基于电子商务环境下的客户关系管理研究

在电子商务时代,企业为了提高自身的核心竞争力,开始将客户关系管理(CRM)作为新的经济增长点。企业通过实施电子商务环境下的客户关系管理,可以成功地找到潜在客户,保持最有价值客户和获取新的客户,使企业获得丰厚的利润。笔者旨在探讨电子商务环境下客户关系管理的变化及其对企业发展的促进,并提出在电子商务环境下实施客户关系管理应该注意的要点。     

企业获得持续竞争优势的客户关系管理（CRM）策略

客户关系管理（CRM）是以“客户为中心”的新的经营策略，CRM的成功实施能够使企业获得持续竞争优势，CRM管理理念的形成背景，经营策略，应用现状，发展趋势等进行了分析，提出了CRM策略成功实施的途径；定义CRM的范围，目标，确定用户需求；明确业务需求；分析技术需求，选择CRM软件，建立客户数据库；系统整合，测试及评估。     

浅析我国饲料企业客户忠诚度管理

营销专家菲力浦·柯特勒指出,获得一个新顾客的成本要远远高于维持一个老顾客的花费,实践证明开发新客户的成本是留住老客户的5￣10倍,失去高价值的客户为企业带来的损失十分惨重。忠诚的客户是企业的宝贵资产,是企业竞争力的重要体现。客户忠诚管理对饲料企业有重要的意义。客     

电子商务环境下客户价值的影响因素分析

随着企业e化趋势的不断加强,客户价值的多维度日益明显,客户价值随着客户消费环境的变化而发生变化。在以客户为导向的电子商务环境下,客户已成为企业获得竞争优势和利润的重要资源。对电子商务环境下客户价值的影响因素进行深入分析对企业具有重要意义。试图通过对客户价值因素进行系统分析,为企业开展电子商务提供一些理论指导。     

企业获得持续竞争优势的客户关系管理(CRM)策略

客户关系管理 (CRM)是以“客户为中心”的新的经营策略 ,CRM的成功实施能够使企业获得持续竞争优势。CRM管理理念的形成背景、经营策略、应用现状、发展趋势等进行了分析 ,提出了CRM策略成功实施的途径 ;定义CRM的范围、目标 ;确定用户需求 ;明确业务需求 ;分析技术需求 ;选择CRM软件 ;建立客户数据库 ;系统整合、测试及评估。     

如何留住核心客户

在激烈的竞争中 ,核心客户对企业的生存和发展有重要的意义 ,企业可以通过创造转换成本 ,提高客户满意度 ,进而激励客户忠诚以及正确处理好客户抱怨等策略来留住核心客户 ,以使企业获得稳定的利润。     

客户关系管理(CRM)

CRM是一个通过详细管理企业与客户之间的关系来实现客户价值最大化的方法。随着收入水平的提高和消费观念的更新，客户潜在的个性化需求亦得到了越来越多的发挥，相当多的客户（特别是新一代的客户）有了更为明确的个性化满足的需求。环境变了，做生意的方式当然要变。今天，企业需要360度的客户关系管理。企业实施CRM的关键是正确认识企业与客户的统计20%的客户贡献了120%的利润，因此，企业必须对客户进行动态的价值分析与管理。     

CRM在图书馆中的应用

作者分析了图书馆在市场经济的新环境和客户不断提高的信息需求形势下，如何在图书馆管理中应用CRM系统来提高图书馆的效率和服务质量。     

提高企业服务质量的途径

在产品质量、功能和价格越来越难以实现差异化的今天,服务已经成为现代企业参与市场竞争的重要手段。企业可以通过创造以客户为中心的企业文化、建立员工忠诚、树立良好的企业形象、“一对一”的个性服务、建立标准化的服务流程、正确处理顾客投诉和针对同一客户使用多种服务渠道等一系列措施来提高服务质量,留住顾客,提高企业竞争力。     

中小饲料企业客户忠诚管理策略之管见

现代企业竞争,日益表现为争夺客户的竞争。巩固和扩大忠诚客户群已成为企业竞争的焦点。中小饲料企业面对我国终端消费市场是大量分散的养殖户,市场具有易动荡漂移的特点,客户易从情感忠诚转为理智忠诚,而做好客户的忠诚管理工作,推动客户从认知向感知、满意和忠诚转化,从购买意愿向购买行为转化,让客户感受到购买企业的产品是一种需求,一种价值的实现,使客户放心地与企业合作,     

