图书馆如何做好提高读者满意度的工作

如何让读者满意，为读者提供全方位的服务，一直是围绕图书馆读者工作的一个话题，本文就读者满意度这个问题展开论述，把读者满意度作为图书馆工作的一个评价，探讨了如何从读者满意度上来提高馆员素质，加强和改善图书馆读者工作。     

高校图书馆的CS管理

图书馆是因为读者的信息需求而存在的 ,也是以为读者服务为中心工作的 ,因而完全可以用能否为读者提供满意的服务作为考核图书馆工作的重要指标。CS (CustomerSatisfaction即顾客满意 )管理模式的实质就是要求图书馆的一切工作 ,都应该围绕如何更好地满足读者的要求来开展。指出图书馆实施CS管理的前提和基础在于转变观念 ,树立以读者为中心的办馆思路。馆藏建设与文献采购应以满足读者信息需求为方针 ,文献组织及管理应以方便读者查阅为目标 ,馆舍布局应以方便读者活动为基准 ,规章制度应体现以读者为中心。同时指出 ,提高人员素质是实施CS管理的关键     

高校图书馆读者满意度调查分析思考——以福建工程学院图书馆为例

以福建工程学院图书馆为例,就读者对图书馆服务的满意程度的问卷调查进行了综合分析,并对高校图书馆如何改进读者服务工作,提高读者满意度提出了自己的观点。     

掌握读者需求提高服务质量--2004年国家农业图书馆读者调查报告

对2004年国家农业图书馆读者问卷调查的结果进行了分析，了解了读者对我馆各项服务工作的满意程度，对各项服务方式的需求及对各种文献信息资源利用的特点。对今后如何进一步提高图书馆的服务质量提出了建议。     

新馆新举措,服务上台阶

文章通过介绍南华大学图书馆新馆结构及迁入新馆后实施的新措施,显示了图书馆的办馆宗旨,创造条件便利读者,全心全意为读者服务。     

山东省农科院图书馆读者信息利用特点及服务对策

通过连续 5个月的来馆读者调查 ,表明来馆读者有 91.5 1%为本院职工。青年读者占4 1.0 9% ,中年读者占 4 4 .6 6 %。期刊借阅率为最高 ,占 70 .0 3% ,图书次之 ,占 2 1.76 %。本馆近年业务经费以期刊最多 ,占 77%与读者需求相符。增加经费投入 ,改进服务手段 ,提高服务质量是图书馆工作适应形势要求的 3个主要方面。     

信息时代下提高高校图书馆期刊部服务质量之管见

高校图书馆期刊部是为读者服务第一线工作,其服务质量好坏直接影响读者的需求。服务质量问题一直是高校图书馆工作的重心之一,也一直是图书馆同仁十分关注的问题。如何提高期刊部读者服务质量,笔者从自己的工作实践中以及学习同仁的经验作以下的分析与思考。     

对高职院校图书馆开展读者服务活动的思考——以北京农业职业学院图书馆为例

高职院校图书馆担负着为学院教学和科研提供服务的重任,是学院培养专业人才必不可少的基础设施,要想更好地为读者服务,必须树立"读者第一,服务至上"的办馆理念.北京农业职业学院图书馆加强队伍建设,大力提升馆员综合素质,依托自身资源开展形式多样的导读活动,以读者服务目标人性化、读者服务内容人性化、读者服务方式人性化为工作目标,适应信息时代读者对服务方式和内容的新要求.     

文献读者满意度的调研

对近年我校图书馆读者人数急剧增加,导致一些读者对期刊文献服务工作不满意,则就图书馆期刊文献存在的问题进行服务满意度的调研.通过多种形式的调研,针对调研结果进行统计,具体的分析研究,并参考读者提出的意见和建议,作出具体的服务对策.     

