汽车4S店服务补救对补救绩效的影响研究

基于债务结构的研究视角,以德国和PIIGS五国为例,构建主权债务可持续性模型,量化研究债务自身结构、宏观经济结构以及财政支出结构对债务可持续性的影响,并运用向量自回归模型进行检验.研究结果表明：适度地提高长期债券所占比重（以65%-75%为宜）,同时降低短期债务的比重（不超过15%）,改善宏观经济结构并促进国内就业,扩大固定资产投资的财政支出,均有助于抑制债务规模的持续扩张,维持主权债务的可持续性.     

六西格玛关键成功因素探析

六西格玛是一项系统工程,影响其成功实施的因素很多.文章在国内外相关研究基础上,设计六西格玛关键成功因素问卷并进行预调查,通过实际数据的统计分析,提炼出影响六西格玛实施的关键成功因素,并予以详细分析和解释,以期帮助六西格玛组织能更好管理和控制这些核心要素,提高六西格玛实施成功的可能性.     

基于六西格玛方法的服务企业优化管理的研究

通过选取一家四星级高级商务酒店,按照六西格玛的DMAIC模式对六西格玛在服务企业的运用进行实证研究。结果表明,像酒店这样典型的服务型企业,运用六西格玛可以取得较为理想的效果。     

公共管理论坛

深化经济体制改革 ,完善社会主义市场经济体制以及经济全球化 ,不仅要对营利性组织企业的生产、经营管理进行研究 ,而且更需要探讨政府的公共产品、非营利组织准公共产品的生产、经营管理的的问题。因此 ,开展公共管理研究 ,具有重要的理论与实际意义。为了推动该领域的理论研究与公共管理的学科建设 ,特开辟公共管理论坛 ,本期推出了一组论文 ,希望更多的理论界与实际工作部门的专家学者共同研究 ,办好公共管理论坛。     

服务补救:重建顾客满意的重要手段

由于服务具有无形性、差异性、生产与消费的同一性以及服务质量评价的主观性等特点 ,使得在服务过程中不可避免地存在失误 ,由此引发顾客不满 ,以至顾客流失 ,企业利润下降。因此 ,服务补救成了企业重新建立顾客满意不可或缺的重要手段。本文讨论了服务补救与顾客抱怨处理的区别 ,就服务企业如何实施服务补救进行了较为详细的分析     

旅游度假区的市场定位与发展策略研究

根据我国旅游客源市场的现状,分析了我国国家(级)旅游度假区的市场定位,并在此基础上提出了“优先发展”、“政府主导”等相应的发展策略。     

加入WTO对中国旅游业的影响和对策

加入 WTO对中国旅游业的发展将产生深远的影响 ,其中旅游业的两大支柱——旅行社业和饭店业所受到的冲击是不均衡的。另旅游业应趋利避害 ,以积极的态度和脚踏实地的作风迎接挑战。     

国有企业产权交易制度创新研究

比较系统地研究了国有企业产权交易制度创新的基本原则,以及国有企业交易制度创新的框架,提出了国有企业产权交易制度创新方案。     

我国旅游产品国际市场占有率现状、问题与对策

我国是一个旅游资源丰富的大国,但旅游产品在国际市场所占份额却与泰国、新加坡相近。究其原因,除地理因素外,主要是在产品结构、产品价格及促销力度等方面尚有不足,有待进一步改善提高。