深入践行群众路线 全面提升服务水平

<正>"群众路线没有捷径可走,也不是纸上写写、嘴上说说、墙上挂挂的空洞理论。"在党的群众教育实践活动中,国网双流县供电公司认识到,对基层供电企业来讲,群众路线就是要全面提升服务水平,坚决杜绝任何服务举措上的形式主义,让客户感受到用电开心、消费放心、充值省心、投诉耐心、服务舒心的"五心"服务。公司坚持以客户为导向,积极加强内部监管,主动创新服务手段,努力推进双流电力服务从"零投诉"向客户满意真正转变。     

新时期“三新”农电发展战略目标和任务

<正>为配合国家新农村建设的大政方针,2006年国家电网公司确立了"新农村、新电力、新服务"的农电发展战略,坚持"转变发展方式,建设新型农网,统一品牌服务,惠及家家户户"的基本要求,大力实施农村"户户通电"工     

平凡的岗位 不平凡的坚持

<正>坚守电力基层岗位14年,从班组先进员工到"山东电力集团公司善小先进个人",从"长清区道德标兵"到"济南市五一劳动模范"获得者。一位平凡的女子,一种不平凡的坚持。她,就是山东省济南市长清区供电公司员工姬忠霞,用实际行动展示了国家电网人恪尽职守、无私奉献的情怀。因为责任全心全力付出身体瘦弱却神采焕发,笑容甜美不掩干练作风。这是记者第一次在长清区供电公司客户服务中心见到姬忠霞时的感觉。2005年2月,该公司95598客     

创新服务手段 深化“优质”内涵

<正>作为关系国家能源安全和国民经济命脉的国有重要骨干企业,国家电网公司始终坚持"服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展"的宗旨,高度重视供电服务工作,把优质服务提高到公司发展战略的高度,不断创新供电服务方式,追求卓越服务品质,取得了显著成效。     

服务社会凝聚正能量——利辛县供电公司提升电力服务品质侧记

<正>利辛县供电公司依靠"三集五大"体系的坚实平台,深化"两个转变"工作,加快推进管理提升工程,从强化思想基础出发,多措并举,扎实提升电力服务品质,服务地方经济发展。一直以来,利辛县供电公司坚持服务党和国家工作大局,服务经济社会发展,服务电力客户,服务发电企业"四个服务"宗旨,在认真贯彻落实党的"十八大"精神的同时,依靠"三集五大"体系的坚实平台,深化"两个转变"工作,加快推进管理提升工程,从强化思想基础出发,不断加强理论学习,积极开展多种形式的"中国梦·国网情"主题学习活动,多措并举,扎实提升电力服务品质。     

供电有偿延伸服务管理机制建设初探

随着人们生活水平的日益提高,电力用户对供电服务也提出了更高的要求。如何妥善解决提高优质服务水平满足人民不断增长的用电需求和供电企业自身经营效益之间的矛盾,笔者认为,推行电力有偿延伸服务是一种可行的解决方法。电力有偿延伸服务,主要是指供电企业对产权不属于本企业的电力设施进行维护和抢修实行收费的有偿服务,应坚持"产权为界、自愿委托、按规取费、强化监管"的原则。     

动态

<正>辽宁电力"点、线、面"模式提升供电服务水平国网辽宁省电力公司以供电服务"点、线、面"模式作为创新服务和履职尽责的载体,使供电服务工作更加规范化、人性生、常态化。供电服务"点、线、面"模式是指以人为本,以岗为"点",提升个体的服务意识和能力;连"点"成"线",纵向梳理、横向贯通,优化流程促服务;以"线"织"面",树立"服务"的理念,打造"服务型"企业。"点、线、面"模式将履责内容细化进每一个岗位的职责之中,全面提升供电服务水平。来源:国网辽宁省电力公司     

泗阳农电开展“挂职基层锻炼、提升服务技能”主题实践活动

本刊讯"农电公司常务副总经理殷洪淮到爱园供电所挂职。"这是2012年5月21日上午,江苏省泗阳县众源农电有限公司启动"挂职基层锻炼、提升服务技能"主题实践活动布置会的一个镜头。所谓挂职基层锻炼,就是将该公司众源农电有限公司的经理、书记等9名管理人员分别挂职到18个基层供电所,将全县18个基层供电所的28名正副所长(书记)     

俯首笃行服务之路——新沂市供电公司全力提升服务品质工作侧记

2014年,新沂市供电公司按照"深化改革创新实现转型升级"的现代电力营销服务发展理念,不断完善服务标准、规范服务行为,关注精益化管理和服务质量的持续提升与改进,从客户满意度、人员服务、服务承诺以及品牌提升等多方面、多维度践行特色化优质服务,在提升公司服务品质的道路上铿锵前行。坚持客户导向,推行"主动服务"2014年7月22日,新沂市高流镇中鑫光电科技有限公司负责人对冒雨     

国网浙江电力正式上线“浙电安全学习平台”

<正>6月18日,国网浙江省电力有限公司"浙电安全学习平台"正式上线。"浙电安全学习平台"设置七个模块,由综合主模块和警示、案例、技能、法规、知识、考试等六个专题模块组成。平台依托国网浙江电力"大云物移智"新技术应用研究优势,积极落实国家电网公司"放管服"工作要求,通过与电力安全文化建设年、基层班组班前会、安全例会等活动及全员安全责任清单深化应用相结合,兼顾基层     

