绍兴市民心中“熔不断的保险丝”——浙江省第七届职工职业道德建设“十佳标兵”王永根

“客户的困难就是我们的困难。无论客户何时打来报修电话，无论客户职位大小，无论刮风下雨还是严寒酷暑，我们都必须在接警后三十分钟内赶到第一故障现场。”     

强素质 重形像 谋发展

客户是上帝,“始于客户需求,终于客户满意”是我们服务的宗旨。为此,我们从内强素质、外塑形象两个方面出发,切实抓好队伍管理和优质服务,真正做到让“政府放心、群众满意”。     

对客户换位思考对职工将心比心

微笑服务是解决矛盾，便于沟通的桥梁。作为基层供电所的所长，我常常要求自己和员工，不论客户对不对、态度好不好，都要微笑着向客户解释，常言说：盛怒不打笑脸人。服务中，有的客户会提出不符合电力法律法规政策的要求；工作中，我们也会有疏忽和遗漏。但不论责任在谁，只要微笑服务，就会消除客户怨气，圆满解决问题。     

客户变电所安全用电现状及改进措施

针对客户用电普查发现的问题，从各方面进行分析，总结客户变电站安全用电现状和存在的问题，并提出了加强客户安全管理用电的一些建议。     

提高辽宁移动客户满意度

1 影响客户满意度的主要因素 客户满意度是客户对商品和服务的感受及评价，客户满意度可简要地定义为：“客户接受产品和服务的实际感受与其期望值比较的实际程度”。根据客户满意度的定义，从企业工作各个方面分析，影响客户满意度的因素归结为以下3个方面：     

换位思考才能做好优质服务

在市场经济年代，客户对电力服务标准越来越高，各项管理要求越来越严，电力企业也更加注重社会形象。为此，我们把服务作为一面旗帜树起来，把客户的事当成自己的事，用心地去为客户服务。     

优质服务话“三新”——孟村回族自治县电力局优化供电服务侧记

在全国电力系统“电力市场整顿和优质服务年”活动中，我们到孟村回族自治县进行采访。一位客户激动地对我们说：“现在办企业用电真方便，省时省力又省钱，电力局比我们自己想的还周到，让人心里痛快！”这句话表达了该县百姓对电力服务工作的满意之情。“客户是我们的衣食父母”——新的服务理念深入人心电力是没有商标的商品，而企业的形象就是电力的品牌。只有以优质的服务去争夺用户，开拓市场，才能提高供电企业的经济效益。“过去认为用电户来电力局是求我们办电，现在我们必须提供更好的服务，让客户在生产经营中更加广泛地应用电能…     

搞好供电所电费回收工作的几点建议

电费保证金(预付电费)和电费储蓄能够有效地防止拖欠电费，减少供电所因被拖欠电费而造成的直接经济损失。这样，既保证了客户的利益不受损害，又减少了客户的交费次数，方便了客户，还为供电所节省了人力，减少了开支，又能保证电费的及时足额回收。对于积极交费的客户，我们可以每年对其进行一定次数的免费室内线路、设备的维修和整理服务，增进与客户之间的感情，为电费回收工作营造良好的外部环境。     

所长谈经：抓细抓实 保证电费按时结零

作为一所之长，我认为要想搞好电费回收工作，必须紧紧依靠广大员工和用电客户，只有充分调动员工的工作积极性和客户自觉缴费的积极性，才能圆满完成公司的电费回收任务。为此，我们重点做了以下几个方面的工作：     

新形势下如何构建供用电秩序

随着市场经济的不断完善和依法治国方略的深入人心，电力公司与用电客户之间的供用电关系日趋复杂，出现了大量的供用电法律纠纷。通过对这些案例纠纷的总结和分析，从一个侧面可以帮助我们认清当前公司营销服务工作所面临的复杂外部法制环境，也同时促使我们从中查找工作中存在漏洞与不足，对于提升营销服务工作管理水平，建设和维护良好的供用电秩序具有十分重要的现实意义。     

让“营销创新”永葆青春——访山东省东阿县供电公司经理刘建芝

为不断提高优质服务水平,服务地方经济发展,东阿县供电公司坚持以客户为中心,以营销创新为载体,强化服务意识,提高服务水平,全面履行供电服务承诺,严格执行国家电网公司员工“三个十条”等有关规定,由“您的一个电话，其余的事我们来做”深化为用心服务、贴心服务，根据不同的客户实行特色服务，努力为客户营造良好的用电环境，不断优化服务技能，     

