企业获得持续竞争优势的客户关系管理（CRM）策略

客户关系管理（CRM）是以“客户为中心”的新的经营策略，CRM的成功实施能够使企业获得持续竞争优势，CRM管理理念的形成背景，经营策略，应用现状，发展趋势等进行了分析，提出了CRM策略成功实施的途径；定义CRM的范围，目标，确定用户需求；明确业务需求；分析技术需求，选择CRM软件，建立客户数据库；系统整合，测试及评估。     

乡镇企业实施电子化商务的探讨

当前，很多乡镇企业投资大量的资金用于建立企业的CRM系统来更好地对客户提供服务以建立客户对企业产品的忠诚，因而对在电子商务模式下如何具体的实施CRM来获得企业的竞争优势以及了解电子商务下的CRM是从哪些方面来通过建立起客户的忠诚使得企业获得更多的利润是相当重要的。本文指出当前乡镇企业的客户管理上的一些不足之处，并指出乡镇企业如何走出电子商务之困境。     

企业获得持续竞争优势的客户关系管理(CRM)策略

客户关系管理 (CRM)是以“客户为中心”的新的经营策略 ,CRM的成功实施能够使企业获得持续竞争优势。CRM管理理念的形成背景、经营策略、应用现状、发展趋势等进行了分析 ,提出了CRM策略成功实施的途径 ;定义CRM的范围、目标 ;确定用户需求 ;明确业务需求 ;分析技术需求 ;选择CRM软件 ;建立客户数据库 ;系统整合、测试及评估。     

基于WEBGIS的汽车销售客户关系管理系统的设计与实现

建立基于WebGIS的汽车销售CRM系统的常用应用模型,将ArcIMS作为应用平台,最终开发了一套融合GIS应用的汽车销售业CRM系统。该研究将有助于提高传统汽车销售业CRM系统的数据信息表达能力,加强了CRM系统的决策和分析能力。     

CRM与服务性企业核心竞争力的构建

随着中国经济的发展,CRM越来越被企业重视。文章首先介绍了CRM的定义,然后分析了企业核心竞争力的含义,并从服务性企业的角度提出该类企业构建企业核心竞争力需要引入客户关系管理,最后提出导入CRM构建企业核心竞争力的关键所在。     

白菜CRM基因家族的生物信息学分析

CRM(Chloroplast RNA splicing and ribosome maturation)蛋白结构域参与调控植物线粒体和叶绿体内包含Ⅱ型内含子基因的剪接。研究利用生物信息学的方法,对白菜(Brassica rapa,AA,2n=20)CRM基因家族的基因数量、保守基序、进化关系、氨基酸等电点以及表达量差异等进行分析。结果表明,白菜CRM基因家族共包含22个基因,可分为3个亚族,分布于白菜除A10外的9条染色体上。CRM蛋白编码基因的长度在657～5 909 bp,蛋白质等电点为4.42～9.89,大多数的蛋白质偏碱性。在表达模式上,不同组织和不同胁迫下白菜CRM基因的表达量存在较大差异,部分CRM基因在叶和茎中的转录表达较活跃;以Flg22和Ps模拟生物胁迫,部分CRM基因的表达量显著下调,CRM基因可能响应植物的生物胁迫。     

菜籽粕替代豆粕对异育银鲫非特异性免疫机能的影响

试验鱼按投喂饲料的不同分为5组,其中对照组(RM0)以豆粕和鱼粉为基础蛋白源,试验组分别以双低菜籽粕(DLRM)和普通菜籽粕(CRM)等氮替代对照组中50%(DLRM50,CRM50)和100%(DLRM100,CRM100)的豆粕蛋白。分别在投喂菜籽粕后的当天与第14、28、42、56天取样,测定异育银鲫血液白细胞和头肾吞噬细胞的吞噬活性、血清溶菌酶活性、血清补体(C3、C4)含量等免疫指标的变化。结果表明:在投喂菜籽粕后28d内,各项免疫指标变化不明显(P>0.05);在第42天,DLRM100组、CRM100组的血液白细胞和头肾吞噬细胞的PP、PI,CRM100组的血清溶菌酶活性,DLRM100组的C4含量,CRM100组的C3、C4含量均显著低于对照组(P<0.05);在第56天,DLRM100、CRM100组的各项免疫指标都显著低于对照组;在整个试验过程中,DLRM50、CRM50组的各项免疫指标和对照组都没有显著的差别。     

Effects of soybean meal replacement by rapeseed meal on the non-specific immune function of gibei carp,Carassius auratus gibelio

试验鱼按投喂饲料的不同分为5组,其中对照组(RM0)以豆粕和鱼粉为基础蛋白源,试验组分别以双低菜籽粕( DLRM)和普通菜籽粕(CRM)等氮替代对照组中50％(DLRM50,CRM50)和100％( DLRM100,CRM100)的豆粕蛋白.分别在投喂菜籽粕后的当天与第14、28、42、56天取样,测定异育银鲫血液白细胞和头肾吞噬细胞的吞噬活性、血清溶菌酶活性、血清补体(C3、CA)含量等免疫指标的变化.结果表明:在投喂菜籽粕后28 d内,各项免疫指标变化不明显(P＞0.05);在第42天,DLRM100组、CRM100组的血液白细胞和头肾吞噬细胞的PP、PI,CRM100组的血清溶菌酶活性,DLRM100组的C4含量,CRM100组的C3、CA含量均显著低于对照组(P＜0.05);在第56天,DLRM100、CRM100组的各项免疫指标都显著低于对照组;在整个试验过程中,DLRM50、CRM50组的各项免疫指标和对照组都没有显著的差别.     

