农村供电营业规范化服务窗口标准

为实现国家电网公司建设“一强三优”现代公司的战略目标，加强农村供电营业规范化服务窗口建设，进一步提高农村供电营业窗口整体服务水平，推动公司优质服务工作再上新台阶，国家电网公司农电工作部制定了《农村供电营业规范化服务窗口标准》，并以国家电网[2005]375号文件，向公司系统发出《关于印发〈农村供电营业规范化服务窗口标准〉的通知》。通知要求，公司系统各单位要以规范化服务为基础，积极推进农村供电营业示范窗口建设，通过规范化服务窗口和示范窗口建设，推动农村供电营业服务整体水平的提高。     

供电企业优质服务的现状与对策

这几年,国家电网公司提出了"四个服务"和"真诚服务、共谋发展"的服务理念,提出了"优质、方便、规范、真诚"的服务方针,推出了供电服务"十项承诺"、"三公调度"、"十项措施"、员工服务"十个不准",开展优质服务年、金牌服务迎奥运、营业窗口及95598规范化服务,使供电服务水平得到了很大提升,赢得了广大客户的信赖,树立了良好的供电企业形象.但是,我们应该清醒地认识到:还未真正实现优质服务为供电企业和客户带来双赢,供电企业仍任重道远.     

供电所规范化建设亮点评析

为巩固农电“两改一同价”工作成果，加强农村供电管理及优质服务工作，2000年．全系统开展了以加强供电服务窗口建设为重点的“农村供电营业规范化服务”活动，2002年．又针对供电所成立后普遍存在的基础薄弱，管理粗放等突出问题，适时提出了开展“供电所管理年”活动。2005年，国家电网公司又提出开展农村供电所标准化作业工作，进一步巩固供电所规范化管理。近年来，南方电网公司也适时开展了农电基础管理达标创建工作，促进了供电所的规范化建设。 为及时展现基层供电所在规范化建设中涌现出的新点子、新做法，本刊将在供电所栏目以短信息的形式不定期地集中编发各地农电企业的创新尝试和经验做法，并结合有关农电政策和导向加以点评和解读，以便给基层农电工作者以启发。[编者按]     

东观所：高扬服务的大旗

作为国家电网公司2006年命名的“农村供电营业规范化服务示范窗口”,南充电业局东观供电所曾经获得四川省“农村‘三个代表’重要思想学习教育活动、农村基层组织建设三级连片创建活动先进单位”,市级“文明单位”等众多的荣誉。该所自2000年成立后,大力强化管理,提升优质服务水平,真诚服务客户,力争成为当地农村电力服务的一面旗帜。     

『东科杯』深化农电优质服务研讨暨表彰会在黄山召开

2005年9月10～11日，受国家电网公司农电工作部委托，由农村电工杂志社主办的“东科杯”深化农电优质服务研讨暨表彰会在黄山市召开。会议旨在总结全国各地开展农村供电优质服务工作成果，交流各地开展优质服务工作的典型经验，探讨新形势下开展农村供电优质服务工作存在的问题及解决问题的办法和途径，相互借鉴，取长补短，进一步提升农村供电优质服务水平。     

所前所:畅通优质服务渠道

所前所始终坚持以人民满意为服务宗旨,以优质服务为立足点,不断强化安全生产、供电服务、队伍建设,全力畅通农村客户对供电优质服务感知的五大渠道,彰显国网供电服务品牌在基层窗口的良好形象。供电所是国家电网公司最基本的组成单元,是供电企业直接服务广大客户的前沿窗口,"麻雀虽小、五脏俱全"。供电所管理水平的高低直接影响了供电企业的绩效;供电所服务效果对国家电网公司供电服务品牌效应及品牌形象产生重大影响。近年来,国网浙江杭州市萧山区     

国家电网公司新三个十条

国家电网公司供电服务“十项承诺”城市地区：供电可靠率不低于99．90％，居民客户端电压合格率96％；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标；提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时；供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电；     

