学生感知视角下独立学院教育服务质量评价研究

借鉴SERVQUAL模型,设计独立学院教育服务质量五维度评价量表,选取某学院作为案例院校,基于学生感知视角进行教育服务质量评价分析,并采用逐步多元回归分析方法,探寻各维度及学生个人特征对独立学院学生教育服务感知评价的影响。研究发现:(1)独立学院教育服务质量总体上让学生感到认同,但还有很大的改进空间;(2)不同年级的学生在教育服务质量感知评价上存在显著差异,其他特征条件下差异不显著;(3)保障性和有形性是影响学生教育服务感知评价的两个主要维度。针对以上结论,独立学院应采取相应的措施以提高学生教育服务质量感知评价,从而促进教育质量的提高,实现自身的可持续发展。     

探析城市轨道交通的客运组织与管理

客运组织及管理是城市轨道交通的重要组成部分,本文主要探析了城市轨道交通的客运组织及管理,以期为后续研究者提供一定的理论指导。     

突发公共卫生事件下城市轨道交通运营企业应急处置——以新冠肺炎应急处置为例

新冠肺炎疫情的爆发和蔓延,对全国和全球造成严重影响。城市轨道交通作为城市公共交通的大动脉,在疫情防控中承担着尤为重要的作用。详细阐述城市轨道交通企业在新冠肺炎疫情处置中,从企业内部员工和市民乘客两个方面采取的运营服务调整、消毒、个人防护、测温、健康码、联防联控等尽可能的降低公共卫生事件传播风险措施,为城市轨道交通企业应对突发公共卫生事件提供了科学建议。     

基于游客感知的象州县旅游公共服务质量提升研究

目前,随着旅游业的迅猛发展,游客对旅游公共服务质量提出了更高的要求,如何提升旅游公共服务质量成为当前亟需解决的难题。基于游客感知视角下,分析象州县的旅游公共服务质量,通过调查发现象州县在旅游公共信息服务、旅游安全保障服务、旅游交通服务、旅游惠民便民服务、旅游行政监管服务等方面存在问题。并针对这些问题提出加强象州县旅游公共服务信息建设、完善象州县旅游公共服务的保障政策、加强象州县交通基础建设、加强惠民便民力度、加强象州县政府管理与监督、加大旅游公共服务资金的投入等对策建议。     

加强患者感知服务质量管理，提高病人满意度

目的：探索患者感知服务管理要素,加强护理质量管理,提高病人满意度。方法：运用感知服务质量的理念和原则,强调医疗服务过程中的情感性、互动性、社会性等特殊性。转变服务观念,提出保证患者感知服务优良,首先制定全面质量管理措施：包括规章制度建立、成立质量控制骨干小组、加强细节管理、加强关键时段管理、进行有效沟通,采取积极有效的护理补救措施并注重护理质量评价,不断完善,达到病人放心、舒心、安全、满意、实惠的目标。结果：提高了病人满意度。结论：加强患者感知服务质量管理,有助于提高护理质量,提高病人满意度。     

宁夏农业信息需求-服务差距模型及评价研究

基于服务质量差距模型提出了宁夏农业信息需求-服务差距模型,针对影响RBD（需求服务差距函数）的各要素设计出相应的评价指标体系,利用SPSS软件,计算出农业信息需求方期望与感知的差异值,并对宁夏农业信息需求-服务差距进行了分析。对于更深入了解农业信息服务的过程和使用状况,找出影响农业信息服务质量的深层次因素,进而提出相应的解决措施具有积极作用。     

基于体验式教学模式的多元评价体系构建——以城市轨道交通应急处理课程为例

随着科学的发展,体验式教学模式在高职院校的课程中不断应用,相应的教学评价体制也需应运而生,本文就体验式城市轨道交通应急处理课程在教学实践中的评价现状和问题进行探讨,提出了基于体验式教学模式的多元评价体系。     

