虚拟社区中的互动对共创价值影响的实证研究

从资源整合的角度，分析了互动对虚拟社区共创价值的影响.在虚拟社区的背景下，通过文献研究提出了虚拟社区共创价值的定义，并结合焦点小组访谈定性研究提出了虚拟社区共创价值的维度构成，包括实用价值、享乐价值和顾客资产3个维度.同时通过结构方程模型实证研究验证了互动、资源整合、共创价值和顾客忠诚之间的影响关系.研究结果表明，顾客与平台服务人员的互动以及顾客与顾客的互动可以通过资源整合，促进实用价值、享乐价值和顾客资产的实现.实用价值、享乐价值、顾客资产均对顾客忠诚产生了显著的正向影响.     

蒙牛液态奶品牌忠诚度分析

随着中国“买方市场”的形成,企业间的竞争越来越集中表现为品牌的竞争。品牌的认同并不代表品牌的忠诚,满意度并不能全面反映品牌忠诚度,但是忠诚度是以满意度为基础的。获得顾客的忠诚是参与竞争取胜的保证。本文依据品牌忠诚度理论,从国内液态奶市场状况入手,以北京市场蒙牛液态奶为研究对象,通过指标统计、问卷调查,运用加权的方法,对蒙牛液态奶品牌忠诚度进行了深入的研究。并针对蒙牛液态奶品牌忠诚度指标体系中存在的问题,提出改进措施,以期提升蒙牛液态奶品牌忠诚度,对其他液态奶品牌的构建与提升具有参考价值。     

品牌忠诚分类研究

通过对品牌忠诚的认识研究品牌忠诚的分类 ,认为根据产品的类型 ,品牌忠诚度可以分为 :消费品市场品牌忠诚、耐用品市场品牌忠诚以及服务市场品牌忠诚。根据顾客认识产品价值的模式 (偏重 ) ,品牌忠诚又可以分为重品牌的品牌忠诚、重价格的品牌忠诚 ,重品质的品牌忠诚以及不专一型品牌忠诚。     

消费者大米区域品牌忠诚的影响因素研究——以武汉市为例

以武汉市消费者问卷调查数据为基础,研究大米区域品牌评价对消费者大米区域品牌忠诚的影响路径,探索大米区域品牌忠诚的形成机理。研究结果显示,消费者对大米的消费确实存在区域品牌忠诚。消费者对特定大米区域品牌的评价显著影响其对这一区域品牌的忠诚度。商家定价策略在大米区域品牌评价和消费者大米区域品牌忠诚的关系上存在部分调节作用。基于上述研究结论,提出了相应的对策。     

基于用户满意度与用户忠诚度的图书馆服务质量评价研究

文章介绍了用户满意度与用户忠诚度对于图书馆服务的重要性,提出了图书馆服务质量评价的关联维度,研究了基于用户满意度与用户忠诚度的图书馆服务质量,提出了图书馆服务质量的提升策略。     

农业科技情报用户类型及其需求变化

农业科技情报用户类型及其需求变化林聚家（中国农科院文献信息中心北京１０００８１）用户研究是情报学的重要研究领域。情报终端用户对情报利用后产生的效益反映了情报工作的价值，情报用户对情报的利用率及利用深度是对情报工作优劣的重要评价指标。用户的类型及其需求...     

基于心理契约的员工忠诚度管理

员工对组织的忠诚问题是影响组织效率及价值实现的重要因素。而员工和组织之间心理契约的不协调是造成员工忠诚度下降的主要原因。因此, 组织应从心理契约的角度采取相应措施, 加强对员工的忠诚度管理。     

猪肉品牌连锁店顾客忠诚度评价及其影响因素实证研究 ——基于南京市消费者的问卷调查

【目的】考察品牌猪肉专卖店顾客忠诚评价等消费者行为及其影响因素。【方法】采用结构方程模型,设置变量并对品牌猪肉专卖店顾客忠诚评价及其影响因素进行分析。【结果】品牌猪肉专卖店顾客满意具有多维度性且各维度间存在共变关系,其中,猪肉产品属性满意对顾客忠诚的总驱动效应最大,顾客关系信任对顾客忠诚的直接效应最大,转移成本对顾客忠诚的形成有正向影响。同时,顾客特征变量（年龄和收入）对顾客忠诚度的评价具有一定的调节作用。【结论】注重品牌猪肉专卖店产品质量,提高顾客满意,培育顾客关系信任,同时考虑消费者特征,如性别、年龄与收入等对市场进行细分,提高顾客转换成本,进而提高消费者对品牌猪肉专卖店的忠诚度。     

