用户受电工程“三不指定”与“三个控制”

<正>在用户受电工程的管理中,供电企业要做到不放手,不越权,就必须参与到用户工程的管理中。"三不指定"将选择服务的权利还给用户,并非意味着供电单位对用户受电工程撒手不管,关     

控制客户业扩工程质量是安全用电的保障

<正>近年来,国家电网公司提出了以客户及其需求为中心的供电服务和市场竞争理念,优化业扩报装流程,公平开放电力市场,推动客户受电工程的市场化,要求供电企业及其任何部门、任何员工在客户业扩报装工程中,对客户自建工程"三不指定",即不指定设计、不指定施工队伍、不指定设备材料采购。这一政策的实施,进一步规范了电力市场行为,树立了供电企业良好     

无过求正优化流程管理

供电企业要大力改进客户委托的受电工程管理，运用“无过求正”的态度，采取多项措施优化流程、规范流程管理。     

基于“一岗制”实现业扩流程精益化管理探索

<正>电力业扩工程是供电企业和客户建立关系的重要环节,其质量的好坏将直接决定供电企业的经济效益,也是客户是否满意的重要评价渠道。随着电力体制改革的不断深化,电力监管力度的不断加强,特别是电力客户工程中设计、施工、订货三大市场的阳光化、公开化,业扩工程"三指定"问题已不再是政府和客户反映的热点、难点问题。随之而来的,是要求供电企业提供更加优质、更加快速、更加透明的业扩管理服务。本文     

“互联网+”业扩平台的探讨

正业扩"三指定"一直是供电企业治理的难点、社会关注的热点、客户投诉的高发区。因电力工程建设技术质量要求高、专业程度强、施工资质管理严,大多数客户对电力业扩程序了解甚少,对设计、供货和施工单位的信誉、资质以及实力等缺乏了解,常常发生客户直接委托供电企业或其下属企业进行建设或被动接受供电企业员工暗指的某家公司操作,这样不仅剥夺了用电客户的自主选择权和合法权益,也有悖于市场经济     

优化营商环境 做好优质服务浅析

1如何优化营商环境1.1进一步压减办电环节及接电时长大中型企业客户合并现场勘察与供电方案答复、外部工程施工与竣工检验、合同签订与装表接电,取消非重要电力客户设计审查和中间检查,办电环节压减为“申请受理、供电方案答复、外部工程实施、装表接电”4个环节。小微企业客户在申请用电时确定装表位置,在现场查勘时启动外部工程实施,在装表接电时签订供用电合同。     

“每周一课”专责讲坛提升企业管理水平

县供电企业管理提升工程启动以来，国家电网公司系统各单位结合实际，充分利用“三集五大”体系建设成果，发挥专业优势，制定措施、落实责任，通过推动制度、标准、职责、流程、考核一体化，夯实管理基础，加快实施管理提升工程。为有效推进“农电管理提升”主题传播，本刊从这期起将开辟“企业管理提升”专栏，对上报国家电网公司的县供电企业管理提升工程典型经验进行宣传报道。     

安福公司建立“大营销、大服务”新格局

江西省安福县供电公司以开展“管理效益年”活动为契机，树立“大营销、大服务”营销服务新理念，全面实施“满意工程”，从利润角度分析优质服务工作。通过帮助客户解决问题创造效益，用心做到“少停一次电、多售一度电”，从过去的“要我服务”     

发扬“三千精神”坚持“三个一切”——江苏泗洪县供电公司狠抓电费回收工作

供电公司要积极争取地方政府及相关单位、企业客户的理解和支持，主动靠前服务，营造和谐氛围，合力推动电费回收工作的“双结零”。     

“客户至上”就是人民利益至上

河南省襄城县供电局以“因电没有不管的事，也没有管不了的事”为理念，以“电话 ３５８１１２０”为情感纽带，以“十项服务承诺”为工作标准，以“首问责任制”为保证，构筑全方位优质服务体系，形成了“客户至上”这一独特的企业文化现象，实践了江总书记“三个代表”重要思想。１“客户至上”是供电部门做好服务工作的永恒主题 首先，“客户至上”，就是人民利益至上，是“三个代表”重要思想的实际体现。因此，作为直接面对千家万户的每一位供电职工，都要把“客户至上”这一观念当成工作的出发点和落脚点，真心实意地为电力客户提供“…     

浅析业扩报装廉洁风险点及防控措施

正1客户工程项目受理、办理不规范1.1具体风险点描述(1)向客户指定系统内单位或利益关系人单位承揽设计、施工。(2)在供电方案制定、审核等环节"吃拿卡要"。(3)外部工程招标采购及工程分包不规范。(4)未按规定时间完成受理、方案审核、验收送电。1.2防控措施依据《供电企业信息公开实施办法》《国家电网公司"三个十条"》和《国家电网公司业扩报装管理规则》     

