供电企业提高业扩报装速度的研究

电力业扩报装工作是指供电企业受理客户用电的申请，根据电网的实际供电能力，办理供电与用电不断扩充的有关业务工作，以满足客户的用电需要。近年来，随着社会的进步和电力体制改革的深化，煤炭、天然气、太阳能等能源对电力的竞争力度不断加大，同时，电力企业作为国有能源企业，没有价格竞争的优势，因此，供电企业必须提高客户业扩报装工作的服务效率和服务质量，满足电力客户的需求，实现增供扩销提高经济效益。在业扩报装过程中向客户展示供电企业的工作作风、办事效率、服务水平和业务技能，树立供电企业良好形象，提高供电企业在社会发展中的竞争力。     

优质服务 共谋发展

正优质服务是供电企业永恒的主题。供电企业以客户为中心,坚持服务至上,始于客户需求、终于客户满意,积极推进优质服务规范化、常态化和人性化,为客户提供安全可靠的电力供应和真诚规范的服务,持续为客户创造价值。确保客户用电安全可靠,努力实现供电服务规范高效,积极推动供电服务智能互动,铸造一流的供电服务品质。     

现代供电服务体系的卓越模型和策略路径

1现代供电服务体系的卓越模型以持续提升客户服务质量和效率为目标,引入供电服务产品化的服务理念,重构组织机构,转变供电服务生产模式,统筹区域供电服务指挥,深化营配业务末端融合,推行客户经理制和网格化供电服务模式,将供电服务作为电网企业提供的终端产品进行经营和管理,实现供电服务有渠道、有标准、能衡量、易评价。现代供电服务体系的卓越模型如图1所示。     

浅谈电网调度优质服务

优质服务是供电企业永恒的主题。作为电网调度工作人员，应该正确认识优质服务的内涵，转变观念．做好本职工作．真正为用户提供优质、快捷的服务．才能维护好社会公共利益，提升供电企业的社会形象。     

“创一流”为和谐农电增辉——访辽宁省沈阳市沈北新区农电局局长孙成宝

"发展是硬道理。"沈北新区农电局以建设一流电网、追求一流管理、培育一流队伍、提供一流服务、创造一流效益为奋斗目标,扎实开展建设一流工作,使企业的综合实力、员工素质及精神面貌都发生了显著而又深刻的变化。针对沈北新区农电局建设国家一流企业     

智能营业厅系统

<正>1项目概述电力营业厅是用电客户办理业务和体验服务的场所,是联系供电企业和用电客户的纽带,在供电企业的服务系统中肩负着为客户提供业务及相关服务的职能。近年来,供电企业提升服务意识很强烈,但与广大客户的需求相比,供电企业的服务仍然存在提升的空间。以"信息化、自动化、互动化"为特征的智能电网发展战略和"以市场为导向、以客户为中心"的利益共同体服务文化为核心目标的形势下,实体营业厅单纯服务职能,已不能完全适应供电企业战略发展     

荣誉的背后——记国家电网公司农电综合管理标杆建湖县供电公司

<正>近年来,江苏省建湖县供电公司将巩固一流县供电企业工作纳入到日常生产经营管理工作中,企业管理逐步规范,电网结构更加合理,社会形象日趋攀升。建湖县供电公司先后荣获"全国一流县供电企业"、"全国模范职工之     

客户服务系统的重构

为在竞争中抢占先机、占据市场、保持绝对优势，供电企业应当迅速转变观念，真正树立“以客户为中心”的服务原则，通过整合客户服务资源，完善客户服务功能，健全客户服务体制，实现客户服务一口对外，为客户提供全方位多层次的服务，重新构建客户服务系统。     