勇担责任 优化服务

农村电网具有覆盖面广、工作量大,供电设备多,管理责任重的特点。我从事农电工作20多年,要做好供电所管理和服务三农工作,我认为要从以下三个方面做起。一是要认真落实国家电网公司新"三个十条",积极搞好"四个服务",进一步提高供电所服务水平。二是要提高全所员工认识,增强他们做好优质服务工作的责任感。以履行供电"十项承诺"为抓手,不断强化服务意识,     

京山县供电公司着力培养"农村用电明白人"

优质服务是国家电网公司的生命线,如何践行“十项承诺”,特别是在广袤的农村,单靠农电工疲于奔波,远远不能够实现优质服务的目的。湖北省京山县供电公司着力培养“农村用电明白人”,从源头上彻底解决了农村用电服务难的问题。有了“农村用电明白人”,农电工就像多了条“拐杖”,     

客户至上的承诺——国家电网公司新“三个十条”解读及应对措施浅谈

2011年10月13日,国家电网公司召开深入开展为民服务创先争优活动学习贯彻新“三个十条”电视电话会议,发布新修订的供电服务“十项承诺”、员工服务行为“十个不准”和强化调度交易服务“十项措施”,这是新形势下国家电网公司深入开展为民服务创先争优、着眼于全面提高服务水平而推出的一项重要举措。新“三个十条”发布后,作为基层供电企业如何学习掌握,在贯彻落实新“三个十条”中如何践行“你用电、我用心”的承诺,是当前和今后一个时期的一项重要任务。     

趸售代管县电气化村建设方案

近年来，唐山农电系统努力践行科学发展观，积极推进“三新”农电发展战略，深入学习，强化管理，在专业技术、经营管理、电网运行、优质服务及人力资源建设等方面，取得了突出成绩。截至目前，有1个县局被国家电网公司命名为一流县供电企业，7个县局被华北电网有限公司命名为“电能损耗规范化管理县供电企业”称号，10个县局通过了华北电网有限公司组织的县调自动化实用化验收，16个供电所被华北电网有限公司命名为“标杆供电所”称号。从2004年到现在，有11个供电所被国家电网公司授予“城乡供电营业规范化服务示范窗口”称号，1个县局完成了新农村电气化县建设。针对农电工作的重点和特点，唐山市供电公司组织了一次有奖征文活动，鼓励广大职工将工作中的一些做法和经验总结出来。 本刊重点介绍此次征文活动中的一些优秀技术文章，与广大农电工作者交流探讨。     

东北电网有限公司：打造优质供电环境提升优质服务水平

东北电网有限公司自2001年起对赤峰、通辽两市农电系统的19个旗县供电企业实施代管以来，有18个供电营业窗口被国家电网公司授予国家级示范窗口，所属的281个供电营业所实现了100％规范化服务达标。     

承诺服务 莫忘安全

编辑同志:随着“优质服务是国家电网的生命线”活动的开展,优质服务在电力行业已形成常态机制,履行8项承诺已成为供电员工的职责,承诺服务纳入了行业文明考核。可是为了兑现承诺,有些农电员工竟然在恶劣天气和不具备进网蹬杆作业条件下进行维修,给安全工作埋下了重大隐患,一些报刊也常以此为题大肆宣传。因此,笔者提醒大家:承诺服务莫忘安全。《农村低压电气安全工作规程》明确规定:遇有大雾、雷雨或五级以上大风时,严禁蹬杆作业;间接带电作业,应在天气良好的条件下进行。安全责任重于泰山,履行承诺一定要“安全第一”。大雾、雷雨、大风等…     

