| 提升中小物流企业顾客满意度研究 |
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| 引用本文： | 王婵娟,林建伟.提升中小物流企业顾客满意度研究[J].辽宁农业职业技术学院学报,2015,17(2):59-61. |
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| 作者姓名： | 王婵娟 林建伟 |
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| 作者单位： | 1. 武汉航海职业技术学院,湖北 武汉,430061
2. 湖北日报传媒集团,湖北 武汉,430061 |
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| 摘 要： | 中小物流企业是中国物流企业的主力军,中小物流企业的发展直接关系到中国物流企业发展的未来方向,客户满意度是衡量中小物流企业运作效率的基本指标之一。分析当前制约中小物流企业客户满意度的因素,提出了做好差异化服务、做好企业成本分析与控制、积极有效的客户沟通等对策。
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| 关 键 词： | 中小物流企业 客户满意度 企业管理 |
On How to Enhance Customer Satisfaction of Small-and-medium-sized Logistics Enterprises |
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| WANG Chanjuan,LIN Jianwei.On How to Enhance Customer Satisfaction of Small-and-medium-sized Logistics Enterprises[J].Journal of Liaoning Agricultural Vocation-Technical College,2015,17(2):59-61. |
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| Authors: | WANG Chanjuan LIN Jianwei |
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| Institution: | WANG Chanjuan;LIN Jianwei;Wuhan Marine College;Hubei Daily Media Group; |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | small- and- medium-sized logistics enterprises customer satisfaction enterprise management |
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