正风肃纪 服务于民——陕西地电周至县供电分公司正风肃纪提效活动纪实

<正>2013年以来,周至县供电分公司坚持"两手抓",一手抓正风肃纪提效活动,用"整风"精神促进工作效能提升,一手抓以提升供电服务能力为主要内容的生产经营工作,着力抓好"建好网、服好务"两项首要任务,切实改进工作作风,提升供电服务水平,进一步增强电力为民服务能力。     

基于“全能型”营销服务的移动作业终端浅析

正近年来,国家电网有限公司致力于打造"全能型"乡镇供电所,形成"全业务""一站式"服务模式。因此,构建一种安全稳定、智能化、高效率、多功能的电力综合业务型移动作业终端应用尤为重要,以融合各种电力营销服务业务,全面支撑基层团队现场作业。1电力营销服务现状分析以往电力营销服务的局限性在于计量采集的基层作业人员在进行不同专业的现场作业时,需携带不     

要闻

<正>国网浙江电力开展"旗帜领航·勇立潮头"基层党建示范基地建设10月19日,国网浙江省电力公司启动"旗帜领航·勇立潮头"基层"学习型、服务型、创新型"党建示范基地建设,持续加强公司基层党的建设,打造浙江电力基层党建示范"红色地图",深化2017年"基础建设年"的创争目标。基层党建示范基地建设内容将集中体现为"七个一",即一种精神,一支     

马鞍所：沧海横流显本色——创建浙江省群众满意基层站所先进纪实

近日,浙江省纪委、省监察厅、省政府纠风办联合发文表彰2011年度浙江省＂群众满意基层站所（服务窗口）＂创建工作示范单位和先进单位,绍兴电力局马鞍供电所被评为全省群众满意基层站所先进单位,这是该所继2012年1月份被评为＂国家电网公司2012～2013年度标准化示范供电所＂后,获得的又一项同级别荣誉。马鞍供电营业所自创建＂群众满意基层站所＂以来,结合＂塑文化、强队伍、铸品质＂供电服务提升工程,开展电力春风＂三送＂（送知识、     

以“四个坚持”为抓手 破解难题升绩效

<正>近年来,沈阳市农村电力服务有限公司按照国网辽宁省电力有限公司、沈阳供电公司关于绩效考核工作的总体要求,在相关职能部门的具体帮助下,始终以"新农村、新电力、新服务"为己任,紧密结合农电用工管理实际,本着"整合资源,再造流程,务实创新,升能提效"的工作思路,坚持以顶层设计为抓手,坚持以划网明责为重点,坚持以确立标准为前提,坚持以双向激励为保证,历经     

科学规划 加强管理 因地制宜推进新农村电气化建设

新农村电气化建设是供电企业服务社会主义新农村建设的具体体现,是落实"新农村、新电力、新服务"农电发展战略的重要内容,是实践"四个服务"、为客户提供优质供电服务的重要保证。近年来,阳谷县供电公司紧紧围绕社会主义新农村建设大局,深入实施"三新"农电发展战略,坚持"政企合作、共同推进、科学规划、示范先行、因地制宜、注重实效"的原则,把电气化建设工作纳入全县新农村建设总体规划。2011年元月份,阳谷县供电公司荣获国家电网公司新农村电气化县建设先进单位荣誉称号。     

主动作为 不断提升供电服务水平

为了让客户用上优质、安全、可靠电力,感受到更方便、快捷、满意的服务,国网河南平顶山供电公司深入践行"人民电业为人民"的企业宗旨,牢固树立"客户第一"的服务理念,以市场为导向,多措并举创新优质服务新举措,主动作为,不断提升供电服务水平。全面做好网格化供电服务始终坚持以提供优质、便民的供电服务为理念,拓宽服务渠道,优化服务模式,积极探索破解新形势下的新问题。     

不允许服务有差距——宁国市供电公司2013年优质服务工作纪实

<正>2013年,是国家"十二五"规划的第三年,这一年,宁国市供电公司立足地方经济发展建设大局,扎实推进电网建设,努力提升供电服务水平,践行社会责任,全心全意为一方经济发展和百姓生活提供优质的服务和充足的电能保障。服务城乡一体化,贴心惠农富万家宁国市供电公司结合政府"十二五"规划纲要,主动作为,统筹兼顾,加大电力基础设施建设力度,创新完善电力基础服务措施,努力提升农村电网运行及用电服务水     

国网北京市电力公司共产党员服务队品牌创建

<正>品牌创建的背景国家电网首都电力共产党员服务队成立于2011年,下设18支分队。2011年开展"创先争优、电靓京城、服务社区"主题活动;2012年开展进社区、进机关、进企业、进学校、进医院、进乡村,送亲情服务、送阳光服务、送增值服务"六进三送"活动;2013年深入开展标准化、专业化、常态化"三化"建设,逐步形成了"抓党建、践宗旨、提服务、促成长、塑文化"的五个平台;2014年,以开展党的群众路线教育实践活动为契机,持续深化国家电网首都电力共产党员服务队品牌的创建,全面开展     

加快“三新”发展的步伐

<正>国家电网公司认真贯彻中央建设社会主义新农村决策部署,积极服务党和国家工作大局,主动履行企业社会责任,早在2006年就确立了"新农村、新电力、新服务"的农电发展战略。