以“三严三实”为契机促进读者服务工作提档升级——以黑龙江八一农垦大学图书馆为例

读者服务工作是高校图书馆各项工作中的重中之重,随着高校事业的不断发展,高校图书馆的读者服务工作面临着新机遇和挑战。该文提出"读者服务,党员先行"的理念,以"三严三实"活动为契机,从读者服务队伍建设、读者服务能力培养、读者服务内容升级、读者服务模式开发等角度介绍了提高读者服务工作水平的有效方法。     

浅谈图书馆读者服务工作中与读者的“交往”

论述了图书馆读者服务工作中同读者“交往”的形式及意义以及“交往”的结构功能和特点。指出了新时期图书馆的读者服务工作 ,要利用现代化服务手段 ,注重发扬传统读者服务的优势 ,加强与读者沟通 ,有的放矢地做好读者服务工作 ,不断提高读者服务工作的绩效     

VR技术在公共图书馆老年读者服务中的应用研究

[目的/意义]人口老龄化趋势下公共图书馆老年读者服务压力增加,老年读者服务问题亟需解决,将VR技术具体应用于老年读者服务,成为了提升公共图书馆服务水平新的突破方向。[方法/过程]结合公共图书馆老年读者服务具体实践,从老年读者服务软硬件两方面出发,分析公共图书馆在老年读者服务中的具体问题,将VR技术中具体技术与公共图书馆老年读者服务设施、环境、资源、服务等相结合进行研究。[结果/结论]研究发现,将VR技术具体应用到公共图书馆老年读者服务,能够帮助老年读者熟悉场馆,并提供资源检索和展示服务、技术设备培训服务、模拟宣传线下活动服务,突破老年读者服务现有困境,为公共图书馆老年读者服务提供一定的科学依据和实践指导。     

论读者服务工作中语言交际的基本原则

图书馆读者服务工作中的专业特性、语言交际的方法与原则,关系到读者服务的质量。文章结合图书馆读者服务工作实践,论述了语言交际在读者服务中的重要性,提出了读者服务中语言交际的四个基本原则,提升读者服务质量及工作水平。     

中外高校图书馆读者服务比较

由于中外高校教育及地域差异性,中外高校在读者服务方面自有不同之处,相对中国而言,大多数国外高校图书馆读者服务较完善,有必要从服务理念、服务内容及服务人员3个方面进行中外高校图书馆读者服务比较分析,并借鉴国外高校图书馆在读者服务工作方面的成功经验,秉承“读者服务至上”理念、拓展个性化服务内容及加强专业化服务人员建设,以完善中国高校图书馆读者服务体系。     

北京市公共图书馆读者服务工作分析与研究

根据北京市公共图书馆2012年统计数据,结合实际读者服务工作,从读者服务主要工作情况、主要读者服务工作对比分析、与主要省市图书馆读者服务工作对比及分析和读者服务现存问题与对策研究等方面进行研究。     

泛在网络环境下高校图书馆读者服务研究

泛在网络环境下高校图书馆读者服务发生了很多变化,包括高校读者信息行为的变化、高校图书馆读者服务工作的变化以及读者与图书馆互动形式的变化,面对这种变化高校图书馆必须树立以读者为中心的服务理念,通过与读者的沟通和互动,为读者提供知识服务、个性化和人性化服务。     

泛在网络环境下高校图书馆读者服务工作探究

泛在网络环境下高校图书馆读者服务发生了很大的变化,包括读者信息行为的变化、读者服务内容和服务手段、服务空间的变化。为此,高校图书馆必须树立"以读者为中心"的服务理念,做好网络导读、数字化参考咨询等服务,为读者提供个性化、人性化、多样化的知识服务。     

论微信在公共图书馆读者服务工作中的应用

本文以图书馆读者服务工作为中心,分析读者服务工作创新服务的需求,介绍了微信发展的现状及其特点,认为微信平台的应用能促进读者服务工作的创新,并探讨了微信为读者服务的具体形式。     

高校图书馆读者个性化服务系统的设计

在构建高校图书馆读者个性化服务系统的过程中,应用数据挖掘技术能够将数据信息潜在价值进一步挖掘出来,确保这些数据信息能够得以更高效的利用,为读者提供更具针对性的信息服务。文章通过对高校图书馆读者个性化服务系统功能的分析,阐述了高校图书馆读者个性化服务系统设计,指出了高校图书馆读者个性化服务系统实现的流程与条件。高校图书馆读者个性化服务系统的应用,定会使高校图书馆读者服务工作质量与效率进一步得以提升。     

基于AHP－FCE模型的乡村旅游服务质量评价--以武汉市大余湾为例

基于乡村旅游服务质量的内涵,初步构建了3个方面共12个指标的乡村旅游服务质量评价指标体系,并运用层次分析法(AHP)确定了指标体系的权重,进而利用模糊综合评价法(FCE)测算出武汉市大余湾乡村旅游的核心服务质量、基本服务质量、辅助服务质量3个层面最终评价结果,具体评析了大余湾乡村旅游服务质量状况,并提出了提高乡村旅游服务质量,促进景区快速发展的针对性建议。     

面向农村的知识服务模式探讨

阐述了信息服务和知识服务的关系,并分析了国内农业知识服务现状。针对北京市农业信息化现状,提出了仓储式用户自助服务、订单式个性服务和参考咨询式专家服务3种面向京郊农村的知识服务模式。     

毕节试验区农村科技信息服务体系建设与应用示范

为提高毕节"开发扶贫,生态建设"试验区农村科技服务能力,建成了毕节试验区农村科技信息网,开发了农业实用技术数据库等数据资源,结合信息服务中心、信息服务站、专家大院、农业专家服务队伍和信息员队伍建设,初步构建了毕节试验区农村信息传播服务体系,探索出了信息中心+信息服务站+种养殖大户+农户、信息服务站+专家大院+农民专业合作社+农户、信息服务站+专家团队+农户等有效的信息服务模式,为毕节试验区农村信息化奠定了基础.     