围绕供电所规范化管理做好大文章

1把电力客户服务中心建成规范化服务的“示范窗口”2000年以来,河南省孟州市电业局先后投资10多万元,用于供电及营业窗口硬件设施建设。先后建起了河南省农电系统第一个县级电力客户服务中心和第一个农村电工班。市区电力客户服务中心营业面积近300m2,服务项目包括业扩报装、营业收费、咨询、计量表计修校、客户查询等,真正做到“一口对外”;电价标准、办事程序、承诺服务内容、业扩报装流程等全面公开,实行“透明式”服务;服务大厅内配备触摸屏、IC卡电话、沙发、饮水机等供客户使用,印制有精美的《用电指南》、《客户须知》可供客户参考;…     

用电营业管理系统在县级供电企业的应用

建立完善的电力营销机制，全面提高管理水平、服务质量和工作效率，全面实现文明服务、优质服务，已经成为决定电力企业长期持续发展的关键因素。基于这种认识，河南省舞钢供电分局开发、实施了具有覆盖营销整个工作流程，针对流程每个工作岗位，面向所有客户，具有全方位信息处理功能的用电营业管理系统。计算机网络信息支持系统的建设，真正实现了供电企业对社会和广大客户“一口对外”的承诺，最大程度地规范了管理，方便了客户，服务了社会。１系统主要功能用电营业管理系统针对分局供用电的日常工作业务，结合工作岗位及ISO９００２…     

可调式星型绝缘支架

1选题理由 近年来,国家电网公司发布了“三公”调度“十项措施”、社会供电服务十项承诺等规定,承担社会责任,接受社会监督,着力打造“一强三优”的现代公司,塑造一流服务品牌。提高供电可靠率,减少频繁停电,尤其是减少线路事故跳闸,减少无法事先通知的故障停电,提高服务质量。     

强化供电所管理 进一步提高供电服务水平——国家电网公司2006年度供电所工作座谈会侧记

10月17～18日,国家电网公司农电工作部在内蒙古包头市召开2006年度供电所工作座谈会。近百余名国家电网公司系统内的农电分管领导以及供电所专责参加了会议。农电工作部副主任曹永新作了《强化供电所管理进一步提高供电服务水平》(以下简称《报告》)的报告。《报告》总结了1998年以来农村电力体制改革,撤消乡镇电管站,成立农村供电所后,公司系统在供电所管理上,推行“规范化”、开展“标准化”、建设“信息化”所取得的成效。《报告》明确了新时期,新形势下国家电网公司强化供电所管理工作的基本思路、工作目标以及主     

让“营销创新”永葆青春——访山东省东阿县供电公司经理刘建芝

为不断提高优质服务水平,服务地方经济发展,东阿县供电公司坚持以客户为中心,以营销创新为载体,强化服务意识,提高服务水平,全面履行供电服务承诺,严格执行国家电网公司员工“三个十条”等有关规定,由“您的一个电话，其余的事我们来做”深化为用心服务、贴心服务，根据不同的客户实行特色服务，努力为客户营造良好的用电环境，不断优化服务技能，     

泰州供电公司对农电职工行为进行规范

编辑同志： 为适应社会主义新农村建设的要求，贯彻落实国家电网公司“新农村、新电力、新服务”电视电话会议精神，更好地加强农村供电服务工作的指导、规范工作。江苏省泰州市供电公司营销部制订了《泰州供电公司农电职工行为规范》以及《泰州供电公司农电职工行为规范考核细则》，并以公司文件形式发布，不仅有利于向农村客户提供更加规范、优质、高效、方便、真诚的服务，更有利于树立农电职工良好的社会形象，受到了农电职工的普遍欢迎。     

启事

像春蚕吐丝，像蜡烛燃烧，像耕牛劳作，30多年来，他一直默默奉献在电业一线岗位上，留下了一串串闪光的人生足迹，多次荣获省、市、县“十佳诚信服务标兵”、“优质服务先进个人”、“优秀共产党员”、“文明职工标兵”等荣誉称号。2003年，他又被国家电网公司评为“农村供电优质服务先进个人”。他，就是江西省万载县供电有限责任公司维修班班长、共产党员喻驰忠。