陕西理工学院图书馆读者满意度评价的实现

从“评价指标体系结构设计—指标实际数据的获得—指标体系权重设计—满意度指数计算—标准设置—评价”这一完整的过程说明了我馆读者满意度评价是如何实现的,最后利用此方法对我馆的读者满意度进行评价。     

论样本书库的开放管理

随着图书馆提出＂读者第一＂的原则以来,读者满意度一直是各高校图书馆评价其服务的重要措施。为了进一步满足读者需求,许多高校图书馆陆续将样本书库对外开放,其意义和作用不容忽视,但是也带来了一系列的问题。因此,样本书库的服务和管理要与时俱进。     

浅谈新形势下,高校图书馆如何提高采访满意度

读者满意度不仅是图书馆服务质量的衡量标准也是衡量图书馆采访工作质量的标准之一。简单分析了现代高职高专学院图书采访工作所面临的新形势,提出了新形势下提高采访工作读者满意度的诸多措施。     

从问卷调查结果分析读者对图书馆利用

以吉林省农科院图书馆为例对读者问卷调查的结果进行了分析,以求了解读者需求状况、对文献资源的利用特点及对图书馆工作人员的服务满意程度,明确图书馆今后工作的重点和方向。     

论当前高校图书馆读者工作存在的问题及对策

读者工作是高校图书馆工作的中心环节,高校图书馆的作用和职能主要是通过读者工作得以体现。通过剖析现今高校图书馆普遍存在的读者工作问题,提出做好读者服务的举措。     

高校图书馆电子期刊服务

通过分析电子期刊对高校图书馆工作的影响，对如何加强电子期刊服务提出对策：作好电子期刊数据库资源馆藏建设工作；提供电子期刊导航服务；提供用户培训服务；主动服务，提高电子期刊的使用率。     

基于ALA招聘信息的图书馆岗位需求分析

选择通过Scrapy框架爬取ALA的招聘广告数据,结合官方的人口数据和薪资数据,全面分析美国图书馆岗位需求特征。通过描述统计和地域分析方法处理包括分类数据,数值数据等规范化数据以及通过textRank和TFIDF的文本挖掘方法和人工分类招聘需求的方法处理非规范化文本数据,描绘图书馆员目前的工作环境与就业情况以及分析新环境下对图书馆员的能力与素质的要求。同时结合i School的图书馆硕士的课程设置,分析课程设计与图书馆要求是否匹配,并结合分析结果提出对图书馆求职者和培训机构的建议。笔者以招聘数据为基准从多角度全面分析了图书馆岗位。笔者以招聘数据为基准从多角度全面分析了图书馆岗位,得出结论包括:(1)图书馆工作是分布广泛的,有薪资吸引力的;(2)目前图书馆工作以用户服务为核心和重点;(3)在数字化时代,图书馆技术类占比可观,但是技术类工作的根本目的依然是为了提高服务质量,满足服务需求;(4)图书馆各部分联系紧密,需要图书馆员掌握整个信息处理流程;(5)图书馆招聘主要对工作经验,项目经验要求高,出差时间少,主要学历要求是硕士;(6)高校图书馆和公共图书馆是岗位主要来源;(7)iSchool所设置的课程整体上是符合图书馆需要的,但是具体细节仍有可提升空间。     

ILASII2．0系统在期刊管理上的应用

期刊管理是图书馆的重点工作。本文就图书馆自动化集成系统ILASII2．0的功能和应用特点进行了讨论和比较，旨在和同行交流期刊工作的经验和体会，促进期刊自动化的发展：同时介绍了我馆ILASII2．0在期刊管理工作上的运用，使我馆的期刊工作由原来的手工操作过渡到计算机管理。     

论公共图书馆期刊管理的新模式

期刊是图书馆最活跃的因素,传统的期刊管理模式已难以满足读者对期刊信息的需求。只有引入集约化管理理念,构筑期刊管理的新模式,才能不断地深化和拓展期刊服务的模式,才能充分发挥公共图书馆期刊在科研工作中的作用。     

高校图书馆微信形式面向读者的信息服务应用

高校图书馆微信形式面向读者的信息服务是一种社会需求也是图书馆资源有效利用途径。高校图书馆微信服务可以加强与读者之间的互动交流。通过开通图书馆微信服务可以及时发布图书馆服务信息,利用微信支付功能方便读者在图书馆进行安全支付。     

浅谈图书馆期刊服务工作中的倦怠情绪

针对知识经济时代高校图书馆期刊服务工作中出现的倦怠情绪问题，笔者结合本人多年从事图书馆期刊工作的经验，指出了期刊服务工作中倦怠情绪产生的原因以及克服的途径。