Study on the Readers＇ Complained Conducts in College Librarivs Based on the ValuEs ofthe Collvge students

信息时代的高校图书馆在馆舍和信息资源建设方面都有迅速发展。但是读者抱怨仍是源源不断,在这些读者抱怨中隐藏着利于图书馆改进服务和读者需求的信息,所以高校图书馆研究读者抱怨行为是提高服务质量、增进读者满意度、改进现有服务,开拓新业务的切入点。基于Ajzen（1991）提出的规划行为理论（Planned Behavior Theory）的框架,从当前大学生价值观的纬度,来构建高校图书馆读者抱怨意向模型,并提出高校图书馆读者抱怨行为管理的策略,为高校图书馆读者抱怨行为的研究提供一个新的思路和新的方法。     

试析图书馆如何正确处理读者抱怨

分析读者对图书馆服务不满意的行为反应模式.论述读者抱怨产生的原因,并对如何正确处理读者抱怨提出了对策.     

图书馆正确处理读者抱怨的探讨

实践证明,图书馆正确处理读者抱怨,能有效地提高读者满意度和忠诚度,有利于提高图书馆服务质量和服务水平。本文针对读者抱怨的主要原因,提出图书馆正确处理读者抱怨的有效方法,并对图书馆如何预防读者抱怨,做到事前质量控制进行探讨。     

读者抱怨形成机理

图书馆应重视服务过程中读者可能产生的抱怨,对抱怨引发原因、形成机理保持应有的关注。分析了读者抱怨的内涵与作用基础上,构建了读者抱怨形成机理模型,深入分析读者抱怨的形成机理,进一步的提出了处理读者抱怨的策略。     

浅析图书馆读者抱怨及管理策略

分析了图书馆服务中读者抱怨产生的主要原因及其影响读者抱怨的因素,提出了读者抱怨的管理对策。     

Perspective of Library Reader＇s Complaint Behavior

图书馆读者抱怨管理是图书馆服务工作的一项重要内容。对图书馆读者抱怨行为进行了透视,希望能对提高图书馆服务质量有所帮助。     

透视图书馆读者抱怨行为

图书馆读者抱怨管理是图书馆服务工作的一项重要内容。对图书馆读者抱怨行为进行了透视,希望能对提高图书馆服务质量有所帮助。     

图书馆读者抱怨不容忽视

对读者抱怨的涵义、产生、作用、管理等方面进行阐述，让人们更加清楚地认识到抱怨是无法回避的客观现实问题．也是补救服务活动中缺陷的良好信息来源。所以提示图书馆服务者善待抱怨，养成如何从抱怨声中倾听吸取读者不满的信息元素的习惯，对提高图书馆服务质量，提升读者服务满意度，最大限度地满足读者的需求上，具有一定的积极意义。     

泛在网络环境下高校图书馆读者服务研究

泛在网络环境下高校图书馆读者服务发生了很多变化,包括高校读者信息行为的变化、高校图书馆读者服务工作的变化以及读者与图书馆互动形式的变化,面对这种变化高校图书馆必须树立以读者为中心的服务理念,通过与读者的沟通和互动,为读者提供知识服务、个性化和人性化服务。     

网络环境下河北省高校图书馆信息服务创新研究

通过对河北省部分高校大学图书馆规章制度、人员结构、特色服务项目、自行研发数据库等方面进行调查研究,了解了河北省高校图书馆信息服务的建设与运行现状,提出了扩展读者受众服务和人性化、专门化、特色化的创新服务体系。旨在新的网络环境下,建立以读者需求为导向,提升图书馆整体服务水平为核心的读者书评数据库,开辟信息服务的新模式,提升信息服务水平,使图书馆在普通高校教育中发挥更大的作用。     

探析网络环境下图书馆的读者服务工作

网络时代的高校图书馆其形态和服务方式都发生了新的变化,图书馆应认真研究网络环境下图书馆读者服务工作的特点。高校图书馆只有转变信息服务观念、提高信息服务水平,才能满足读者全方位、多层次的个性化的信息需求,从而更好地为广大师生服务。     

基于读者行为的高校读者信息素质教育——以西班牙的大学图书馆为例

读者信息素质教育一直是高校图书馆工作的重点,随着信息技术的发展,高校图书馆的读者日益呈现出新的特点,针对这些特点,西班牙的大学图书馆在进行读者信息素质教育时采取了一些新方法,对中国高校图书馆信息素质教育有很大的启示,中国高校图书馆应改进现有信息素质教育的缺陷,找出适合读者新特点的信息素质教育的方法.     

浅析网络环境下高校图书馆读者服务工作的创新实践

图书馆在高校具有重要的功能。它对高校的教学与科研工作具有提供信息与文献的职责功能。本文针对网络环境下高校图书馆读者服务中出现的问题和新的特点,就如何创新高校图书馆读者服务工作提出了具体的实践措施。     

基于读者信息行为规律的信息服务管理策略

论述了网络环境下,高校图书馆读者信息行为规律的变化及共性特征,并进行了实证分析研究。在此基础上,提出了图书馆多样化、多元化、个性化和一站式的信息服务管理策略。     

关于高校图书馆深入开展讲座服务的思考——以泉州师范学院图书馆为例

讲座是传播信息、深化知识、引导读者的一种高层次知识服务。文章以泉州师范学院为例,分析了高校图书馆开展讲座服务的有利条件,讲座服务的现状和成效,及存在的困难和不足,对今后高校图书馆的讲座服务工作提出了一些改进意见。     

关于处理读者抱怨问题的试探性分析——以广州图书馆为例

随着网络信息化的发展, 读者借阅书刊体验要求的提高, 图书馆发展环境遇到前所未有的新挑战, 读者抱怨成为图书馆无法回避的现实问题。以广州图书馆为例, 分析读者抱怨的主要原因以及读者抱怨的表现形式, 对图书馆正确处理读者抱怨的有效方法和应对策略进行相应探讨, 并借鉴CRM客户关系管理对图书馆处理读者抱怨进行一些试探性分析。     

重点读者联络员制度的实践与思考

本文介绍了“重点读者联络员制度”这一新的服务模式,探讨了重点读者联络员在重点读者服务中的作用,并结合高校图书馆实践,就如何进一步完善重点读者联络员制度,使图书馆能够进一步有效的发挥重点读者服务工作在图书馆信息服务中的作用提出了建议。     

泛在网络环境下高校图书馆读者服务工作探究

泛在网络环境下高校图书馆读者服务发生了很大的变化,包括读者信息行为的变化、读者服务内容和服务手段、服务空间的变化。为此,高校图书馆必须树立"以读者为中心"的服务理念,做好网络导读、数字化参考咨询等服务,为读者提供个性化、人性化、多样化的知识服务。     

试论高校图书馆利用微博拓展读者服务领域

分析了当前高校图书馆读者服务工作现状,以阅览室服务为中心,详细论述了读者服务工作中的各项内容。数字时代的迅速发展给当前图书馆服务带来新的变革,图书馆人在应对新的服务模式上要采取新的服务手段。web2.0 环境下,微博热引起社会的广泛关注,其不受时空限制、共同参与的服务理念被越来越多的高校图书馆所重视,如何利用微博平台,拓展高校图书馆为读者服务的新领域,是当前高校图书馆正在研究和实践的重要话题。     

谈高校图书馆服务的读者本位

高校图书馆是高校的文献和信息中心,担负着为全校的师生提供信息服务的重任。做好图书馆服务工作应该以读者为本,也就是说要以读者为中心,研究读者,了解读者,满足读者多层次的需要,为读者提供多元化、多层次、全方位的服务。