京东快递物流终端服务质量的影响因素研究--697份调研数据

电商的快速发展带来自建快递物流的必要性.该文以京东自建物流为研究对象,根据消费顾客满意度理论,运用多元线性回归方法,采用697份西南4省(市)的调研数据,研究了京东快递物流终端服务质量的影响因素,提炼出员工沟通质量(SCQ)、订单释放质量(ORQ)、误差处理质量(EPQ)、货品运送质量(GDQ)和服务创新质量(ISQ)5个指标,实证研究发现员工沟通质量(SCQ)、订单释放质量(ORQ)、货品运送质量(GDQ)和服务创新质量(ISQ)对顾客满意度有显著的正向影响.基于此,该文提出培训增强员工服务意识、建立物流服务质量测量体系、加强与第三方物流企业合作、完善企业硬件设施和注重服务创新与服务弹性的改进策略.     

网络购物物流服务质量满意度的性别年龄差异分析(三)

在前期研究的基础上,笔者对小型B2C和C2C网络购物物流服务及服务的满意度评价进行了分析。利用网络购物物流服务质量评价指标体系的6个因子分别考察它们的整体满意度情况、不同性别间满意度差异、不同年龄间满意度差异以及不同性别年龄条件下满意度的具体差异,并利用所得统计数据进行SPSS 13.0软件中的均值方差统计分析并逐项说明,以期为提高网络购物物流服务质量提供参考。     

环巢湖国家旅游休闲区游客满意度评价研究

以环巢湖国家旅游休闲区为研究对象，采用因子分析法提取影响游客满意度的主要因子，并通过回归分析法对游客满意度评价因子与游客游后行为意向之间的关系进行探索。结果表明：旅游基础设施、历史文化、自然环境、旅游服务质量和旅游产品是影响游客满意度的主要因子；游客对环巢湖国家旅游休闲区总体满意度评价不高；游客满意度5个评价因子皆显著正向影响游客的重游意向 和推荐意向。基于此，旅游目的地应该针对游客满意度的影响因子，发挥优势，弥补短板，以提升游客游览质量和满意度。     

基于机器学习的富硒茶评论文本消费者满意度感知研究

为探究农产品消费者在线评论数据对消费者满意度决策的重要影响,选取具有体验性的富硒茶作为研究对象,使用机器学习分类算法对富硒茶评论文本进行情感分类,使用TF-IDF和LDA模型进行文本特征词与主题可视化挖掘,识别消费者对富硒茶的满意度影响因素.研究发现,消费满意度主要体现在对产品的信任感知、营销感知、质量感知、物流服务和...     

价值工程视角下物流企业服务质量分析与改进

本文主要从价值工程的理论基础出发,以物流企业服务过程为研究对象,构建其服务质量评价体系,探究影响物流企业服务质量的因素,发现物流企业中存在的问题。在此基础上根据价值工程的指导思想,很好的处理了质量与成本、功能与费用的关系,对提高经济效益和社会效益都有很大的作用。价值工程作为先进现代化管理方式可被物流行业运用,并可以取得不错的效果。     

提升中小物流企业顾客满意度研究

中小物流企业是中国物流企业的主力军,中小物流企业的发展直接关系到中国物流企业发展的未来方向,客户满意度是衡量中小物流企业运作效率的基本指标之一。分析当前制约中小物流企业客户满意度的因素,提出了做好差异化服务、做好企业成本分析与控制、积极有效的客户沟通等对策。     

基于结构方程模型的广东农村社区信息化服务满意度分析

以广东农村社区信息化服务为研究对象,提出了农村社区信息化服务满意度的内涵,构建了农村社区信息化服务满意度潜在变量结构方程模型及其观测模型.通过对广东农村社区进行实际调查获得统计数据,应用结构方程模型方法和SmartPLS软件对广东农村社区信息化服务满意度进行实证分析,找出影响农村社区信息化服务满意度的主要因素,为相关部门进一步完善农村社区信息化服务提供决策依据.     