优化营商环境背景下供电服务“六步”实施法的运用与实践

正随着社会经济的不断发展和电气化水平的提升,人们对电力需求也提出了更高的要求,这就需要供电企业与时俱进,转变服务理念,强化宗旨意识,不仅让客户用上电,还要让客户用好电。南京三新供电服务有限公司高淳分公司根据获得电力的环节、时间、成本和供电可靠性四个维度评价要求,提出供电服务"六步"实施法,积极提升客户办电效率、优化业扩时限管控、减少客户工程投资、压     

梳理“委托供电条款”

《电力供应与使用条例》第20条第2款规定：“在公用供电设施未到达的地区，供电企业可以委托有供电能力的单位就近供电。非经供电企业委托，任何单位不得擅自向外供电。”（以下称“委托供电条款”）。笔者以为该条款对于委托供电（即转供电）的法律规范与指引力度尚嫌不足，应在条例修改时给予细化与明确。同时，供电企业在具体实施过程中，也要注意在电力合同中进一步落实上述精神。     

“电骆驼”赋能“骆驼城”

国网甘肃省电力公司高台县供电公司始终坚持“人民电业为人民”的服务宗旨不动摇,以客户为中心,以提供最优质的供电服务为目标,全面满足客户对美好生活的用电需求,帮助客户充分释放潜能,为客户创造价值。近年来,该公司以“骆驼城里的电骆驼”的供电服务新模式为依托,营造最优电力营商环境,将“电骆驼”服务文化理念融入实际工作中,打造“幸福甘肃每一度,满意服务每一度”优化电力营商服务品牌。     

安全用电服务的法律风险与防范

正安全用电服务法律风险,是指因供电企业未及时履行用电检查责任、客户拒绝整改安全隐患、保供电方案不完善等原因,引起的客户受电装置带隐患运行、保供电任务不能完成等风险。随着供电企业行政执法职能的移交,安全用电检查工作受到一定影响,对客户的安全用电管理松懈或处理不当等都将给供电企业带来一定的法律风险。1安全用电服务法律风险(1)用电检查不规范。一是未进行规定的周期安全     

业扩报装管理系统的开发与应用

业务扩充与变更用电是用电与营业管理的重要组成部分，也称为报装接电或业扩报装，是指供电企业受理用户的用电或变更用电申请，根据电网的供电能力进行审批和办理各项手续，对用户自建受电工程进行检查和验收，直至装表接电的整个过程。业扩报装工作是客户和电力企业建立供用电关系的首要环节，营销管理部门的大部分原始数据和基本信息都来源于业扩报装部门，     

《国家能源局用户受电工程“三指定”行为认定指引》印发

正本刊讯近日,国家能源局印发了《国家能源局用户受电工程"三指定"行为认定指引》(国能发监管[2020]65号)(以下简称《认定指引》)。《认定指引》是国家能源局查处"三指定"行为的重要认定标准,对于防范和打击"三指定"行为,保障市场主体和人民群众合法权益,有效维护用户受电工程市场秩序,持续提升用电营商环境具有重要意义。新修订的《认定指引》共18条,包括立法目的、适用范围、定义内涵、认定情形、从重从轻处罚情形等内容。主要内容包括:(1)明确了"用户受电工程"定义。     

客户供电工程的现状分析与对策思考

随着电力体制改革的逐步深入,供电企业承担的政府职能逐步减弱,特别是在2005年国家电监会<供电服务监管办法>的颁布实施和国家电网公司在客户供电工程方面提出"三不指定"及引入竞争机制之后,客户供电工程正处于垄断向市场开放转换过程中的"中间地带".由于缺乏政策的连续性、体制的有效衔接和缺少"裁判员"等而引发的矛盾和问题,直接影响到电网安全、供电企业的优质服务和品牌形象建设,应引起高度重视并加以解决.     

特色服务送客户 “3＋3”客户经理服务模式

2006年以来,浙江省绍兴柯桥供电分局“3＋3”客户经理服务模式推行后得到不断实践和深化,在当地引起了不小的反响。柯桥供电分局针对企业大客户、城区客户、农村客户这3个不同层面客户的业务需求,先后推出VIP客户经理、社区经理和片区经理这3个类型的经理服务制度。不论是企业客户还是居民客户,不论是城区客户还是农村客户,只要是柯桥供电分局的电力客户,都能享受客户经理个性化、特色化和保姆式供电服务。在服务上不能“厚”了大客户,“薄”了普通客户,“顾”了城区客户,“忘”了农村客户。特色化服务的推行受到了柯桥供电分局电力客户的一致好评。     

“吆喝”声中多供电

昔日从不“吆喝”供电的国有电力企业 ,如今放下“电老大”的架子 ,开始了上门营销活动。这是发生在江苏省丰县华山镇供电营业所的新鲜事。素有丰县东南门户之称的华山供电所 ,人们时常可以看到胸前佩带“上门服务”证牌的农电职工 ,他们下村组厂矿 ,深入个体私营企业 ,瞄准效益好、讲信用的客户 ,主动出击赊电营销。镇企业管理站站长王成林感慨地说 :“以往企业要电要给“电老大”烧柱高香 ,现在变成了上门赊销”。１９９９年８月新建的徐屯工业小区、万春花卉园两大企业 ,经营前景看好、产品畅销 ,镇供电所主动上门“推销产品” ,先后投资…