数据仓库在CRM系统中的应用研究

从数据仓库和CRM系统的内涵入手,提出一个基于数据仓库技术的CRM模型,并从信息流的角度进行了分析。最后给出数据挖掘的一个应用实例——移动客户流失业务模型的建立。     

CRM在高校图书馆管理中的应用研究

对客户关系管理（CRM）的含义和实现机制进行阐述,探讨了高校图书馆采用客户关系管理的可行性,进而研究客户关系管理在高校图书馆管理中的应用,设计了CRM在高校图书馆管理中的具体模型。     

J2EE平台上CRM应用系统的设计

以企业的CRM系统设计开发为研究对象,从客户关系管理的业务特点出发,根据客户关系管理具体业务,结合标准的J2EE开发平台框架,构建了一个完整的可实用的CRM系统模型。     

企业客户关系管理的战略研究

新的市场经济竞争格局 ,使客户资源将成为企业参与竞争的核心资源之一。针对目前国内外较为关注的应用信息系统———客户关系管理 (CRM) ,本文从营销战略构架的视角出发 ,介绍了CRM战略构架的模型 ,对此进行了系统的论述和分析 ,为企业的长远规划提出了一个可供发展和完善的CRM战略构思 ,并论述了企业成功实施客户关系管理战略的要素。     

客户关系管理(CRM)

CRM是一个通过详细管理企业与客户之间的关系来实现客户价值最大化的方法。随着收入水平的提高和消费观念的更新，客户潜在的个性化需求亦得到了越来越多的发挥，相当多的客户（特别是新一代的客户）有了更为明确的个性化满足的需求。环境变了，做生意的方式当然要变。今天，企业需要360度的客户关系管理。企业实施CRM的关键是正确认识企业与客户的统计20%的客户贡献了120%的利润，因此，企业必须对客户进行动态的价值分析与管理。     

从企业成败看客户关系管理软件—CRM

目前,不少企业实施了CRM系统,有成功亦有失败。本文在分析国内外企业成功与失败原因的基础上,对企业如何正确看待客户关系管理和信息化问题进行研究,以期实现企业在CRM系统理论和实践上的突破。     

CRM在图书馆中的应用

作者分析了图书馆在市场经济的新环境和客户不断提高的信息需求形势下，如何在图书馆管理中应用CRM系统来提高图书馆的效率和服务质量。     

图书馆参考咨询服务中的CRM

提出了图书馆参考咨询服务中的CRM新概念,并从参考咨询服务中实施CRM的主要步骤、基本原则和应注意问题等方面,作了实际操作方法与理论论证相结合的学术探索,为进一步深入研究该课题,提供了一个新的理论视角.     

条码是贴在企业CRM上的标签

随着条码技术在制造行业、流通行业及物流行业的广泛应用,越来越多的企业对条码的应用进行了深度的思考.本文根据企业运作的实际,在分析传统CRM优缺点的基础上,提出了使用条形码与CRM集成的解决方法.     

模具企业CRM和ERP系统的信息集成

针对模具客户关系管理系统(Customer relationship management,CRM)和企业资源计划(Enterprise resource plan,ERP)的特点,综合模具行业的业务流程,提出了一种模具CRM和ERP的集成模型,使企业能够充分利用外部和内部的资源,以提升企业的竞争力.     

数据挖掘在超级市场中的运用

数据挖掘(Data Mining，DM)是一个使用统计学原理和人工智能等算法进行知识发现的过程，目前，商业领域的应用刚刚起步。本文主要阐述数据挖掘的一般技术，着重探讨数据挖掘技术在超级市场运营中的应用，讨论数据挖掘在顾客关系管理(CRM)中的具体使用。     

稀土在兴安落叶松更新造林中应用技术的研究

用不同浓度0、50、100、150μg/g的螯合稀土钼(CRM)浸泡兴安落叶松造林苗木根系2.5h,2次叶喷施。结果表明,用100μg/g浓度的CRM浸根,能显著提高造林成活率;用100μg/g浓度的CRM喷施,能促进幼苗高生长及地茎生长,还能促进叶绿素含量增加;同时上述二措施对幼林生物量、根长、根体的增加都有明显的作用。稀土成本低,施用后经济效益显著,适于大面积推广。