棉农对农业社会化服务满意度评价及影响因素分析——基于新疆塔城地区245户农户调查数据

在棉花目标价格改革试点的大背景下,基于对新疆塔城地区245户棉农的实地调研数据,运用因子分析法对原始变量进行分类评价,利用排序选择模型对各公共因子和因变量农户满意度进行回归,探索出影响棉农对农业社会化满意度评价的主要因素。结果表明,社会化服务主体满意度、农资信息服务、户主性别对农户满意度影响比较显著,因此,有必要加快农业信息化建设步伐,鼓励扶持多种形式的社会化服务主体参与到农业领域、服务"三农"。     

基于用户评论下的生鲜农产品优选排序

现如今电商市场竞争激烈,众多小型垂直类生鲜电商紧紧围绕在京东商城和天猫超市这两大平台上。用户评论铺天盖地,如何减少消费者搜索和筛选的时间成本显得尤为重要。对于生鲜农产品来说,物流服务满意度是关键因素。以京东商城和天猫超市两大综合类电商平台的生鲜商品为例,采集大量的用户评论,从数据中获取物流服务满意度影响因素进行相关度分析并最终得出6个因素,采用机器学习的方法对大量标注文本进行模型训练,通过训练的模型识别待分类文本的情感倾向,建立基于物流服务满意度的商品排序方法,进一步提出威尔逊置信区间的方法修正物流服务满意度用于评论数量分布不均的情形,最后对这2种算法的应用场景作出分析介绍和对比,使商品排序过程中不仅考虑到商品的物流服务满意度,同时也引入评论数量,通过不同的需求和数据情况生成最符合用户期待的排序结果。     

电子商务企业选择外包物流的SWOT分析——以唯品会为例

在最近几年中,由于电子商务的飞速发展,使得物流的支柱作用越来越明显,物流服务已经成为电商企业鼎盛与否的重要因素,商界对物流的重视也引发了学术界对物流理论的研究热潮。人们对于电子商务的物流模式研究,主要以自营模式和第三方物流模式为主。本文则是以唯品会以例,对电商企业外包物流进行了SWOT分析,旨在为相关电商企业物流发展提供良好借鉴。     

基于五级态度量表生态旅游景区游客满意度研究——以滕州微山湖红荷湿地公园为例

以滕州微山湖红荷湿地公园典型的生态旅游景区为例,运用五级态度量表量化游客满意度评价因子,基于深度访谈和问卷调查,采用SPSS17.0统计软件对调查结果进行详细分析,并结合IPA分析法对影响游客满意度因子的重要性和实际表现进行对比分析。结果显示,所有因子满意度均低于重要性均值,甚至有些因子重要性与满意度之间差距明显,反映游客的满意度一般,在此基础上提出了改善景区管理和服务工作的一些建议。     

农户对企业推广服务满意度及影响因素分析——基于甘肃省榆中县的农户调查

本文以2012年对甘肃省兰州市榆中县水果玉米种植农户的调查数据为基础,探究农户对企业推广服务的满意度及影响因素。分析结果表明,农户认知特征和环境因素对农户满意度评价有着重要影响;企业服务和管理水平在很大程度上影响着农户对企业推广服务的满意度评价;利益关系是决定农户对企业推广服务满意度评价的关键因素。     

江浙农村居民对村卫生站的满意度

以江苏启东、浙江慈溪和青田的农村居民为调查对象,采用因子分析、K均值聚类等统计方法,研究不同地区农村居民对村卫生站满意度情况的影响因素。结果表明,满意度影响因素主要包括医疗费用、医疗设备、医疗水平、医疗环境等。在此基础上,通过K均值聚类将调查对象分为理性务实型、医技渴求型、服务享受需求型和方便应急型4类,结合各类特点为提高其满意度提出针对性的对策与建议。     

基于因子分析法的运城舜帝陵景区游客满意度调查

为了纪念性陵园景观的完善和发展,选择运城舜帝陵景区作为研究对象,采用实地访谈和问卷调查的方式获取游客满意度的原始数据,利用因子分析法对影响游客满意度的主要因子进行研究,在此基础上,对问卷调查的评价指标进行重要性-满意度分析.结果表明:(1)游客对运城舜帝陵景区的总体满意度较高,但服务质量等主因子会影响游客满意度的综合评...     

