教育路径在门诊输液室中的应用

目的探讨健康教育对门诊输液患者的影响,以提高医疗护理质量。方法采用调查法将200例患者随机分为实验组和对照组各100例。对照组采用传统的健康教育方法,实验组采用全面综合的健康教育方法,观察两组的教育效果。结果两组患者对护理人员满意度程度的分度和对健康教育内容知晓程度分布差异有显著性(P<0.05)。结论对门诊输液患者采用全面综合的健康教育方法能更有效地提高护理质量,减少护患纠纷的发生。     

分区分级管理模式在急诊输液室的应用

目的观察分区分级管理模式在急诊输液室的应用效果。方法将2011年1-12月在我院急诊输液38 484人次作为分区分级前组,2012年1-12月来我院急诊输液40 262人次作为分区分级后组。我科自2012年1月起依据输液患者的年龄、病情、用药等情况对患者实行分区分级管理,比较分区分级管理前后的安全隐患发生率、输液投诉率及患者满意度。结果实行分区分级管理后,输液安全隐患及投诉发生率比分区分级管理前均明显降低(分别为0.030%vs0.067%,0.002%vs 0.020%,均P<0.05),且患者满意度评分比分区分级管理前高(27.15±4.08 vs 26.47±3.89,P<0.01)。结论急诊输液室应用分区分级管理模式可有效减少输液安全隐患的发生,提高患者满意度。     

移情法在门诊输液工作中的应用

目的：为融洽护患关系，探讨移情法在门诊输液工作中的作用。方法：运用移情法、通过语言与非语言沟通、疏导、确认和抚慰患者。结果与结论：实施移情法后．门诊输液室护患关系更融洽，矛盾明显减少，提高了护理质量，工作效率也明显提高，医护关系也得到了改善。     

26例住院精神病患者死亡原因分析及护理对策

由于精神疾病的特殊性,精神病患者死亡原因复杂,涉及因素多,易引发护患纠纷。护理工作对及时发现患者潜在死亡因素、降低死亡率及预防护患纠纷具有重要意义。我们对26例精神病人的死亡原因进     

人文关怀在急诊观察中的应用

目的：以患者满意度为评价标准，评价对急诊观察患者实施人文关怀的应用效果。方法：通过营造良好的就诊环境，更新服务理念，运用娴熟的技术，给予心理疏导，进行健康教育等人文关怀措施，以提高患者的满意度。结果：患者对护理的满意度明显提高，无护理投诉和护理纠纷发生。结论：对急诊观察患者实施护理人文关怀，可提高患者满意度，减少护理纠纷的发生。     

深圳市某三甲医院患者输液满意度的调查分析

目的了解影响患者输液满意度的因素,为改善服务质量提供依据。方法采用李克特量表（Likert量表）设计问卷,对2013年9-11月在广东医学院附属南山医院门诊进行静脉输液的460例患者进行满意度调查。结果有效问卷422份,调查对象的满意度总得分为（3.58±0.82）分,整体满意度为58.8%（248/422）。门诊输液治疗患者对输液治疗的满意度得分由高到低依次为：技术操作、服务态度、健康教育、输液室环境、输液流程及时间。其中,满意度最高的是＂输液前护士对患者姓名的核对＂,满意率为89.6%;最低的项目为＂输液等待时间＂,满意率仅为35.1%。结论改善输液环境、优化流程、提高服务意识、加强输液过程中的健康教育有助于提高门诊患者静脉输液的满意度。     

神经内科护士护患沟通教育的临床意义

统计海军总医院近5年的投诉及纠纷显示，由于医患关系不和谐导致的投诉约占医患纠纷的2／3。而其中由于医护人员与患者及家属沟通不够、沟通无效造成的纠纷是最重要原因之一。该院神经内科多收治急性脑血管病、中枢神经系统感染疾病及神经系统脱髓鞘病等急、危重症患者。由于起病急、预后差、病程长、费用贵等诸多原因，同时多合并有精神症状和认知功能障碍，患者与家属多存在焦虑、抑郁、绝望等不同程度的心理障碍，严重影响患者对治疗效果满意度。在护理学继续教育中开展神经内科护士护患沟通能力的培养，提高护患沟通效果，构建和谐护患关系显得尤为重要。     

风险管理在产房助产过程中的应用效果

目的:观察研究风险管理在产房助产过程中的应用效果。方法:选取2016年2月至2017年3月在医院分娩的产妇100例,以简单随机分组方式将产妇分为两组,对照组产妇接受常规护理管理,观察组产妇则给予风险管理,比较两组产妇的风险事件发生情况以及护患纠纷发生概率。结果:与对照组相比,观察组产妇的风险事件发生概率明显较低,其护患纠纷发生概率相比于对照组,亦明显低于对照组,两组产妇的满意度评分比较,差异均有统计学意义(P0.05)。结论:风险管理在产房助产过程中应用的效果显著,有进一步推广实施的价值。     

急诊科护理工作中存在的常见问题及对策

目的提高患者对急诊护理工作的满意度。方法应用自行设计的调查问卷调查急诊科2008年度护理工作存在问题并于2009年采取相应的对策。结果急诊科2008年度护理存在5个常见问题包括：沟通不良、法律淡薄、服务态度不到位、责任心不强、业务技术能力欠缺,患者完全满意度为85.3%。通过分析问题,给予相应的对策,2009年度护士的护理意识及护理质量有了明显提高,患者完全满意度为96.0%,明显高于2008年度（P〈0.01）。结论及时发现急诊护理工作中存在的问题,寻找出原因并提出相应对策,可有效提高患者对护理工作的满意度。