潭山所:同业对标不断提升内部管理

<正>围绕国网"三新"农电发展战略,以供电所同业对标为契机,潭山所不断提升内部管理,传播"你用电我用心"优质服务理念,有效拉近了供电企业与用电客户的距离。国网江西省宜丰县供电公司潭山供电所围绕国家电网公司"三新"(新农村、新电力、新服务)农电发展战略,以供电所同业对标为契机,不断提升供电所内部管理。近年来,该所先后被中国电力报、中国电力报刊协会评为江西省唯一的"中国最美金牌供电所",先后获得国家电网公     

以优质服务提升供电所管理水平

<正>供电所服务质量的好坏,直接影响着供电企业在广大电力客户中的形象。开展"三集五大"体系建设以来,供电所管理模式不断创新,信息化建设不断加快,国网浙江余姚供电公司泗门供电所牢牢抓住这一契机,以优质服务提升供电所管理水平,全面促进安全生产、营销服务和队伍整体素质不断     

让“窗口”更亮丽——江阴市供电局云亭供电营业所创建一流供电所纪实

供电营业所是供电企业在基层对外服务的“窗口”，这个“窗口”建设得如何直接影响到供电企业的声誉和形象，江阴市供电局云亭供电营业所在获得国电公司“农电示范窗口”、国家电网公司“规范达标先进供电所”、无锡市“文明单位”等荣誉后，又确立了创建国家电网公司“一流供电营业所”的新目标，他们为什么永不满足？所长郦仁希回答说：“窗口”不擦不亮，常擦常新；要使“窗口”更亮丽，就需要我们以更高的标准和要求，用心用力去擦。2003年11月40日，供电所通过了上级布关部门“一流供电所”的验收。     

细微之处见功夫

国家电网公司陆续推出了“三个十条”、农村地区供电可靠率和居民客户端电压合格率承诺指标，出台了《农村供电营业规范化服务窗口标准》、《国家电网公司供电服务“十项承诺”考核办法》，以及对营业窗口及95598热线电话进行了优质服务暗访调查。这说明国家电网公司高度重视优质服务工作。在近期召开的国家电网公司供电优质服务经验交流会上，中纪委驻国家电网公司纪检组组长祝新民指出，国家电网公司已将优质服务工作提升到公司发展战略的高度，     

供电所融合性移动作业终端的功能设计与运用

<正>乡镇供电所在国家电网公司提出的构建以客户为中心的服务体系中,承担着"最后一公里"的供电服务工作,是电力服务"三农"的前沿阵地和一线窗口,需要具备高效综合服务能力和快速响应能力。国网浙江湖州供电公司全面贯彻落实国家电网公司关于"全能型"乡镇供电所和"数字国网"建设要求,推进泛在电力物联网建设,配套优化移动作业终端功能开发、硬件和应用管理,对供电所核心业务进行全流程、全环节管控,     

深化“两邻”服务 打造满意站所——国网沈阳供电公司长白供电所网格化供电服务工作侧记

国网沈阳供电公司长白供电所深入践行“与邻为善、以邻为伴”的“两邻”工作理念,创新服务举措,构建立体网格化供电服务体系,全面提升优质服务水平,先后获辽宁省“精神文明建设先进单位”,沈阳市“人民满意窗口”,沈阳供电公司“文明单位标兵”“先进基层党组织”等荣誉。     

实施台区经理人制度 开拓服务农电新局面

<正>1实施背景农村供电所是实现国家电网公司"三新"农电发展战略具体实施者,是为建设"美丽乡村"提供优质电力的保障者。但一度摆在国网安徽岳西县供电公司供电所面前的"三座大山",阻碍着供电所发展,制约着供电服务质量。(1)形势严峻的外部环境。岳西地处大别山腹地,农村居民客户分布偏、远、散,供电面积较大,售电能量不高,处理用电问题用时长、成本高、效率低;随着城镇化建设加快及建设"美丽乡村"的需要,对农村供电质量和电力优质服务提出了更新、更细的要求;电力监管机构不断加大对供电企业的监管力度,对供电企业提     

