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<正>在电力服务工作中,供电企业面对的客户是来自各行各业的不同社会群体,不同的电力客户对供电服务的需求各不相同,对供电服务的要求越来越高。因此"如何创新服务手段,加强客户关系管理,提升供电服务品质"是供电企业当前探索和思考的问题。桓台县供电公司结合辖区内客户的特点,针对客户不同的用电需求,将县域的大服务区划分成实行185个小服务区,建立覆盖乡镇所有客户的"彩虹网格",按照客户的不同用电 相似文献
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据报载:自2011年11月起,江苏省南京供电公司服务窗口入驻市政府政务服务中心。到中心办理业务的企业和居民均可享受"一站式"供电服务,在最短时间内把用电的事情办成、办好。笔者对这一做法拍手叫好。供电企业作为社会公益型事业,服务是基本属性,为客户提供优质服务是第一目标。近年来,各级供电企业积极践行"始于客户需求、终于客户满意"服务理念,以市场为导向,不断更新营销服务策略,完善服务体 相似文献
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在需求日益多元化、多样化的今天,电力客户对供电服务和供电质量的要求也越来越高,供电服务的到位性、应急处置的及时性、客户诉求处理的有效性摆在了供电企业面前。为进一步提高优质服务水平,降低投诉率,国网安徽芜湖供电公司芜湖市阳光公司认真贯彻上级公司客户经理工作的有关要求, 相似文献
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浅谈提高农村电网供电可靠性的方法 总被引:1,自引:0,他引:1
蒋芳玉 《中国农村水利水电》2003,(8):81-82
解决了电能的供应和输送问题后,用电客户对电力部门的需求从要求充足的电能供应转向了要求高的供电可靠性和服务质量。根据珠海供电分公司在农村电网供电可靠性管理方面的经验,介绍了提高农村电网供电可靠性的方法。 相似文献
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电力业扩报装工作是指供电企业受理客户用电的申请,根据电网的实际供电能力,办理供电与用电不断扩充的有关业务工作,以满足客户的用电需要。近年来,随着社会的进步和电力体制改革的深化,煤炭、天然气、太阳能等能源对电力的竞争力度不断加大,同时,电力企业作为国有能源企业,没有价格竞争的优势,因此,供电企业必须提高客户业扩报装工作的服务效率和服务质量,满足电力客户的需求,实现增供扩销提高经济效益。在业扩报装过程中向客户展示供电企业的工作作风、办事效率、服务水平和业务技能,树立供电企业良好形象,提高供电企业在社会发展中的竞争力。 相似文献
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近年来,随着客户的用电需求不断提升,相比之下,供电营业厅的数字化基础设施建设相对滞后,服务模式固化,客户体验感较差。本文探索供电营业厅数字化转型的思路,以创新服务模式,增加客户体验和忠诚度,提升供电企业的经济效益和社会效益。 相似文献
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根据12398投诉举报热线、供电检查和承装电力设施许可资质检查反映的情况,目前,供电企业对客户受电工程直接或间接“三指定”现象(“三指定”是指供电企业对客户受电工程指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位)比较普遍,严重影响了电力市场的秩序,损害了客户合法权益,造成了不良的社会影响。 相似文献
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用电营业厅是供电部门服务的“窗口”,盐城供电系统“十佳服务明星”——响水供电公司用电营业组长纪冬平在这个平凡的岗位上,视客户为亲人,用其真诚周到、细致体贴的服务,换来每一位客户满意的微笑。 相似文献
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代艳 《农业机械化与电气化》2006,(6):50-51
供电可靠性是指供电系统对用户持续供电的能力。目前,随着经济的发展,用户对供电可靠性提出更高的需求。因此,供电部门必须提高供电可靠性,最大限度满足用户的需求。根据本人的教学和工作经验,谈谈提高配电网供电可靠性的方法。 相似文献
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刘艳华 《农业机械化与电气化》2013,(10):64-66
供电企业具有市场垄断和电力客户不可选择等商品特性,使得电力企业存在着以生产电能为导向的滞后电力营销观念,形成了电力营销滞后于客户需求的矛盾,影响电力市场的健康发展。在陈述电力营销及电力商品特点的基础上,分析电力营销现状,并提出适应新形势的电力营销管理建议,以有效地促进电力行业的科学发展。 相似文献
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一、供电客户服务中心及其功能。供电客户服务中心是能够提供综合性供电服务的组织机构。客户服务中心源于国外民航业。20世纪50年代始建于美航空公司的呼叫中心。供电客户中心可通过电话、传真、E—mail等多种途径,在供电企业和电力客户之间架设一座广泛沟通的桥梁,使之成为供电企业综合客户服务的窗口和塑造新世纪的企业形象。 相似文献
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供电企业特别是农电企业,在对供电电源侧管理的同时必须对需求侧进行管理,即对用电户或供电终端进行管理。在满足用户需求的情况下,合理的调整终端用户和电源侧的电压,降低供电过程中的损失,同时也是发挥供电端和用户端的资源,合理配置以降低损失。 相似文献
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编辑同志:
近年来,为了提升供电企业形象,及时了解并掌握客户用电需求,更好地服务于广大客户,各地供电企业积极开展了形式多样的“送电力科技下乡”及“百查百问”活动,受到农民朋友的普遍欢迎。但有些地方在开展“送电力科技下乡”活动中,只采取发放宣传资料、征求客户意见、张贴宣传广告等, 相似文献
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2000年以来,由于全社会用电的高速增长,部份地区出现了电力供应紧张的局面,广东省甚至出现了拉闸限电的现象。为减少由于紧急拉闸限电给客户造成的不必要损失,电力供电企业被迫采取错峰用电手段,以避免由于过负荷而出现紧急拉闸限电现象。可见,开展电力需求侧管理,引导客户进行合理的电力消费,是供电企业既要开拓市场又要缓解电力供应紧张局 相似文献