以创一流为主线 全面优化公司发展方式

近年来,山东省诸城市供电公司把创先争优工作当作加快企业发展、服务地方经济的总抓手,坚持全员、全面、全过程创先争优,推行"工作项目化、项目数据化",全面打造为民服务创先争优"95598光明服务"工程,为客户提供了更加优质便捷的供电服务。1高点起步,加快建设坚强智能电网坚持以科学规划为先导,结合诸城经济与社会发展规划,突出智能电网发展方向,滚动修订《诸城电网"十二五"发展规划》,并将电网发展规划纳入城乡发展     

智能营业厅系统在电力系统中的应用

1 项目概述 电力营业厅是用电客户办理业务和体验服务的场所,是联系供电企业和用电客户的纽带,在供电企业的服务系统中肩负着为客户提供业务及相关服务的职能.近年来,供电企业提升服务意识很强烈,但与广大客户的需求相比,供电企业的服务仍然存在提升的空间.以"信息化、自动化、互动化"为特征的智能电网发展战略和"以市场为导向、以客户为中心"的利益共同体服务文化为核心目标的形势下,实体营业厅单纯服务职能,已不能完全适应供电企业战略发展的要求.如何针对新的战略,转变营业厅的职能定位,如何充分发挥作为服务主渠道的营业厅对供电企业营销服务策略的支持,是当前每一个供电企业关注的焦点问题.     

衡水农电系统创建一流企业素描

衡水农电系统现有11个县（市、区）电力局，全部为趸售县供电企业。2000年以来，该公司以创一流为主线，狠抓企业管理，强化队伍建设，加快电网发展，县供电企业的管理水平、经营水平、技术水平、服务水平和整体素质不断得到提升。目前，桃城区、冀州市、景县三个县（市、区）供电企业已经通过了省公司一流企业验收。其中，在2005年度国家电网公司县级供电企业综合评价排名中，该公司景县、枣强县、冀州市、安平县四县（市）供电企业进入了河北南网前20名，     

企业风险管理需常态化

农村电网是我国电网的重要组成部分,农电工作是电网公司工作的重要内容,农电队伍是电网公司改革发展的重要力量。作为承担这一重要任务的主要载体--县级供电企业,其管理的成败不仅关系着企业自身的发展,也影响着我国电网事业的发展。必须直面的是,由于农电事业基础状况不同,农村电网点多、面广、设备状况较差,造成县级供电企业存在的安全隐患较多,安全风险较大。而劳动用工体制不同,农村客户数量多、分布广、普遍缺乏用电常识,对供电企业提供方便、周到的电力服务要求较高,使县级供电企业承担的延伸服务和无偿服务成本较大。这些特点决定了解决农电管理和发展问题,必须坚持实事求是,坚持因地制宜、因时制宜,根据不同时期的发展状况确定相应的管理方式。无疑,根据自身实际,不断探索,开拓创新,找到适合本企业发展的管理模式,是摆在广大县级供电企业面前的紧迫命题。     

"95598"电力服务热线的"路"能走多远

电力服务关系社会各行各业、千家万户，与电网企业在新形势下实现持续、健康发展息息相关。目前，全国各地电力系统相继推出了“95598”电力服务热线新举措，这无疑是件大好事。但是，我们应该看到，“95598”电力服务热线仍是一个新生事物，需要供电企业向社会加以广泛宣传，需要不断提高“95598”电力服务热线自身素养，才能更好地让社会和广大用电客户了解、认识，才能发挥“95598”电力服务热线应有的功能和作用。     

企业管理赢在拓新：借标杆带动优势 夯企业管理基础

农村电网是我国电网的重要组成部分,农电工作是电网公司工作的重要内容,农电队伍是电网公司改革发展的重要力量。作为承担这一重要任务的主要载体——县级供电企业,其管理的成败不仅关系着企业自身的发展,也影响着我国电网事业的发展。 必须直面的是,由于农电事业基础状况不同,农村电网点多、面广、设备状况较差,造成县级供电企业存在的安全隐患较多,安全风险较大。而劳动用工体制不同,农村客户数量多、分布广、普遍缺乏用电常识,对供电企业提供方便、周到的电力服务要求较高,使县级供电企业承担的延伸服务和无偿服务成本较大。这些特点决定了解决农电管理和发展问题,必须坚持实事求是,坚持因地制宜、因时制宜,根据不同时期的发展状况确定相应的管理方式。无疑,根据自身实际,不断探索,开拓创新,找到适合本企业发展的管理模式,是摆在广大县级供电企业面前的紧迫命题。[编者按]     