下板城所:努力践行“你用电,我用心”服务理念

优质服务永无止境,下板城供电所在"为民服务、创先争优"标准化示范供电所的创建过程中,着力为客户提供全方位的用电服务,做到让客户满意,让政府放心,努力创造多方共赢的局面,塑造了供电企业的良好形象下板城供电所位于河北省承德县县城南环路,供电营业区面积480平方千米,服务辖区37349户用电客户,下板城供电所大力弘扬国家电网公司"诚信、责任、创新、奉献"的核心价值观,深入开展"为民服务、创先     

创新服务模式 提升服务质效——国网河北柏乡县供电公司西汪供电所服务工作侧记

国网河北柏乡县供电公司西汪供电所创新网格化、抢单制模式,加快数字化建设,提升服务质效,先后获国家电网公司“党员先锋号优质服务岗”、中共邢台市委“共产党员示范岗”、国网河北省电力有限公司“工人先锋号”、国网河北邢台供电公司线损管理“十佳供电所”等荣誉。     

基于“数字化三一模式”提升基层工作质效的研究与分析

<正>乡镇供电所是供电企业业务执行的基本单元,也是直面市场、服务百万客户的最前端,是属地化供电服务责任主体,不仅是服务三农的一线窗口,也是国网江苏省电力公司展示数字化管理变革、企业转型的前沿阵地。近年来,网省公司大力实施乡镇电网建设和改造,通过标准化供电所、星级供电所、全能型供电所等一系列创建工作,大幅提升了基层服务的管理水平。     

秦俑所:服务亮点,彰显品牌

在为景区保电的同时,秦俑所着力强化安全生产,加快电网建设,规范用电管理,优化供电服务,使国网品牌形象从一个小小供电所服务窗口走向世界秦俑供电所是国网陕西省临潼县供电局的一个基层服务窗口,地处"世界八大奇迹秦始皇兵马俑博物馆"景区和"三秦第一村秦俑新村"之间。近年来,秦俑供电所紧紧抓住服务旅游景区和建设国家电网公司标准化示范供电所这一机遇,着力强化     

诚信服务 点亮山乡——国网浙江永康供电公司龙山供电所优质服务纪实

<正>国网浙江永康市供电公司龙山供电所认真践行国家电网公司“新农村、新电力、新服务”农电发展战略,融合“诚信、责任、创新、奉献”核心价值观,以五星级供电所创建为抓手,规范供电服务行为,深化优质服务内涵,努力提升为农村经济发展和人民群众生活水平提高服务的能力,荣获浙江省金华市“青年安全示范岗”“金华市青年文明号”等10多项荣誉,树立起了让政府放心、让群众满意的国家电网优质服务品牌形象。服务经济贴心企业     

突出特色 推动“全能型”供电所上星级

<正>乡镇供电所是供电企业服务"三农"的一线窗口,其服务质量和管理水平事关供电企业发展全局。按照国家电网公司"全能型"供电所和星级供电所建设工作的总体要求和部署,结合农牧区供电所管理特点,国网青海海西供电公司建立县公司和供电所内部模拟利润考核机制,优化供电所布局及结构岗位设置,推行集配     

供电所规范化建设亮点评析

为巩固农电“两改一同价”工作成果，加强农村供电管理及优质服务工作，2000年．全系统开展了以加强供电服务窗口建设为重点的“农村供电营业规范化服务”活动，2002年．又针对供电所成立后普遍存在的基础薄弱，管理粗放等突出问题，适时提出了开展“供电所管理年”活动。2005年，国家电网公司又提出开展农村供电所标准化作业工作，进一步巩固供电所规范化管理。近年来，南方电网公司也适时开展了农电基础管理达标创建工作，促进了供电所的规范化建设。 为及时展现基层供电所在规范化建设中涌现出的新点子、新做法，本刊将在供电所栏目以短信息的形式不定期地集中编发各地农电企业的创新尝试和经验做法，并结合有关农电政策和导向加以点评和解读，以便给基层农电工作者以启发。[编者按]     

