供电服务子品牌建设之三重境界

<正>当前,基层供电企业服务品牌创建如火如荼,品牌取名各具特色。在"国家电网"品牌下,各区域性供电服务子品牌建设异彩纷呈,不仅激发了基层企业追求优质服务的动力,更赋予了供电     

浅谈"金牌"服务的三要素

近年来,国家电网公司着眼于实现"努力超越、追求卓越"的战略目标,紧紧围绕优质服务这一主线,相继组织开展了多项服务主题活动,比如2008年举行的"金牌服务迎奥运"活动,在供电企业员工心目中引起了强烈反响.那么,供电企业如何做好"金牌"服务呢?笔者结合自身工作实际体会,对"金牌"服务浅谈几点意见.     

创新服务手段 深化“优质”内涵

<正>作为关系国家能源安全和国民经济命脉的国有重要骨干企业,国家电网公司始终坚持"服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展"的宗旨,高度重视供电服务工作,把优质服务提高到公司发展战略的高度,不断创新供电服务方式,追求卓越服务品质,取得了显著成效。     

关于举办农电特色服务经验交流征文活动的通知

深化优质服务是电网企业永恒的主题。近几年来,各地农电企业不断创新服务理念,健全服务机制,改进服务方式,积极开展"亲情服务"、"一站式服务"、"服务进万家"、"服务进乡村"、"零距离服务"、"红马甲服务"、"电灌服务直通车"     

关于举办农电特色服务经验交流征文活动的通知

深化优质服务是电网企业永恒的主题。近几年来,各地农电企业不断创新服务理念,健全服务机制,改进服务方式,积极开展"亲情服务"、"一站式服务"、"服务进万家"、"服务进乡村"、"零距离服务"、"红马甲服务"、"电灌服务直通车"等各具特色的电力服务,受到了广大农民群众和社会各界的一致好评。     

用文化建设加强班组管理

供电所是国家电网公司系统最基层单位,也是服务客户,践行"努力超越追求卓越"企业精神的"窗口",为此,我们将"文化管人"融入到班组管理中,渗透到每一位员工的意识形态领     

供电企业优质服务的现状与对策

这几年,国家电网公司提出了"四个服务"和"真诚服务、共谋发展"的服务理念,提出了"优质、方便、规范、真诚"的服务方针,推出了供电服务"十项承诺"、"三公调度"、"十项措施"、员工服务"十个不准",开展优质服务年、金牌服务迎奥运、营业窗口及95598规范化服务,使供电服务水平得到了很大提升,赢得了广大客户的信赖,树立了良好的供电企业形象.但是,我们应该清醒地认识到:还未真正实现优质服务为供电企业和客户带来双赢,供电企业仍任重道远.     

雷沃服务为客户创造更大价值

对中国农机企业 服务目标模式的思考 目前,国内农机服务状况与我国农机化发展的要求、与中国从农机大国转变为农机强国的战略愿景尚不相符.中国农机企业服务的核心价值是什么?企业服务的核心价值取决于所服务对象的价值取向.决定用户购买企业产品的出发点不外乎2个方面:①作为现阶段为数不多可供农民选择的低风险投资获益工具之一;②作为农业生产性工具,通过经营农业产业来获取投资收益.因此,如何让用户更好的通过农业机械化获得更多的收益,就构成了农机企业服务所追求的目标.     

以创一流为引擎实现企业跨越发展

在九曲柳河源头,科尔沁草原南端,活跃着这样一支队伍,他们以"真诚服务,共谋发展"的服务理念,以"努力超越,追求卓越"的企业精神,为库伦大地的繁荣兴旺输送着不竭的绿色能源,这支队伍就是蒙东电力公司通辽库伦旗农电局。一直以来,库伦农电局始终围绕创建国家电网公司"一流县供电企业"目标而努力奋斗,以科学发展观为统领,创新管理机制,狠抓安全生产,强化经营服务,推进科     

依托“服务蓝图”构建内部服务机制

审视电网企业目前的服务现状,"尊外部客户、怠内部客户,重外部服务、轻内部服务"的现象依然存在,非全企业、全系统参与的服务管理模式,势必因内部服务缺乏支撑而导致部门间产生隔阂、上下级之间职     

城乡有差距 服务无折扣

<正>城乡一体化是我国现代化和城市化发展的一个新阶段,让农民享受到与城镇居民同样的文明和实惠,使整个城乡经济社会全面、协调、可持续发展。供电企业优质服务是统筹城乡电网发展、服务社会主义新农村建设、消除城乡二元结构的具体行动,也是县供电企业的责任所在。行为规范是农电服务的基本要求,服务真诚是农电服务的基本理念,可靠便捷是农电服务的基本目标,客户满意是农电服务的核心价值,和谐共赢是农电服务的最终追求。国家电网高度重视服务"三农"工作,不断增强服务意识,提高服务质量,提升"国家电网"的品牌价值。在2013年,面对地震、洪灾和强台风的破坏,以及早春旱情的严峻考验,国家电网公司广大农电员工临危不乱、顽强拼搏,先后夺取四川雅安7.0级地震、华中地区洪灾和强台风"苏力"抗灾抢险恢复供电的胜利。国网天津、山西、冀北、河南、     