干事干净 廉洁诚信——繁昌供电公司党风廉政工作纪实

安徽电力繁昌供电公司负责繁昌电网的建设、运行、管理和经营,为繁昌地区经济社会发展和人民生活提供电力供应和服务。2011年,公司完成售电量16．42亿千瓦时,服务全县各类用电客户11余万户。     

排除隐患 实现供用电双方发展共赢——南川供电公司治理高危客户隐患小记

维护高危客户的安全供电,确保不发生因供电原因引发客户安全事故,是供电企业的责任和义务。南川区供电公司自2009年以来,开展辖区高危客户的用电安全隐患排查整治工作,实现了电网企业与客户的安全共担,为供用电双方持续稳定发展奠定了基础     

激活“细胞”增活力

农村电网是我国电网的重要组成部分,农电工作是电网公司工作的重要内容,农电队伍是电网公司改革发展的重要力量。作为承担这一重要任务的主要载体--县级供电企业,其管理的成败不仅关系着企业自身的发展,也影响着我国电网事业的发展。必须直面的是,由于农电事业基础状况不同,农村电网点多、面广、设备状况较差,造成县级供电企业存在的安全隐患较多,安全风险较大。而劳动用工体制不同,农村客户数量多、分布广、普遍缺乏用电常识,对供电企业提供方便、周到的电力服务要求较高,使县级供电企业承担的延伸服务和无偿服务成本较大。这些特点决定了解决农电管理和发展问题,必须坚持实事求是,坚持因地制宜、因时制宜,根据不同时期的发展状况确定相应的管理方式。无疑,根据自身实际,不断探索,开拓创新,找到适合本企业发展的管理模式,是摆在广大县级供电企业面前的紧迫命题。     

优质服务是企业发展之本

电网企业作为与国计民生紧密联系的公用性、基础性行业,最本质的特征是服务,服务性企业是电网企业的基本属性,优质服务,这不仅是政府和客户对供电企业的要求,也是供电企业自身发展需要,是企业发展之本。     

融职工智慧推企业发展之轮

农村电网是我国电网的重要组成部分,农电工作是电网公司工作的重要内容,农电队伍是电网公司改革发展的重要力量。作为承担这一重要任务的主要载体--县级供电企业,其管理的成败不仅关系着企业自身的发展,也影响着我国电网事业的发展。必须直面的是,由于农电事业基础状况不同,农村电网点多、面广、设备状况较差,造成县级供电企业存在的安全隐患较多,安全风险较大。而劳动用工体制不同,农村客户数量多、分布广、普遍缺乏用电常识,对供电企业提供方便、周到的电力服务要求较高,使县级供电企业承担的延伸服务和无偿服务成本较大。这些特点决定了解决农电管理和发展问题,必须坚持实事求是,坚持因地制宜、因时制宜,根据不同时期的发展状况确定相应的管理方式。无疑,根据自身实际,不断探索,开拓创新,找到适合本企业发展的管理模式,是摆在广大县级供电企业面前的紧迫命题。     

和谐供电协同管理的西峡模式

<正>2007年以来,河南省西峡县电业局对内以强化电网主网架建设、建设一流企业、加强企业文化建设、深化优质服务、提升团队素质为基础,对外实施"星级服务工程"、"黎明工程"、"一站式服务工程"等一系列优质服务措施,积极"倡导和谐管理,培育和谐精神,建设和谐文化,构建和谐社会"的理念,全面服务客户和社会,促进了企业内外部和谐共赢的协同发展效应,走出了一条独特的协同管理创新之路。