企业获得持续竞争优势的客户关系管理（CRM）策略

客户关系管理（CRM）是以“客户为中心”的新的经营策略，CRM的成功实施能够使企业获得持续竞争优势，CRM管理理念的形成背景，经营策略，应用现状，发展趋势等进行了分析，提出了CRM策略成功实施的途径；定义CRM的范围，目标，确定用户需求；明确业务需求；分析技术需求，选择CRM软件，建立客户数据库；系统整合，测试及评估。     

江钻CRM系统实施策略探讨

实施江钻客户关系管理CRM系统是一项复杂的系统工程 ,它的价值在于突出了销售管理、营销管理、客户服务等方面的重要性。江钻CRM系统的成功实施 ,可以增强企业管理与客户间的互动 ,减少销售环节 ,降低销售成本 ,提高客户价值、客户满意度、客户利润贡献度、客户忠诚度 ,实现最终效果的提高。     

客户关系管理(CRM)

CRM是一个通过详细管理企业与客户之间的关系来实现客户价值最大化的方法。随着收入水平的提高和消费观念的更新，客户潜在的个性化需求亦得到了越来越多的发挥，相当多的客户（特别是新一代的客户）有了更为明确的个性化满足的需求。环境变了，做生意的方式当然要变。今天，企业需要360度的客户关系管理。企业实施CRM的关键是正确认识企业与客户的统计20%的客户贡献了120%的利润，因此，企业必须对客户进行动态的价值分析与管理。     

从企业成败看客户关系管理软件—CRM

目前,不少企业实施了CRM系统,有成功亦有失败。本文在分析国内外企业成功与失败原因的基础上,对企业如何正确看待客户关系管理和信息化问题进行研究,以期实现企业在CRM系统理论和实践上的突破。     

CRM在图书馆中的应用

作者分析了图书馆在市场经济的新环境和客户不断提高的信息需求形势下，如何在图书馆管理中应用CRM系统来提高图书馆的效率和服务质量。     

乡镇企业实施电子化商务的探讨

当前，很多乡镇企业投资大量的资金用于建立企业的CRM系统来更好地对客户提供服务以建立客户对企业产品的忠诚，因而对在电子商务模式下如何具体的实施CRM来获得企业的竞争优势以及了解电子商务下的CRM是从哪些方面来通过建立起客户的忠诚使得企业获得更多的利润是相当重要的。本文指出当前乡镇企业的客户管理上的一些不足之处，并指出乡镇企业如何走出电子商务之困境。     

企业客户关系管理的战略研究

新的市场经济竞争格局 ,使客户资源将成为企业参与竞争的核心资源之一。针对目前国内外较为关注的应用信息系统———客户关系管理 (CRM) ,本文从营销战略构架的视角出发 ,介绍了CRM战略构架的模型 ,对此进行了系统的论述和分析 ,为企业的长远规划提出了一个可供发展和完善的CRM战略构思 ,并论述了企业成功实施客户关系管理战略的要素。     

数据仓库在CRM系统中的应用研究

从数据仓库和CRM系统的内涵入手,提出一个基于数据仓库技术的CRM模型,并从信息流的角度进行了分析。最后给出数据挖掘的一个应用实例——移动客户流失业务模型的建立。     

信息技术在CRM中的应用研究

21世纪的营销模式将从“以产品为中心”的模式向“以客户为中心”的模式转移,为了实现以客户需求为驱动的供应链,提出了一种基于网络自助服务与销售代理服务相结合的客户关系管理(CRM)模式,它采用以客户为中心的前端销售模式,在与后端的企业管理信息系统(M IS)集成后,可针对不同的客户,利用计算机集成制造技术,提供优质服务,从而达到最大限度地满足客户需要和尽可能地降低企业成本的目的。模式和方法已在重庆华陶瓷业有限公司实际应用。     

信息技术在CRM中的应用研究

21世纪的营销模式将从"以产品为中心"的模式向"以客户为中心"的模式转移,为了实现以客户需求为驱动的供应链,提出了一种基于网络自助服务与销售代理服务相结合的客户关系管理(CRM)模式,它采用以客户为中心的前端销售模式,在与后端的企业管理信息系统(MIS)集成后,可针对不同的客户,利用计算机集成制造技术,提供优质服务,从而达到最大限度地满足客户需要和尽可能地降低企业成本的目的.模式和方法已在重庆华陶瓷业有限公司实际应用.     

