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正①6月5日,国网江苏建湖县供电公司联合县总工会、县人力资源和社会保障局组织开展农电系统配电营业工技能竞赛,让员工相互交流,取长补短,共同提升服务能力,迎战夏季用电高峰。国网江苏建湖县供电公司党委党建部肖兵②6月8日,广西桂江水位暴涨,造成南方电网广西新电力集团苍梧县公司供电辖区的京南镇,倒水镇,夏郢镇的村、社区、街道被淹,因灾停电用户11115户。灾情发生后,苍梧县公司迅速出击,对受淹台区进行停电拆表,确保居民生命财产安全。南方电网广西新电力投资集团苍梧县公司陈江业     

不允许服务有差距——宁国市供电公司2013年优质服务工作纪实

<正>2013年,是国家"十二五"规划的第三年,这一年,宁国市供电公司立足地方经济发展建设大局,扎实推进电网建设,努力提升供电服务水平,践行社会责任,全心全意为一方经济发展和百姓生活提供优质的服务和充足的电能保障。服务城乡一体化,贴心惠农富万家宁国市供电公司结合政府"十二五"规划纲要,主动作为,统筹兼顾,加大电力基础设施建设力度,创新完善电力基础服务措施,努力提升农村电网运行及用电服务水     

"五彩电力"共画同心圆 ——国网江苏建湖县供电公司九龙口供电所星级创建侧记

正国网江苏建湖县供电公司九龙口供电所以红色党建领航、橙色服务贴心、蓝色工匠人才、绿色科技环保、青色清正廉洁"五彩电力"为统领,全力做优"九龙明珠"服务品牌,努力服务地方经济高质量发展,携手共画同心圆。供电所2019年12月获评国家电网公司"五星级供电所"。     

乡村振兴 绿色用能

正图1 2021年3月15日,国网湖北老河口市供电公司员工在洪山嘴镇肖湾村,对三涧山光伏发电站的上网线路进行巡视,保障清洁能源可靠上网。(丁建杰郭峰/摄)图2六堡镇山坪村是广西苍梧县一个瑶族村,海拔高,地处偏僻,山高路陡,离镇上有60 km,是一个贫困村。"十三五"期间,南方电网广西新电力集团梧州供电公司累计投资1 000万元对山坪村农村电网进行改造升级,探索出"茶叶产业扶贫"的新模式,推广电炒茶工艺,助力乡村振兴,助力节能减排,守护青山绿水。     

电暖寒冬

正图1自2020年11月17日开始,吉林省出现明显雨雪冰冻天气。为确保冬季供暖需求和供电稳定,11月21日,国网吉林市供电公司共产党员突击队队员开展10 k V线路故障抢修巡视作业。(闫卫杰/摄)图2 2020年11月20日,广西54个贫困县全部脱贫摘帽,5 379个贫困村全部出列。而有电用是广西贫困户、贫困村脱贫摘帽标准的重要指标之一。党的十八大以来,广西电网累计完成农网投资560.3亿元,其中贫困地区农网投资300.4亿元,全面实现供电区域内农户100%通生活用电,14 658个行政村、174 714个自然村屯实现动力电100%全覆盖,全面完成自治区脱贫摘帽对象"有电用"指标。图为供电员工在检查扶贫养殖场的用电情况。(广西电网)     

广西新电力投资集团有限责任公司揭牌成立

<正>本刊讯2019年8月27日,广西新电力投资集团有限责任公司揭牌暨管理权移交仪式在南方电网广西电网公司举行。据悉,广西新电力投资集团有限责任公司由广西电网公司与广西农村投资集团共同组建,负责承担广西水利电业集团原所辖供电营业区域内的电网规划及投资建设、供电服务和资产经营管理主体责任,这标志着广西"一张网"建设迈出了实质性的关键一步。新公司的组建,是广西壮族自治区党委、政府和南方电网公司党组深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想,认真落实习近平总书记对广西工作重要指示批     

