SERVQUAL在教师教学质量评价中的应用

SERVQUAL是建立在服务质量观基础上,用以了解目标顾客的服务需求和感知的评价工具。利用该模型探讨学生对教师教学质量评价的影响因素,发现学生对教师教学质量的感知与期望之间存在显著的差异,据此绘制出IPA图,为提升教师教学质量提供参考与依据,并提出以德育为先、强化师德建设长效机制,固本强基、构建教师专业发展机制,完善奖惩、建立教师教学发展保障机制等措施。