农产品电子商务顾客满意度和忠诚度的形成机制研究——基于感知价值和服务质量的视角

当前,消费者对农产品电子商务认知度和参与度不足,顾客满意度和忠诚度水平低下正成为农产品电子商务发展的主要障碍。本文基于顾客价值理论和服务质量理论,构建农产品电子商务顾客满意度和忠诚度模型,分析农产品电子商务顾客满意度和忠诚度的关键影响因素、顾客满意度对忠诚度的影响效应,进而讨论了转换成本的调节效应。采用结构方程技术对模型进行了实证检验和分析,结果显示,在农产品电子商务环境下感知价值是影响顾客满意度的最重要因素,服务质量是影响顾客满意度的第二重要因素,顾客满意度被证实强烈影响顾客忠诚度,转换成本并未对顾客满意度和忠诚度的关系起到显著调节作用。基于研究结论,提出了相应的建议。     

猪肉品牌连锁店顾客忠诚度评价及其影响因素实证研究 ——基于南京市消费者的问卷调查

【目的】考察品牌猪肉专卖店顾客忠诚评价等消费者行为及其影响因素。【方法】采用结构方程模型,设置变量并对品牌猪肉专卖店顾客忠诚评价及其影响因素进行分析。【结果】品牌猪肉专卖店顾客满意具有多维度性且各维度间存在共变关系,其中,猪肉产品属性满意对顾客忠诚的总驱动效应最大,顾客关系信任对顾客忠诚的直接效应最大,转移成本对顾客忠诚的形成有正向影响。同时,顾客特征变量（年龄和收入）对顾客忠诚度的评价具有一定的调节作用。【结论】注重品牌猪肉专卖店产品质量,提高顾客满意,培育顾客关系信任,同时考虑消费者特征,如性别、年龄与收入等对市场进行细分,提高顾客转换成本,进而提高消费者对品牌猪肉专卖店的忠诚度。     

生鲜农产品电商平台顾客满意度对重购意愿的影响机制——顾客信任的中介和转换成本的调节作用

在生鲜农产品电商平台购物后，感到满意的顾客只有少部分产生了重复购买行为，研究此类“满意度悖论”现象背后的作用机制是亟待解决的问题。以关系质量模型视角建立生鲜农产品电商平台消费者重购意愿影响因素模型，使用SPSS26和SmartPLS3.2对顾客满意度、信任度、转换成本和重购意愿之间的结构关系进行实证研究。结果显示：顾客满意度对重意愿具有显著正向效应；顾客信任在满意度和重购意愿之间具有部分中介作用；转换成本在顾客满意度和复购意愿之间起调节作用。基于研究结论，从加强数字品牌建设和构建转换成本体系两方面提出建议。     

网络营销环境下的顾客忠诚度管理

营销大师菲利普·科特勒教授曾说:"仅仅满足顾客是不够,你还必须取悦他们."在竞争普遍存在而且逐年激烈的情况下,企业赢得顾客战胜竞争对手的关键就在于满足顾客需要,创造高水平的顾客满意.而在网络营销环境下顾客忠诚度管理比传统营销方式困难得多.通过阐述网络营销的内涵和顾客忠诚度的内涵及重要性,分析网络营销环境下的顾客忠诚度管理的困难,提出在网络营销环境下提高顾客忠诚度的策略.     

营销小常识

正1.面对顾客要敢于承诺和善于承诺,先应下来再说。2.要抓住顾客的弱点、特点和偏好。3.不是我想要,是我必须要。4.要问自己顾客究竟想要什么?5.顾客就要两个东西:质量和成本。6.开发市场要用结果看过程。7.市场没有姓谁的,谁开发出来就是谁的。8.想办法让顾客欠你的,让他不好意思,你     

消费者体验对忠诚度的影响研究——以广州连锁快餐店为例

近年来,快餐业已成为国内消费需求市场中增长幅度最高、发展速度最快的热点行业,要提高快餐企业的竞争力,必须提高顾客忠诚,而快餐业作为典型的服务行业,消费者体验是影响快餐业顾客忠诚的重要冈素之一.以广州连锁快餐店为背景,用实证研究的方法来研究消费者体验对忠诚度的影响.     

顾客感知价值对消费者购买有机农产品意愿的影响研究

【目的】探讨有机农产品顾客感知价值及产品知识对于消费者态度和行为意图之间的驱动关系。【方法】以国内主要城市大型超市700个消费样本为例,基于计划行为理论,并运用结构方程进行实证检验。【结果】消费者产品知识、环境价值、安全价值、健康价值和社会价值均正面影响消费者对有机农产品的态度,其中消费产品知识的影响最大,享乐价值对消费者购买有机农产品态度的影响没有得到证实;消费者态度、主观规范和感知行为控制均正面影响消费者对有机农产品的购买意愿,其中消费者态度影响最大。【结论】促进消费者购买有机农产品,关键在于提升消费者态度,因此在努力提升农产品顾客感知价值外,尤需重视提升消费者有机农产品知识。     

高校学生恋爱影响因素的累积Logistic回归分析模型

回报动机和可能存在的风险是员工是否采取建言行为的重要影响因素。通过对708个员工样本数据的分析，结果显示：组织支持感与组织承诺和员工建言行为之间存在强烈正相关关系；组织承诺在组织支持感影响员工建言行为的关系中起到部分中介的作用；与上司关系交互调节了组织承诺影响员工建言行为的关系。     

C2C电子商务中的客户忠诚度影响因素分析

目前，C2C电子商务在国内的交易规模蓬勃增长，网商之间的竞争日益激烈。如何让顾客满意，如何挽留顾客、吸引其重复消费，成为大部分网店的目标。本文在回顾了大量文献的基础上，针对C2C电子商务，提出了影响客户忠诚度的三大因素：产品价值、服务价值和关系价值。     

顾客价值视角下蔬菜电商平台产生顾客忠诚影响机理——多群组结构方程模型分析

顾客忠诚是平台维持产品生命周期的重要因素,而提升顾客价值有利于提高顾客忠诚。基于江西省305份样本调查数据,运用结构方程模型,实证检验了蔬菜电商平台顾客价值对顾客忠诚的影响,以及多群组人口统计变量的调节作用。研究发现：感知服务价值及感知成本对顾客满意产生显著正向影响,其中,感知服务价值是影响蔬菜电商平台顾客价值的关键因素;作为人口统计变量的性别、年龄、受教育程度、月均收入水平均调节了蔬菜电商平台顾客价值4个维度对顾客忠诚的影响。