行业动态

国家电网第七届供电“服务之星”竞赛在山东举办2019年11月6—8日,国家电网有限公司在山东泰安成功举办了第七届供电"服务之星"竞赛。经过两天激烈角逐,来自国网山东省电力公司赵建文等10名选手被授予国家电网有限公司供电"十佳服务之星"荣誉称号,国网天津、山东、浙江、湖北、辽宁、吉林、甘肃、四川电力公司获得"优秀组织奖"。     

农网改造升级助力脱贫攻坚

<正>党的十九大明确把精准脱贫作为决胜全面建成小康社会必须打好的三大攻坚战之一。作为脱贫攻坚电力基础设施保障的主要实施者,近年来,国网四川泸州供电公司高度重视脱贫攻坚工作,严格按照泸州市脱贫攻坚时间任务节点,积极实施电力精准扶贫工程,为服务打赢脱贫攻坚战发挥了重要作用。1目前泸州电网的现状与难点1.1贫困地区电网现状泸州供电公司供区范围内有贫困村260个,经过近3年对贫困村农网的大力改造,260个贫困村已全部完成农网改造升级。改造后的农村电网供电能力和质     

为贫困村脱贫致富提供优质服务

正国有企业如何在脱贫攻坚战中发挥作用、体现"党建+扶贫"的独特优势?重庆合川供电公司党委以服务和改善民生为目标,准确把握脱贫攻坚形势,通过党支部结对和"党建+"活动,开展光伏扶贫、项目扶贫等专项行动。2019年10月22日,国家电网重庆电力红岩(合川运检)共产党员服务队队长王彬和队员们来到合川供电公司定点帮扶的两个贫困村之一——合     

古郡大地风光秀 大山深处灯火明

2018年苍梧县水利电业有限公司乘着新一轮农村电网改造升级的东风,投资6000万元用在农网改造升级项目上,其中投1320万元专门改善全县贫困村的配电网络。至2019年1月底,公司2018年农网改造升级项目主体工程已完成,有效解决了当地农村供电可靠性差、电压低、配变容量不足等问题。新思路,新举措,农网改造升级顺利攻坚“面对时间紧、任务重、要求高的农网改造升级工程,我们必须树立‘快半拍’的思想,这是一场输不起的攻坚战!”     

助力脱贫攻坚 保障安全供电

正图1 2020年5月4日,在湖北省黄冈市蕲春县管窑镇110 kV管窑输变电工程建设现场,供电员工正在开展高空地线耐张压接作业。蕲春县是黄冈市目前仅剩的两个贫困县之一,工程建成后将为当地脱贫致富提供充足电能。(丰俊/摄)图2全国"两会"期间,广西新电力投资集团苍梧县公司     

供电服务监管办法(试行)

为规范供电企业服务行为,提高供电企业服务水平,维护广大电力用户的合法权益,保障电力工业和谐发展,2005年6月21日,国家电力监管委员会主席柴松岳签署第8号主席令,公布《供电服务监管办法（试行）》。《供电服务监管办法》是《电力监管条例》配套规章之一,共5章31条,自2005年8月1日起正式施行。《供电服务监管办法》对供电服务监管的目的、对象和原则,监管内容,监管措施以及罚则等作了明确规定。《供电服务监管办法》的公布和施行,是适应电力体制改革新形势要求,依法有效开展电力监管,提高供电服务水平的现实需要,标志着电力监管部门今后将依法开展对供电企业服务行为的监管,不仅有利于促进供电服务水平的提高,也为维护电力使用者的合法权益提供了有力的保障。     

小善汇大爱 真诚为民心——国网浙江绍兴供电公司深化爱心志愿服务实践调查

<正>源自1996年的爱心志愿萌芽,经过18年已经成长壮大。18年来,国网浙江绍兴电力公司坚持民生为重、服务为先,充分发挥基层供电企业贴近社会基层的优势,始终坚持完善服务机制、拓展服务内容、深化服务内涵、凝炼服务品质,以老百姓的"好口碑"打造出一张电力"金名片",有效推进了统一的"国家电网"品牌建设。     