用户感知的图书馆服务质量评价方法再探讨

阐述了用户感知服务质量评价的概念及服务理念,揭示了图书馆服务质量评价的发展历程,从而探讨了现状和存在问题,并提出相关建议。     

铁路客运标识管理存在的问题与对策

铁路客运标识作为铁路客运站段生产运营管理现代化的重要实现手段,为旅客在车站范围内提供各种信息服务,帮助旅客进行路线判断、实现空间位置转换,顺利到达出行目的地,它对提高客运服务质量,实现人性化服务,让旅客获得更美好的出行体验具有十分重要的作用。本文以铁路客运标识系统为研究对象,针对目前铁路客运单位在标识管理及现场运用中存在的问题,深入剖析,找准成因,提出建议和改进措施,旨在进一步发挥铁路客运标识在提升铁路客运服务质量和综合效益中的作用。     

基于IPA分析法的美食夜市游憩者感知分析——以福州市达明美食街为例

【目的/意义】美食夜市已成为当地居民及游客进行夜间旅游的重要场所,是夜间经济的重要组成部分。通过游憩者的体验和感知评价对美食夜市的发展提出建议。【方法/过程】以福州市达明美食街为例,采用IPA分析法就游憩者对美食夜市评价指标的重要性和满意度感知进行分析。【结果/结论】游憩者对21项美食夜市评价指标的满意度感知得分均值低于重要性感知得分均值;游憩者对美食夜市的食物安全、环境卫生、交通便利等方面重要性感知评分较高,对食物营养丰富、个性化服务以及档口装潢的重要性感知评分较低;游憩者对美食夜市的营业时间、交通出行、菜单形式的满意度感知评分较高,对洗手间等基础设施、食物营养成分、投诉处理的满意度感知评价较低;食物价格、食物安全、用餐环境、洗手间等基础设施、投诉处理等方面评价指标的重要性较高,但实际表现较差,是美食夜市今后关注和改善的重点方面。     

城市轨道交通换乘空间的导向研究——以武汉轨道交通换乘站为例

城市轨道交通换乘空间是现代城市重要的公共空间。以打造一个拥有良好导向功能的城市轨道交通换乘空间为研究目的,以武汉城市轨道换乘空间为研究对象,分析使用人群在换乘空间中的行为方式和心理感受,得出现代城市轨道交通换乘空间存在空间封闭性、不易识别性、换乘乘客心理压抑性等突出矛盾。梳理导向系统和标识系统在换乘空间中的重要性,并归纳出武汉轨道交通换乘空间中的导向系统和标识系统的运用特征,结合换乘空间现有的空间形态提出将导向标识系统与城市文化系统相结合的空间设计理念,为城市轨道交通换乘空间设计提供一个易认知、易识别、具有清晰导向功能和多层次的换乘空间。     

图书馆服务信息敏感性研究

针对图书馆因服务体系联动信息、服务制度规范信息、服务效率信息等反应迟钝，影响服务质量问题展开讨论，认为对读者需求信息敏锐感知，并施行相应调整措施，是优质服务的保证。     

基于递进式模型的高等农业教育服务质量评价简

为了提高我国高等农业院校服务质量,对全国九大地区高等农业院校的教育服务质量进行了问卷调查,问卷中将高等教育服务质量相关的教育品质划分为学科专业品质、教育服务品质、环境品质、管理服务品质、保障服务品质、品牌品质及人才培养品质7项指标。通过建立递进式模糊综合评价模型进行相关性分析。结果表明,7种品质重要性为：人才培养品质〉品牌服务品质〉教育服务品质〉环境品质〉保障服务品质〉管理服务品质〉学科专业品质;学生期望的教育服务品质大于感知的,表明高等农业院校一些教学条件不足．仍需加大投入。     