数字图书馆“云服务”模式的构建

云计算一经提出就得到图书馆学领域的广泛关注,在图书馆的数字化进程中,云计算模式的引入能有效提升图书馆的服务质量。分析了传统图书馆服务模式中存在的问题,介绍了图书馆云服务的理论基础,并在此基础上探讨了云服务在数字图书馆中应用的可行性及优势,最后从图书馆层、云端层和用户层等方面构建了数字图书馆的“云服务”模式,最后基于冰山原理研究了云服务模式的实现路径。该模式基于用户需求,对图书馆的多种服务进行整合,在图书馆服务领域愈加表现出服务优势,推动着图书馆服务的创新发展。     

知识地图在图书馆知识服务中的应用

知识地图最初广泛被应用于企业管理之中,后被图书馆界的专家和学者借鉴并将其引入图书馆管理之中。把知识地图这一概念引入到图书馆的知识服务之中,阐述了知识地图的概念、特点及功能,叙述了知识服务的概念并把其与传统的信息服务进行比较分析,以便更好地把知识地图纳入到图书馆的知识服务中,为用户服务。     

贵州省农村信息服务现状调查研究

农村信息服务是农业信息化发展的重要内容.调查发现,贵州省农村信息服务基础设施建设发展迅速,但运行情况差强人意;信息传播渠道多元化发展,但渠道不够通畅;农民对信息需求渴望,但支付意愿不够强烈;信息服务内容丰富,但有效性和针对性不强.可以从强化政府主体作用、大力培育农村信息服务市场、积极创新信息传播渠道、加强对信息人才队伍的建设和农民综合素质的培养等方面来促进贵州省农村信息服务工作的发展.     

面向“三农”的高校图书馆知识服务探析

阐述高校图书馆为"三农"服务的必要性,探讨面向"三农"的知识服务策略,并提出高校图书馆开展知识服务的主要模式,即参考咨询服务模式、个性化服务模式、用户自助服务模式。     

国家农作物种质资源平台服务绩效评价体系构建

【目的】国家农作物种质资源平台在“十二五”期间转为全面运行服务阶段,建立有效的平台服务绩效评价体系对服务效果定量评价,便于上级主管部门根据平台实现服务职能情况,确定资金的分配,保证平台更好地运转,提高平台服务效果。【方法】从国家农作物种质资源平台实际出发,在分析影响平台服务效果相关因素的基础上,按照评价指标科学性、全面性、系统性和持续性的原则,基于层次分析法构建了多维多指标的平台服务绩效评价体系。首先参考国家科技基础条件平台中心绩效考核指标,对评价指标重新分类、整合,按照影响平台服务效果的因素将评价指标分为不同维度,每一维度下又分成不同级别的评价指标。然后对经典的层次分析法进行改进,采取专家打分、归一化处理等步骤确定各级评价指标的相对权重,并将各级评价指标的相对权重相乘,得到评价指标的实际权重。最后对各级评价指标加权计算,得到平台服务效果整体评价值和某一维度下的评价值。【结果】使用该方法对国家农作物种质资源平台“十二五”期间的运行服务数据定量分析,试验结果如下：（1）平台“十二五”期间整体运行服务效果良好且稳定增长。（2）平台资源整合数量持续增加,但资源整合增速缓慢,资源鉴定评价和繁殖更新数目较少。（3）平台运行管理服务规范,但多年很少变化。（4）服务成效增速显著,资源服务量和信息服务量已达到一定规模,技术推广等服务力度不够。（5）服务用户群体比较稳定,服务企业用户比率增加。（6）平台未来服务潜力提高很大。（7）科技支撑服务和典型服务数量增速明显,但具体服务数量仍很有限。未来应进一步整合资源,加快资源鉴定评价和繁殖更新工作,满足用户多样化的需求,提高平台服务深度;加强平台基础设施建设,完善平台运行管理体制,使平台服务人员更加专业化,提高平台服务效率;服务重点应继续放在企业和个人用户方面,提升创新能力,提高平台服务广度;重视平台服务对高水平科研的支撑作用,规范专题服务流程,进一步提高平台服务质量。【结论】该多维多指标的绩效服务评价体系可对服务效果全方位评价,评价指标体现了服务深度、服务效率、服务广度、服务质量及服务潜力等方面。     

基于SERVQUAL的铁路货物运输服务质量评价

定量评价货物运输服务质量是提高铁路货运企业市场竞争力的重要手段。分析了铁路货物运输服务质量评价的现状,认为现行评价缺少理论依据和综合评价方法;试图将SERVQUAL评价方法应用于铁路货物运输服务质量的评价中,对某地区铁路货物运输服务质量进行了基于SERVQUAL的评价,结果显示与事实相符。认为将SERVQUAL评价方法应用于铁路货物运输服务质量的评价中是可行的,但评价准则和子准则选取应体现铁路货物运输服务自身的特性;基于SERVQUAL的铁路货物运输服务质量评价,有助于铁路货物运输质量的提高。     

高校图书馆数字信息服务理念实施模型

在数字信息快速发展的背景下,信息服务理念被广泛应用于高校图书馆中,便形成了一种新的图书馆服务理念.本文从我国高校数字信息服务理念的构成与图书馆信息服务的主要形式入手,以模块的方式构建出一个高校图书馆数字信息服务模型,对每一模块进行了详细的论述,并提出了具有可操作性的措施.