关于物流专业专题的调研报告

针对目前学院物流专业定位不准确,与企业实际所需人才有所差距,选这个课题,主要是为了研究专业定位,能够更好的为学生服务,从物流教育的角度,物流企业的角度,物流学生的角度出发进行专项调查,主要是做好企业调研报告,结合教育实践的理论,从而得出符合当前物流专业定位的这样一个课题。     

宁夏枸杞网购消费者满意度影响因素研究——基于百瑞源枸杞电商平台在线评论

为进一步推动宁夏枸杞电商发展,将消费者满意度理论和服务质量理论相结合,构建枸杞网购消费者满意度影响因素概念模型,以淘宝与京东百瑞源旗舰店五种枸杞产品的网上评价为例,实证研究宁夏枸杞网购消费者满意度影响因素。结果显示,“产品因素”“物流因素”“平台因素”“品牌因素”对枸杞网购消费者满意度有明显的积极作用,而“服务因素”对枸杞网购消费者满意度的影响不大。     

赣南农产品云物流平台构建研究

物流服务发展水平集中体现了经济的繁荣程度和发展水平。为了提高物流服务发展水平,本论文以赣南农产品物流为服务对象,以建立隶属于高端物流的云物流的平台构建为对策,分析赣南农产品云物流平台的构建可行性,并提出信息平台、管理平台及合作平台等的构建实施建议。     

基于灰色关联度的乌鲁木齐市旅游经济影响因素分析

文章以新疆乌鲁木齐市为研究对象,选取了乌鲁木齐市2006～2016年的旅游交通因子、经济支撑因子、旅游物质基础因子、人力资源因子、信息服务因子、对外开放因子6个方面10个指标。采用相关系数和灰色关联分析方法,对影响乌鲁木齐市旅游经济的相关因素及其重要性进行实证分析。研究结果表明:乌鲁木齐市旅游经济关键影响因素之间的灰色关联度从大到小为:客运周转量乌鲁木齐市GDP运输线路长度三星及其以上酒店第三产业从业人员普通高校人数互联网用户数居民人均可支配收入旅游人次实际利用外资;对应的影响因子为:交通因子、经济支撑因子、物质基础因子、人力资源因子、信息服务因子和对外开放因子。影响乌鲁木齐市旅游经济的一级指标主要是经济支撑因子、交通因子;物质基础因子、人力资源因子是乌鲁木齐市旅游经济发展需要重点加强的两个方面,而信息服务因子和对外开放因子是制约乌鲁木齐市旅游经济效益增长的主要因素。     

科技特派员科技服务绩效调查与对策研究

以十堰市农业科技特派员为对象,采用问卷调查和访谈相结合的方式,用SPSS 20.0统计软件定量分析科技特派员科技服务绩效情况。结果表明,十堰市农业科技特派员主要以科研院所和农技推广部门的科技人才为主,形成了以技术帮扶和政策宣传为主、项目合作为辅的科技服务模式;农业经营主体对科技特派员的信任情况和服务满意度是影响科技特派员服务绩效的重要因素。根据分析结果,结合十堰市农业发展现状,提出优化管理模式,构建长效机制;抓好人才培育,提升服务水平;改变服务方式,提高服务效果;强化精准服务,提升对科技特派工作的信任度和满意度的对策建议。     

“农超对接”物流体系运作模式研究

比较了＂农超对接＂物流体系中以＂农民合作社＂为主体自营模式、以＂超市＂为主体渠道模式、以＂第三方物流企业＂为主体外包模式、以＂第三方物流企业＂为主体战略联盟模式这4种物流运作模式。分析了以＂第三方物流企业＂为主体外包模式,得到其优势为：扩大＂农超对接＂区域跨度,提升资源整合优势;完备物流服务功能,扩大服务范围;扩大农产品物流服务规模,提升物流运作水平;建立跨区域、跨国界物流企业战略联盟,提升物流服务水平。