图书馆用户情绪及其与满意度、忠诚度的关系研究

文章介绍了图书馆用户情绪的内容和特点,就影响图书馆用户情绪的主要因素做出了详细论述,分析了图书馆用户情绪及其与用户满意度、忠诚度之间的关系及构成因素,研究基于用户情绪图书馆提升用户满意度、忠诚度的主要途径,旨在使图书馆能够根据用户情绪特点调整信息服务方式,创新服务模式,从用户价值信息需求、心理特点、借阅兴趣方面入手建立完善的服务架构,提升用户的满意度和忠诚度,促进中国图书馆事业发展。     

保定市液态奶品牌忠诚度影响因素研究

品牌忠诚度是指消费者既有对特定品牌的态度偏好,又有相应行为表现。如果消费者对品牌忠诚,企业获得的利润就大。基于消费者层面、企业层面,提出液态奶品牌忠诚度影响因素模型。根据研究假设形成调查问卷,利用回收的数据进行模型分析。研究结果得出保定市液态奶的忠诚度影响因素,通过显著性检验的因子有性别、年龄、品牌满意、品牌信任、多样性寻求、好友推荐、产品属性、价格、广告、促销、食品安全环境。     

基于CLV偏好挖掘模型的数字社区用户偏好挖掘研究

[目的/意义]数字社区已经成为企业高效管理用户的一种方式,用户行为信息以及用户的客户生命周期价值对数字社区的用户偏好挖掘具有重要意义。且现有的数字社区研究缺乏对用户价值和未来偏好挖掘的研究。[方法/过程]针对数字社区的用户群体,本文提出基于客户生命周期价值CLV (Customer Lifetime Value,CLV)的偏好挖掘模型CLV-PM(CLV-Preference Mining,CLV-PM)。首先,为反映用户真实偏好,基于用户行为信息,借助RFM模型和K-Means++算法挖掘用户群体特征,生成用户价值类别标签;其次,为考虑用户时序性和差异性以及增强模型对偏好的认知,利用用户CLV构建用户-评分矩阵,并借助协同过滤算法挖掘用户预测偏好;最后,绘制数字社区目标用户的用户偏好画像。[结果/结论]“微信社群”管理平台的用户数据集中,可划分为重要价值用户、低价值用户、回流用户和重要挽留用户4种用户价值类别;目标用户16254为重要价值用户,采取“留存和维持”为主的运营策略;历史偏好为欢乐跳一跳、秒杀等活动,预测偏好为飞行棋大作战、猜码图等活动,目标用户偏好画像为数字社区运营和维护...     

基于知识行为的小米社区用户画像研究

[目的/意义]通过研究小米虚拟社区的用户画像,构建不同类型用户画像模型,深入研究小米社区中具有知识创新性的用户画像,探索用户在虚拟社区中的知识行为。[方法/过程]结合自然语言处理方法,选择了小米社区内较为活跃的用户发帖和评论文本数据,分析了小米社区用户画像及其典型特征,揭示了每类用户的特征和知识行为,探究用户之间的信息交流和知识交互过程。[结果/结论]研究发现,小米社区用户可以分为5类,分别是故障反馈用户、评论解答用户、社交用户、咨询用户、建议用户,对每类用户分别进行用户画像分析。最后,针对不同用户提出一些可实施的建议,以便于社区管理人员对这部分用户的知识行为进行更有针对性的维护和引导。     

面向用户的电子资源评价指标构建与可视化研究

遵循以人为本的原则，从用户角度出发评价电子资源的综合利用是应然之举，构建以用户需求为导向的图书馆电子资源评价指标体系，运用层次分析法对各指标进行权重计算，并用UCINET软件对评价指标进行可视化分析。     

武夷茶品牌评价指标体系构建探析

【目的/意义】在当今武夷岩茶市场竞争纷繁复杂,甚至乱象频出的情况下,品牌评价已经成为治理武夷岩茶价格乱象和促使企业良性竞争与规范发展的一个重要手段。文章通过探讨建立科学、有效的武夷茶品牌评价指标体系为岩茶市场的治理和岩茶品牌的塑造提供帮助。【方法/过程】文章通过借鉴品牌资产五星概念模型的5个维度,分析武夷岩茶产业特有的市场经济情况,并在此基础上选取了兼顾利益相关者、市场以及中间层面的品牌评价指标作为研究内容构建武夷茶品牌评价指标体系。【结果/结论】从茶品牌显著度、茶品牌功效、茶品牌联想度、茶品牌忠诚度、茶品牌企业企业社会贡献度5个方面提出武夷茶品牌评价指标体系,并构建指标体系层次结构图。通过反映武夷岩茶品牌价值评价的构成因子,为评价武夷岩茶的品牌价值并为武夷岩茶品牌今后的发展战略提供全新的视野。     