基于.NET技术的农业企业销售型CRM系统

中国加入WTO,给我国的农业企业带来了新的机遇,也带来了新的挑战。我国的农业企业如何才能在国际竞争中立于不败之地,如何能把我们的农产品迅速打入国际市场,是一个摆在我们面前的迫在眉睫的问题。针对这一现状,我们运用微软.NET家族技术结合微软SQL Server开发了农业企业销售型CRM系统,力争设计一个集数据库技术、网络技术、电子商务、客户关系管理为一体的融合B/M和C/S技术、适用于国内众多农业企业的销售型CRM系统,探索农产品电子商务及客户关系管理系统的技术和方法,以提高我国农产品电子商务及客户关系管理水平,为农产品的销售和客户关系管理提供决策支持,提高农产品销售全过程及客户关系的管理,为农业企业科学决策提供依据。     

客户、营销人员、产品和服务供应商：谁的忠诚度不够？

我们常常听到一句话：客户的忠诚度不够。于是企业花费很大精力组织营销培训,企图让营销人员与客户建立密切联系,说服客户对企业＂忠贞不二＂。但效果并不理想,分析原因,提高客户忠诚度的关键不在于营销人员的沟通技巧,而是企业作为产品和服务的供应者是否忠诚于客户。     

不发达地区乡镇企业技术创新的对策研究--对大悟县河口镇乡镇企业的调查

经历了产权制度改革后迅速崛起的中国乡镇企业,在当前激烈的市场竞争条件下,面临许多困难和问题,其中影响企业竞争力的首要问题是企业技术创新能力低。本文通过对大悟县河口镇乡镇企业的调查,分析了乡镇企业目前的技术进步情况,认为不发达地区乡镇企业应该进行技术创新,并从建立技术创新服务体系等方面提出了相关对策。     

基于粒子群优化支持向量机的电子商务客户流失预测模型

电子商务客户流失受到多种影响,具有时变性、非线性,为了提高电子商务客户流失的预测精度,提出一种粒子群算法优化支持向量机的电子商务客户流失预测模型。首先收集电子商务客户数据,并进行预处理,然后将数据输入到支持向量机进行学习,并采用粒子群算法选择支持向量机参数,建立最优电子商务客户流失预测模型,最后采用具体数据进行了仿真实验。结果表明,相对于其他电子商务客户流失预测模型,本文模型提高了电子商务客户流失的预测精度,可以准确反映电子商务客户流失变化特点,预测结果可以为电子商务企业提供有价值的参考意见。     

电子商务与个性化需求

电子商务是一种新的经济模式，正以极其迅猛的态势席卷全球，并将给人们的工作、生活和消费方式带来极大的变革。木文介绍了电子商务和个性化需求的基木概念及两者的关系，以及企业如何通过电子商务来满足顾客的个性化需求，从而建立企业、顾客、社会的三赢模式。     

乡镇企业互联网电子商务初步

乡镇企业上网是必然趋势。本文通过介绍互联网电子商务的基本功能 ,提出乡镇企业开展互联网电子商务的初步方案 ,在没有专业的网络工程师和软件开发人员的情况下 ,乡镇企业同样可以通过建设辅助性的商务网站来开展基本的电子商务活动。     

江钻CRM系统实施策略探讨

实施江钻客户关系管理CRM系统是一项复杂的系统工程 ,它的价值在于突出了销售管理、营销管理、客户服务等方面的重要性。江钻CRM系统的成功实施 ,可以增强企业管理与客户间的互动 ,减少销售环节 ,降低销售成本 ,提高客户价值、客户满意度、客户利润贡献度、客户忠诚度 ,实现最终效果的提高。     

浅谈我国现代商业银行CRM系统运用现状

在当今激烈竞争的市场环境中，能否了解客户的实际需求，并提供量身定制的个性化服务，已成为决定银行成功与否的关键因素。银行建立并行实施CRM，构建数据仓库，进行数据挖掘CRM，优化银行内部的资源，提高银行的运作效率，实现收益的持续增长。     

电子商务推动企业管理创新

电子商务的出现为企业提供了快捷廉价的信息和服务,扩宽了企业的发展空间,为企业核心竞争力的提高创造了条件。本文分析了企业核心竞争力的现状,提出了我国企业在当前电子商务背景下存在的问题,并提出从开发核心技术、建立规范的企业制度、制定企业的战略目标以及创建企业特色的企业文化4个方面采取措施来提高核心竞争力。     

从Smarterkids.com公司看玩具零售业的电子商务模式

在玩具零售业的激烈市场竞争中，中小企业可以选择纯粹电子商务模式作为进入市场的突破口。对资源有限的中小企业来说，采取这种模式可以减低成本、提供更好的产品与服务、避免与现有的玩具零售商进行面对面的竞争并获得营销机会。由于产品和客户与网络的兼容性问题，对玩具零售业而言，混合型电子商务模式是其最佳选择。未来在玩具零售业占主导地位的是介入电子商务的传统大企业，中小企业如果措施得当，也能取得生存空间。中国企业应借鉴发达国家发展电子商务的经验，在新经济中健康成长。