期刊工作“读者满意”初探

读者满意是图书馆长期以来的办馆理念,也是提高图书馆办馆效率的一种管理措施,但如何测量读者的满意度,如何确定衡量读者满意度的标准,在实际工作中具有一定的难度.以我馆期刊工作读者满意初探,浅议了期刊读者满意调查中的一些问题和想法.     

高校图书馆读者满意度调查分析思考——以福建工程学院图书馆为例

以福建工程学院图书馆为例,就读者对图书馆服务的满意程度的问卷调查进行了综合分析,并对高校图书馆如何改进读者服务工作,提高读者满意度提出了自己的观点。     

优化读者服务,拓展图书馆成长空间——关于漳州师范学院图书馆的读者调查分析思考

通过读者调查，分析目前读者在图书馆的利用情况、读者的阅读动机及倾向、读者对图书馆的满芯程度方面的反馈，对如何改进读者服务工作，促进图书馆成长提出一些想法.     

高校图书馆读者隐性需求问题的探讨

在日益强调服务意识的今天，如何更好地做好读者服务工作，已成为摆在图书馆及其馆员面前的一个现实课题。笔者认为，在解决如何提高服务水平的课题中，挖掘和开发读者对图书馆的隐性需求是不可忽视的问题之一。     

图书馆正确处理读者抱怨的探讨

实践证明,图书馆正确处理读者抱怨,能有效地提高读者满意度和忠诚度,有利于提高图书馆服务质量和服务水平。本文针对读者抱怨的主要原因,提出图书馆正确处理读者抱怨的有效方法,并对图书馆如何预防读者抱怨,做到事前质量控制进行探讨。     

网络环境下的高校图书馆读者服务工作

读者工作是图书馆工作的出发点和归宿点,反映一个图书馆的工作水平。在网络环境下,图书馆如何开展读者服务工作是一个值得认真探讨的新课题。     

首问负责制:高校图书馆提高读者满意度的有效途径

读者满意度是衡量现代高校图书馆服务质量的标准，文章通过对图书馆服务质量的调查分析，阐述了在高校图书馆推行首问负责制是提高读者满意度的有效途径。     

探析如何改善和提高高校图书馆的服务质量

为读者服务是图书馆的一线工作,也是图书馆工作的灵魂和宗旨,因此提高服务质量,优化服务手段,是图书馆工作的一个永恒的主题。从服务理念、业务素质等方面,探讨了高校图书馆如何为读者提供最优质的服务。     

提高医学院校图书馆读者满意度的思考

论述了图书馆读者满意度的内涵和意义,分析了影响读者满意度的主要因素,指出了提高医学院校图书馆读者满意度的相关策略。     

快乐工作 快乐阅读

如何使图书馆工作变得快乐，如何让阅读成为人们快乐生活的一部分，阐述了作者的观点，指明了图书馆读者服务工作向着快乐发展的方向。     

高校图书馆读者满意度调查与分析

分析了华南农业大学图书馆读者满意度调查问卷,探讨了针对读者需求,改善图书馆环境、提高资源建设质量和服务水平的措施。     

云计算环境下图书馆读者隐私保护研究

云计算是数字化图书馆发展的方向,以“读者为本”的图书馆采用云计算必然会对读者私人空间的保护权和私人信息的秘密权产生影响,因此,文章从服务商、图书馆、读者及法律层面分析探讨如何保护云计算环境下图书馆读者隐私,以及为云计算环境下的图书馆读者隐私保护提供一定的理论基础和借鉴。     

高校图书馆大流通导入6S管理制度——以山东大学图书馆为例

针对以山东大学图书馆文理分馆、医学分馆等一些建造年代久、馆舍布局过时、设施陈旧为例的高校图书馆,实施“大流通”的服务模式,将原来广泛适用于企业管理的6S现场管理制度根据图书馆实际情况相应变通导入“大流通”服务模式中,把其整理、整顿、整洁、素养、安全、节约的管理理念融会贯通于图书馆实际工作,因地制宜地改善图书馆借阅环境,最大限度满足读者文献信息需求,发挥馆藏资源整体效益,全面提高服务质量和读者满意度。     

数字化资源建设中的用户需求分析

本文以山东省农科院图书馆为例,分析了农业图书馆的读者类型,对比了纸本环境与数字化资源环境中读者的阅读需求变化,提出了网络环境下对流通工作的新要求,个性化服务水平将成为衡量用户满意的新标准,这也将成为评判一个图书馆服务优劣的标准.     

基于模糊评价法的图书馆读者满意度研究——以安徽农业大学为例

以安徽农业大学图书馆为例,构建了读者满意度评价指标体系,在此基础上,运用模糊评价理论对安徽农业大学图书馆读者满意度进行了综合评价。     

用户需求对图书馆文献资源建设、管理与服务促进机制——基于扎根理论的研究

[目的/意义]通过对读者提交的荐购原始数据进行深度分析和解读,挖掘荐购数据包含的潜在信息和多重价值,为更好地发挥读者荐购服务在图书馆资源建设、管理和服务等方面的促进作用提供理论依据。[方法/过程]采用扎根理论方法,对读者荐购数据中“推荐理由”部分做重点解析,从中抽出表达读者深层意思的主要涵义,据此归纳、演绎出相互关联的概念范畴,并发展成理论性概念,进而构建出用户需求对图书馆文献资源建设、管理与服务促进机制模型。[结果/结论]读者荐购数据中包含的信息能帮助采访人员弥补专业局限,揭示资源管理的不足,反映读者在信息素养方面的潜在需求。对荐购信息进行深度研究和利用,有助于图书馆正确评价资源配置和服务配置之间的关系,促进图书馆在资源建设、资源管理、资源服务等多方面提高整体服务水平。     

图书馆读者抱怨不容忽视

对读者抱怨的涵义、产生、作用、管理等方面进行阐述，让人们更加清楚地认识到抱怨是无法回避的客观现实问题．也是补救服务活动中缺陷的良好信息来源。所以提示图书馆服务者善待抱怨，养成如何从抱怨声中倾听吸取读者不满的信息元素的习惯，对提高图书馆服务质量，提升读者服务满意度，最大限度地满足读者的需求上，具有一定的积极意义。     

以读者需求驱动图书馆信息服务改革与创新

[目的/意义]在信息化时代的背景下,读者的个性化需求越来越明显,图书馆应敏锐的抓住不同类型读者的需求重点,根据读者的需求提供个性化的信息服务,不断迎合新时代读者的要求,提升读者满意度。[方法/过程] 通过调查问卷法和沟通调查法,深入了解不同读者的信息需求现状,并按需求的不同将读者分为3类：新生读者、老生读者、科研型读者,针对不同类型的读者,选取了3个信息创新服务案例进行实证研究。[结果/结论]3个实证案例的研究结果表明,南京师范大学图书馆采取的创新方式可操作性强,并大大提高了读者的满意度,读者使用图书馆资源的积极性也有所提高,取得了较好的效果。