平凡岗位写人生——记江苏省灌南县供电公司大客户经理武星磊

＂我们工作面对的是客户,一定要想其所想,急其所急,这样我们的服务信誉和服务水平才能不断地提高;只要是客户需要,我们就应尽其所能,为客户提供最好的服务。＂     

蒙阴县开展供电所规范化管理新举措

１开展多种形式的活动，全面规范供电所管理一是组织开展了在新形势下怎样当好一名供电所所长、电工组长、农村电工的讨论活动。围绕活动主题展开了全面学习、讨论，每个人都进行了表态发言，认真地写心得体会。通过谈体会、写心得，有效增强了供电所人员的事业心、责任感，由被动管理转变到主动管理，明确了在新形势下工作的努力方向。二是开展“我为电力添光彩”活动。从主动为客户办一件实事做起，帮助客户解决用电中的实际困难，为广大客户实实在在地做好每一件事，让他们真正体会到我们高质量的服务。把客户关心的难点、焦点、矛盾化解…     

如何建好电工组这座"连心桥"

农电体制改革，电工组应运而生，它作为新聘农电工的办公场所和电力部门面向农村的一个优质服务窗口，将承担着越来越重要的纽带和桥梁作用。如何建好这座“连心桥”，消除供电部门与客户之间的“鸿沟”，电工组首当其冲。因此，笔者对电工组建设谈点意见。１选址要“准”既然我们把电工组作为一座连接客户的桥梁来建，那么在电工组的选址上就必须既要能保证交通、通讯畅通，又要能保证在最短的时间为客户提供最优质的服务。从目前调查的结果看，有一些电工组在选址上不尽合理，有的是利用了过去的配电房，有的是临时租借的闲置房屋，这些房…     

优质服务重落实 诚信高效赢人心

江苏省新沂供电局在开展“电力市场整顿与优质服务年”活动中，重点在落实“五个一”工程上下功夫，以始于客户需求，终于客户满意为目的，做到为客户办理业务突出“信”字、装接报修立足“快”字、接待客户牢记“诚”字、服务方式落实“新”字，使广大客户实实在在的得到了供电企业的优质、方便、规范、真诚的服务。在活动中，该局职工紧紧围绕规范化服务、用电管理等工作，重点在“信”字上做文章，主动推出“首问、首办负责制”、“客户联系卡制度”、“客户代理制度”，并提出“只要打一个电话，其他的事由我们办”的服务口号。新沂市墙…     

教你一技

从农村用电报修的特点看，农村居民用户，白天报修的很少，大多数是傍晚天变黑开始陆续用电灯时，发现家中出现电气故障，才想到要报修。我们的抢修人员接到报修电话，赶赴客户处进行处理时就要注意，不能因为一家出了故障要维修而牵连几家停电，这样不但得不到客户的谅解，还可能导致矛盾的激化。那么如何处理呢？那就是按照《农村低压电气安全工作规程》有关规定，带电检修。在检修时，应穿绝缘鞋、长袖工作服，使用带绝缘外套的工器具。首先询问故障原因，然后从闸刀开关、剩余电流动作保护器逐步向用电器检查。发现电灯不亮，或其他用电…     

基层之声

农电体制改革后，供电企业对优质服务提出了更高的要求，同时客户反馈也被视为员工业绩考核的一项标准，为此，对于一些钉于户的无理要求。许多员工只好忍气吞声。那么，我们怎样做才能何效地避免与客户间的摩擦从而更好地维护自身的权益……[第一段]     

与时俱进搞好供电企业优质服务

1优质服务需要树立全新的服务理念 优质服务．应该是区别于一般意义的、更高层次的服务。能否让客户得到方便、快捷、满意的服务，是新形势下对供电企业提出的新要求。从根本意义上说，必须实施理念创新。通过理念创新。员工在认识上体现了三个转化：从用户思维向客户思维的转化；从垄断经营向服务营销的转化：从以我为主考虑工作向方便客户为主的转化．切实树立以客户需求为工作出发点和落脚点的理念。在企业内部形成一个良好的服务文化。     

心系客户的供电所

新沂市供电局用优质服务的实际行动实践“三个代表”重要思想，赢得社会赞誉，在2001年全国电力系统开展的“电力市场整顿和优质服务年活动”中，被国家电力公司评为先进单位。在采访该局的过程中，我们被该局所属的北沟供电所职工心系客户的故事打动了：热情服务 暖客户之心原     

信访中较为突出的问题及其解决对策

电力企业的信访主要是指用电客户和人民群众以书信、上访、电话、录像等形式，向本企业或上级部门反映客户个人或集体意愿和要求的一种交往形式。 电力信访工作者要按照“三个代表”的要求，以对党、对人民、对企业、对职工负责的态度，认真做好信访接待处理工作，实事求是解决客户反映的各类问题。 一、当前客户信访中反映较为集中的问题 从近年来供电企业受理的客户来信来访中分析，反映电力职工和农村电工吃、拿、卡、要客户的信访已基本销声匿迹，但随之也出现了一些新的投诉“热点”问题。主要表现为：一是客户上门办事，接待人员态度…