把灯亮到老百姓的心里——记广西苍梧县水利电业有限公司城区供电所线路运行维护班班长覃炳荣

广西苍梧县水利电业有限公司城区供电所线路运行维护班班长覃炳荣,始终把老百姓对电的需求放在心里,全心全意为客户服务,赢得了客户的信任,在他服务的区域里,客户都把他的手机当作热线电话,遇到用电难题总是喜欢找他解决。客户心中的＂及时雨＂2017年3月22日下午,兴隆养殖场电线断落。     

电力需求侧双向互动服务系统

在当今社会中,"服务"已经不是传统意义上产品的附属品,而是产品另一种形式的体现,代表着企业的形象,是一个企业核心竞争力和市场价值的体现。供电公司可以通过电力需求侧双向互动服务系统改变传统的服务模式,从被动服务变为主动服务、从固定服务变为更加灵活的服务、从距离服务变为服务到家,最终达到贴心服务,由此来提高电力公司对客户的服务质量和意识,提高电力公司的社会认知度,彰显出电力公司作为国家企业的社会责任感。本系统是在智能电网下的新一代高速电力线载波通信技术OFDM平台上搭建的,具有成本低、容量大、通信速率高、支持双向通信、性能稳定等特点,该系统具有较高的实用性和经济性。     

农村用电客户的分类及差异化服务

<正>目前,供电企业为农村电力客户提供的是一种普遍的供电服务,虽然服务方式多样化,但缺乏一定的针对性、系统性、规范性和主动性,难以让客户感受到贴心,不利于优质服务的深入开展。为推进农村供电服务精益化管理,提升优质服务水平,必须对客户进行分类管理,提供多样化、个性化、增值化的供电服务,不断完善服务标准,推进供电服务精益化管理。     

“三度模式”铸造供电营商硬环境

2021年以来,国网临朐县供电公司聚焦经济社会高质量发展主线,盯紧全面优化营商环境热线,打牢优质可靠供电服务阵线,上紧干事发条,压实执行责任,踩紧“油门”提“速度”,服务“贴心”升“温度”,扛起“责任”强“力度”,全面提升客户“获得电力”感知,倾力铸造“经济发展,电力先行”的强劲动力源。     

打造“岛岛共富、各美其美”电力同质化服务

电力同质化服务是缩小城市与乡村、大陆与海岛地区服务差异化的重要举措。舟山岛与岛之间离散分布,制约了电力服务的时效性,国网舟山供电公司坚决贯彻高质量发展建设共同富裕示范区意见,以实现全域住人岛屿同质化供电服务为目标,探索构建海岛电力服务均等化新路径,打通海岛电力服务“最后一百米”,打造舟山市“岛岛共富、各美其美”电力新图景。     

优化地区电力营商环境的实践

正2018年12月10日,内蒙古电力公司召开了客户服务委员会首次会议,审议通过了《提升供电服务优化营商环境工作方案》,要求充分认识优化营商环境是公司坚持以市场为导向,以客户为中心,打造"全新责任蒙电"的重要抓手和途径,要在提升供电服务水平,优化电力营商环境工作中形成共识和合力,真正让客户快接电、早用电、用好电。2019年5月16日,内蒙古电力公司召开了优化电力     

电力有偿服务带来的喜与忧

近年来，随着农电体制改革的不断深入，各地县供电企业都积极探索电力有偿服务的路子。电力有偿服务的实施，无疑给“两改”以来面临重重困难的县供电企业吹来一阵春风，使供电人看到了市场经济下供电企业应有的价值观；同时，也给那些总把电力服务作为免费午餐的“上帝”注入了一股清醒剂，使大多数人明白了使用电能也是一种消费行为，电力优质服务并不等于无偿服务。那么，推行有偿服务究竟有多少益处，带来什么问题，怎样妥善解决呢？就此，