公共图书馆评估指标构建主体的研究

公共图书馆指标体系构建主体的重新思考与研究有其必要性,同时也是读者真正参与到评估工作中的根本保障。文章以开展群众路线教育实践活动的时代背景为契机,主要从评估主体的悄然变化以及现行公共图书馆指标体系不适用于读者直接使用两方面研究出发,重新考虑公共图书馆评估指标体系构建主体。     

池州市生态文明城镇评价指标体系的构建

基于对生态文明建设内涵的理解,结合池州市区域实际,运用层次分析法构建池州市生态文明城镇评价体系,采用模糊综合评价法确定各指标的权重值并计算评价结果,以期对池州市城镇生态文明建设现状做出全面准确的测算、评估,反映其城镇建设中存在的不足,为制定相应的建设措施提供依据。     

国家农作物种质资源平台服务绩效评价体系构建

【目的】国家农作物种质资源平台在“十二五”期间转为全面运行服务阶段,建立有效的平台服务绩效评价体系对服务效果定量评价,便于上级主管部门根据平台实现服务职能情况,确定资金的分配,保证平台更好地运转,提高平台服务效果。【方法】从国家农作物种质资源平台实际出发,在分析影响平台服务效果相关因素的基础上,按照评价指标科学性、全面性、系统性和持续性的原则,基于层次分析法构建了多维多指标的平台服务绩效评价体系。首先参考国家科技基础条件平台中心绩效考核指标,对评价指标重新分类、整合,按照影响平台服务效果的因素将评价指标分为不同维度,每一维度下又分成不同级别的评价指标。然后对经典的层次分析法进行改进,采取专家打分、归一化处理等步骤确定各级评价指标的相对权重,并将各级评价指标的相对权重相乘,得到评价指标的实际权重。最后对各级评价指标加权计算,得到平台服务效果整体评价值和某一维度下的评价值。【结果】使用该方法对国家农作物种质资源平台“十二五”期间的运行服务数据定量分析,试验结果如下：（1）平台“十二五”期间整体运行服务效果良好且稳定增长。（2）平台资源整合数量持续增加,但资源整合增速缓慢,资源鉴定评价和繁殖更新数目较少。（3）平台运行管理服务规范,但多年很少变化。（4）服务成效增速显著,资源服务量和信息服务量已达到一定规模,技术推广等服务力度不够。（5）服务用户群体比较稳定,服务企业用户比率增加。（6）平台未来服务潜力提高很大。（7）科技支撑服务和典型服务数量增速明显,但具体服务数量仍很有限。未来应进一步整合资源,加快资源鉴定评价和繁殖更新工作,满足用户多样化的需求,提高平台服务深度;加强平台基础设施建设,完善平台运行管理体制,使平台服务人员更加专业化,提高平台服务效率;服务重点应继续放在企业和个人用户方面,提升创新能力,提高平台服务广度;重视平台服务对高水平科研的支撑作用,规范专题服务流程,进一步提高平台服务质量。【结论】该多维多指标的绩效服务评价体系可对服务效果全方位评价,评价指标体现了服务深度、服务效率、服务广度、服务质量及服务潜力等方面。     

数字资源使用绩效多指标综合评价指标体系构成要素与结构分析

数字资源使用绩效评价就其评价本质而言属于多指标综合评价。数字资源使用绩效多指标综合评价指标体系构建的理论基础应该包括目标一致性理论、系统评价理论、利益相关者理论和定量与定性相结合的理论等。数字资源使用绩效多指标综合评价指标体系的构成要素可分为数字资源内容、数字资源检索系统的资源提供能力、数字资源用户利用情况、数字资源成本分析以及数字资源服务情况五要素。数字资源使用绩效评价指标体系结构设计一般采用分层法,分为总目标层、准则层和指标层三个层次,能够体现指标体系的系统性、层次性和相关性等,也便于量化评价。     

基于用户分群的数字社区消费者多模态特征分析与服务效能提升研究

[目的/意义]对数字社区消费者进行多模态特征分析与服务效能提升，有助于为数智赋能在线社区建设提供新视野、为相关部门部署数字决策提供新动能。[方法/过程]结合社区特性构建用于消费者分群的数据维度，将维度下的24个指标数据进行二次聚合后实现分群，并构造参数、决策变量及函数表，从而分析消费者多模态特征，基于这些特征实现数字消费服务效能的提升。[结果/结论]实证分析结果表明，本文模型能够生成合理有效的分群结果，进而实现类群特征区分以及群间渗透与漂移现象分析；分群结果呈现出6类消费者群体：重点、中心、特殊、沉睡、流失和一般类群，绝大多数类群都会产生用户渗透现象，仅有一般用户类群会发生群间漂移现象；服务效能提升模型表明最受关注价值的群体为中心和重点类群。