基于SERVQUAL的铁路货物运输服务质量评价

定量评价货物运输服务质量是提高铁路货运企业市场竞争力的重要手段。分析了铁路货物运输服务质量评价的现状,认为现行评价缺少理论依据和综合评价方法;试图将SERVQUAL评价方法应用于铁路货物运输服务质量的评价中,对某地区铁路货物运输服务质量进行了基于SERVQUAL的评价,结果显示与事实相符。认为将SERVQUAL评价方法应用于铁路货物运输服务质量的评价中是可行的,但评价准则和子准则选取应体现铁路货物运输服务自身的特性;基于SERVQUAL的铁路货物运输服务质量评价,有助于铁路货物运输质量的提高。     

基于网络文本分析的江苏乡村民宿服务质量评价

基于扎根理论构建了乡村民宿服务质量评价体系,收集"携程旅行网"和"去哪儿网"上关于江苏乡村民宿的在线评论信息,用网络文本分析法依据评价体系对评论内容进行量化测度。结果表明,顾客对江苏乡村民宿的综合服务质量评价较高;5个主范畴中,顾客关注度最高的是"服务",其次是"综合评价"和"设施设备";从评分来看,"服务""环境"和"综合评价"3个指标得分较高,而"设施设备"和"便利性"得分相对偏低;19个初始范畴均与综合总评价具有正相关关系;苏南、苏中和苏北乡村民宿服务质量区域差异不明显,各个区域的服务质量整体上得到顾客认可,但硬件设施的质量有待提高。在此基础上提出了提升乡村民宿服务质量的建议:进一步优化民宿个性化服务;完善设施设备;保证民宿的卫生和整洁等。     

城镇居民对国内旅游服务质量感知评价研究

旅游服务质量感知评价是影响旅游者消费行为的关键因素,利用《中国国内旅游者抽样调查资料》(1997年-2007年)、《旅游抽样调查资料》(2008年-2010年)的基础数据和研究者的调查资料,定量分析城镇居民对国内旅游服务质量的感知评价,结果发现:城镇居民对国内旅游服务质量的认可度非常高,且赞许性评价逐年提高,但对食住行游购娱等旅游要素服务质量的感知评价存在明显差距.城镇居民的年龄、受教育程度、家庭月收入水平、职业背景、出游目的等个体特征对旅游服务质量评价有一定程度的影响,而人均旅游花费水平和旅游环境的持续优化对旅游服务质量感知评价具有显著影响.     

SERVQUAL在教师教学质量评价中的应用

SERVQUAL是建立在服务质量观基础上,用以了解目标顾客的服务需求和感知的评价工具。利用该模型探讨学生对教师教学质量评价的影响因素,发现学生对教师教学质量的感知与期望之间存在显著的差异,据此绘制出IPA图,为提升教师教学质量提供参考与依据,并提出以德育为先、强化师德建设长效机制,固本强基、构建教师专业发展机制,完善奖惩、建立教师教学发展保障机制等措施。     

创建一流高铁车站

介绍了塘沽站树立"让旅客享受现代人文关怀"的服务理念,以提升车站客运服务质量为基点,结合本站实际生产作业情况,推陈出新,从服务理念、候车环境、团队建设、文化内涵方面进行了一系列改进,为铁路高铁站运营管理提供样板。     

浅谈城市轨道交通电话闭塞法行车组织方式

本文分析了城市轨道交通电话闭塞法的含义及使用条件,并阐述了城市轨道交通电话闭塞法的基本原理及行车组织程序,提出了行车组织程序的优化措施,旨在通过科学化管理措施促进城市轨道交通电话闭塞法行车组织的优化,保证行车安全。     

感知服务在高校图书馆电子资源中的应用研究——以沈阳农业大学图书馆为例

就用户感知度,期望值等,从用户心理需求这个根本基点出发,深入挖掘用户对电子资源的需求和行为倾向,同时,进行实证调查分析。以沈阳农业大学图书馆为研究对象,研究评价沈阳农业大学图书馆数字电子资源服务发展现状及服务质量,与此同时,对图书馆员素质等提出相关建议,以此作为沈农图书馆日后开展工作的参考。