模具企业CRM和ERP系统的信息集成

针对模具客户关系管理系统(Customer relationship management,CRM)和企业资源计划(Enterprise resource plan,ERP)的特点,综合模具行业的业务流程,提出了一种模具CRM和ERP的集成模型,使企业能够充分利用外部和内部的资源,以提升企业的竞争力.     

基于.NET技术的农业企业销售型CRM系统

中国加入WTO,给我国的农业企业带来了新的机遇,也带来了新的挑战。我国的农业企业如何才能在国际竞争中立于不败之地,如何能把我们的农产品迅速打入国际市场,是一个摆在我们面前的迫在眉睫的问题。针对这一现状,我们运用微软.NET家族技术结合微软SQL Server开发了农业企业销售型CRM系统,力争设计一个集数据库技术、网络技术、电子商务、客户关系管理为一体的融合B/M和C/S技术、适用于国内众多农业企业的销售型CRM系统,探索农产品电子商务及客户关系管理系统的技术和方法,以提高我国农产品电子商务及客户关系管理水平,为农产品的销售和客户关系管理提供决策支持,提高农产品销售全过程及客户关系的管理,为农业企业科学决策提供依据。     

条码是贴在企业CRM上的标签

随着条码技术在制造行业、流通行业及物流行业的广泛应用,越来越多的企业对条码的应用进行了深度的思考.本文根据企业运作的实际,在分析传统CRM优缺点的基础上,提出了使用条形码与CRM集成的解决方法.     

廊坊市生产资料供销系统电子商务平台研究

在信息化建设飞速发展的今天,廊坊市农业生产资料公司供销体系必须进行信息化管理,才能适应社会不断发展的需要.本文有着明确的应用背景,研究的目的在于实现廊坊市农业生产资料供销体系信息化.农业生产资料供销体系是为"三农"服务的合作经济组织,对各区市县各类生产资料供销体系设置授权,实行信息资源共享,科学化管理.本文在对廊坊市农业生产资料供销系统信息化情况进行分析的过程中,着重研究了以下几个问题.首先,建设行业集群网站,即生产资料供销合作网,凭借丰富的农业信息资源、先进的网络技术,以及简洁清新的结构和便捷的专业应用功能,为农业生产资料供销体系流通行业及用户架起了一座信息沟通的桥梁;建立农业生产资料供销物流管理系统,以便物流向着标准化、网络化、一体化的管理方向发展;建立客户关系管理系统(CRM),改善用户服务、缩短从订货到交货等全周期时间、提高分销质量和降低分销成本.     

J2EE平台上CRM应用系统的设计

以企业的CRM系统设计开发为研究对象,从客户关系管理的业务特点出发,根据客户关系管理具体业务,结合标准的J2EE开发平台框架,构建了一个完整的可实用的CRM系统模型。     

CRM在高校图书馆管理中的应用研究

对客户关系管理（CRM）的含义和实现机制进行阐述,探讨了高校图书馆采用客户关系管理的可行性,进而研究客户关系管理在高校图书馆管理中的应用,设计了CRM在高校图书馆管理中的具体模型。     

图书馆参考咨询服务中的CRM

提出了图书馆参考咨询服务中的CRM新概念,并从参考咨询服务中实施CRM的主要步骤、基本原则和应注意问题等方面,作了实际操作方法与理论论证相结合的学术探索,为进一步深入研究该课题,提供了一个新的理论视角.     

项目管理在回溯建库中的应用

简要论述了项目及项目管理的定义及特点,分析了回溯建库实施项目管理的可行性,并对项目管理在回溯建库中的应用及积极意义进行了阐述。