四轮驱动 提升供电服务窗口内质外形

<正>国网山东省威海市文登区供电公司米山供电所为进一步规范窗口工作人员的服务言行,增强柜台服务技能,对营业厅窗口工作人员进行了"内强素质、外塑形象"教育,教育活动四轮驱动,进一步提升了供电窗口优质服务水平。1梳理服务风险,规避服务投诉供电所窗口服务工作繁琐而且不规律,窗口工作人员工作压力加大。为此,米山供电所积极梳理服务风险点,通过借鉴兄弟单位的成功经验,结合本所实际,     

开拓进取 求实创新 争当乡镇供电所管理排头兵

国网江苏省电力公司认真贯彻落实国家电网公司决策部署,广泛宣传发动,层层制定周密细致的工作方案,以六个方面25项指标提升为核心,以供电所基础设施标准化、农网运维标准化、供电所同业对标、示范供电所创建、供电服务和队伍素质提升等为手段,全面开展乡镇供电管理提升专项活动。     

“三强化”助力乡村振兴——记国网沈阳苏家屯区供电公司永乐供电所

国网沈阳苏家屯区供电公司永乐供电所以优质化服务为导向,以信息化建设为目标,把创新发展与乡村经济紧密相连,提供优质高效的电力服务,赢得了广大用电客户的一致好评,供电所获得国家电网公司“全国百佳供电所”等荣誉,供电所党支部被沈阳供电公司授予“‘旗帜领航•降损增效’先进党支部”。     

做实农电员工培训 助推供电所管理工程提升——国网陕西山阳县供电公司农电员工培训纪实

农电员工是电网企业与农村千家万户的联系者,是服务"三农"、建设新农村的重要实施者,是供电企业在广大的农民群众心目中的形象代言人。国网陕西山阳县供电公司按照供电所管理提升工程要求及工作部署,做实农电员工培训,强基固本,构建了乡镇供电所管理持续提升长效机制。供电所是县级供电企业的"窗口"单位,农电员工是乡镇供电所在农村供用电管理中的重要力量,是电力企业在农民群众心中的企业形象代表,在服务农业生产和农村社会经济发展中具有不可或缺、不可忽视、不可替代的作用。国网陕西山阳县供电公司按照国资委有关央企、国网陕西省电力公司深     

因地制宜 找准突破口——国网安徽岳西县供电公司实行供电所台区经理人制度纪实简

正如何贯彻落实国家电网公司供电服务提升工程,有效提高农村乡镇供电服务水平,尤其作为纯山区的供电所来说,说起来容易,做起来难。但必须大胆创新,寻找突破口,解决服务瓶颈。为此,自2013年5月开始,国网岳西县供电公司试行供电所台区经理人制度,经过半年来的摸索和实践,已经取得显著成效。实施背景农村供电所是实现国家电网公司"三新"农电发展战略具体实施者,是为建设"美丽乡村"提供优质电力的保障者。但国网岳西县供电公司面临着三大问题,一直以来阻碍着供电所发展,制约着供电服务质量。一是形势严峻的外部环境。岳西     

有温度的服务更暖心——记国网江苏盐城供电公司盐都供电服务中心西区供电所

国网江苏盐城供电公司盐都供电服务中心西区供电所秉持“有温度的服务更暖心”初心,以“电靓西区,美好生活”主题文化实践为内核,创新管理方式,积极营造高效率办电、高品质服务、高质量供电的电力营商环境,不断提升客户获得电力便利水平和满意度,2021年被国家电网公司授予“五星级供电所”。