小善汇大爱 真诚为民心——国网浙江绍兴供电公司深化爱心志愿服务实践调查

<正>源自1996年的爱心志愿萌芽,经过18年已经成长壮大。18年来,国网浙江绍兴电力公司坚持民生为重、服务为先,充分发挥基层供电企业贴近社会基层的优势,始终坚持完善服务机制、拓展服务内容、深化服务内涵、凝炼服务品质,以老百姓的"好口碑"打造出一张电力"金名片",有效推进了统一的"国家电网"品牌建设。     

为供电窗口入驻政府服务中心叫好

据报载:自2011年11月起,江苏省南京供电公司服务窗口入驻市政府政务服务中心。到中心办理业务的企业和居民均可享受"一站式"供电服务,在最短时间内把用电的事情办成、办好。笔者对这一做法拍手叫好。供电企业作为社会公益型事业,服务是基本属性,为客户提供优质服务是第一目标。近年来,各级供电企业积极践行"始于客户需求、终于客户满意"服务理念,以市场为导向,不断更新营销服务策略,完善服务体     

在科学发展的道路上阔步前进——国家电网公司“十一五”工作回眸

"十一五"期间国家电网公司认真贯彻落实科学发展观,按照建设"一强三优"现代公司的发展目标,努力超越,追求卓越,科学规划,深入推进"两个转变",以服务党和国家工作大局、服务发电企业     

奏响服务最强音——河北省沙河市供电公司“三集五大”体系改革纪实

服务无止境,为民求新高。对于"努力超越、追求卓越"的国家电网人来说,提供最优的服务永远是我们不懈的追求。电力客户服务热线95598的集中管理则再次见证了这一追求。虽然此举只是国家电网公司"大营销"体系改革的一小步,但却是服务提升的一大步。从最初的不适应到后来的慢慢融合,从成功割接到顺利派单,河北省沙河市供电公司员工再次用行动实现了     

“四个服务”亮化企业品牌

优质服务是电网企业的生命线,是供电企业最重要的发展战略之一。近年来,通辽电业局相继开展了"电力市场整顿和优质服务年"、"开展爱心活动、实施平安工程"、"金牌服务迎奥运"、"迎新中国60华诞、展供电服务风采"等活动,从普遍服务、基本服务、品牌服务三个层次依次递进,沿伸服务内涵,拓展服务外延,有效提升了企业形象,持续亮化     

深化管理 全力打造电力服务品牌

近年来,国网河北涞水县供电公司以落实＂为民服务、创先争优＂工作为指导,始终坚持＂四个服务＂的企业宗旨和＂努力超越、追求卓越＂的企业精神,强化服务意识,提升服务标准,把优质服务工作做深、做细、做实,打造＂人人是窗口＂的全员服务理念,着手建立向客户倾斜服务资源,切实提升服务质量,规范服务行为,以实际行动践行＂你用电、我用心＂服务理念,推进行风建设不断进步,积极服务于全县经济社会发展。     

提升供电企业优质服务水平的探析

"电"是供电企业向客户提供服务的"平台".客户购买电能,一是购买商品,二是购买服务.如果不能提供满意的服务,"电"会被看成是不完整的产品.因此,供电企业要在客户服务改进上下功夫,要优化服务理念,完善服务手段,提高服务质量,创新服务项目,运用品牌战略,塑造电力形象,提升客户满意度.     

十年磨剑铸辉煌——江苏省姜堰市供电公司发展侧记

掀开十年的画卷,回眸十年的足迹,让我们一同走进姜堰电力艰难创业的峥嵘岁月,共同领略姜堰电力十年磨剑铸辉煌的时代风采十年的创业,姜堰电力,在艰难中前行,在竞争中崛起,以"努力超越,追求卓越"的企业精神,谱写了一曲"全国一流县供电企业"的赞歌;十年的建设,姜堰电力,在风雨中起航,在逆境中扬帆,以"真诚服务,共谋发展"的服务理念,奏响了一篇"新农村电气化县"的乐章。     

夯实基础 强化服务 全面推进农机产品强制性认证

中国农机产品质量认证中心(北京东方凯姆质量认证中心)自1998年成立以来,在农业部和国家认监委的关心扶持下,逐步发展成为具有开展自愿性产品质量认证、ISO9000质量管理体系认证、国家农业机械强制性认证能力的专职农机行业质量认证的服务组织.多年来,中心围绕中国农业机械化发展战略的要求,致力于促进农业机械产品质量及生产企业质量管理水平的提高,立足行业,强化自身建设,恪守"守法、诚信、敬业、严谨、有效、服务"的质量方针,努力将中国农机质量认证培育成为用户信任、企业追求、政府支持、国际互认的优秀服务品牌.