企业精益化营销管理

正电力营销服务精益化管理就是在立足于供电行业自身特色深挖电能营销服务内部的潜力,用系统化、科学化、整合化的电能营销经营服务方式,使营销服务业务流程向管理精益化和合理化逐步转型,实现以智能电网为基础的技术平台,从而有效提高电力客户服务水平的目标。精益化营销服务管理措施供电企业是电能营销服务的直接提供者。供电企业电能服务质量水平的高低直接影响到其能否高效、稳定地运营发展。提供优质服务是供电企业的责     

新型配网电力抢修车的设计

1现状分析配网故障抢修工作一直是供电企业服务电力客户的一项重要工作,受到社会各界高度关注。湖北省电力公司从2008年起,开始将配网故障抢修精益化管理作为生产管理的重点工作。襄樊市樊城供电公司是湖北省电力公司率先进行故障抢修精益化试点的单位。为将故障抢修精益化工作深入推进,樊城供电公司于2008年组织了一次大范围内的故障抢修抽样问卷调     

新形势下如何提升"95598"服务水平

随着全国供电服务统一电话号码"95598"及其面向客户综合服务平台的推出和完善,其已逐渐成为供电企业面向社会、服务客户的重要窗口,体现了供电企业的优质服务水平.然而,尽管"95598"服务热线在地(市)、县级供电企业广泛应用,但各地区的重视程度和管理水平、技术水平总体发展不平衡,与加快企业品牌建设,实现公司集团化动作、集约化发展、精益化管理、标准化建设仍有一定差距.     

提升调控运行精益化指标建立配网调控管理新模式

“精益化管理”是要求企业各项活动都必须运用精益思维,以最小资源投入创造出尽可能多的价值,为客户和合作者提供新产品和及时服务。“调控运行精益化”则指供电企业在电网调度控制活动中,规范制度、简化流程、创新技术,充分利用科学的管理手段,以最小的人员、设备、时间、资金投入,为电网安全稳定运行,为客户可靠经济供电夯实基础。东丰县供电公司电力调度控制分中心一直认真解析和贯彻“调控运行精益化”管理要求,并将“检修计划执行率”做为实现精益化的着力点,把多年来在实际工作中积累的好制度和好办法进行梳理,结合绩效考核、配网OMS系统、电网监测技术、微信图片传输等新的管控元素,形成一套“主辅结合、五位一体、全程管控”新的管理模式。     

优质服务 共谋发展

正优质服务是供电企业永恒的主题。供电企业以客户为中心,坚持服务至上,始于客户需求、终于客户满意,积极推进优质服务规范化、常态化和人性化,为客户提供安全可靠的电力供应和真诚规范的服务,持续为客户创造价值。确保客户用电安全可靠,努力实现供电服务规范高效,积极推动供电服务智能互动,铸造一流的供电服务品质。     

俯首笃行服务之路——新沂市供电公司全力提升服务品质工作侧记

2014年,新沂市供电公司按照"深化改革创新实现转型升级"的现代电力营销服务发展理念,不断完善服务标准、规范服务行为,关注精益化管理和服务质量的持续提升与改进,从客户满意度、人员服务、服务承诺以及品牌提升等多方面、多维度践行特色化优质服务,在提升公司服务品质的道路上铿锵前行。坚持客户导向,推行"主动服务"2014年7月22日,新沂市高流镇中鑫光电科技有限公司负责人对冒雨     

规范管理 提升供电营业厅服务水平

<正>河南省滑县电业管理公司以客户需求为导向,以服务民生为核心,以整治供电营业厅服务突出问题和提升服务质量为目的,逐步满足客户服务需求,消除供电营业厅服务隐患,健全供电营业厅服务监控体系,采取多项务实举措,及时发现并整改供电营业厅服务的薄弱环节,优化服务环境,强化服务能力,提高客户满意度,全面提升供电营业厅服务水平。1推进供电服务标准化建设将制度建设作为加强优质服务管理的有效途径,通过不断完善优质服务工作制度,规范工作流程,构筑     

推行标准化建设 提升供电所精益化管理水平

为全面实施“新农村、新电力、新服务”农电发展战略,大力推进农电标准化建设,进一步加强农村供电所规范化管理,按照“供电所工作流程标准化、作业组织专业化”等管理要求,河北省邯郸市峰峰矿区供电公司结合当前农村电力实际情况,开展了供电所标准化建设,提高了供电所精益化管理水平。     

强基固本 提升服务 推动管理提升上台阶

<正>大英县位于四川盆地中部,是一个典型的农业县。为进一步夯实农电安全管理基础,提升优质服务水平,促进农电管理向规范化、专业化、精益化迈进,大英供电有限责任公司以队伍建设、基础管理、生产安全和营销服务为抓手,以强队伍、夯基础、增效益、促提升为目标,努力促进农电管理水平的全面提升。     

推动高质量发展 持续做好优质服务工作

正党的十九届五中全会围绕加快构建新发展格局、培育完整内需体系、推动产业链供应链优化升级等方面,作出一系列重大决策部署。国网山西阳泉供电公司针对做好优质服务转型,以优化电力营商环境为重点,激发企业发展内生动力,提升客户智慧服务能力,加快业务数字化转型步伐,聚焦能效服务、市场开拓和乡村电气化提升,全面强化营销精益化管理。持续优化电力营商环境,强化供电服务保障落实国家发改委、能源局文件要求,深化应用"网上国网"线上办电服务,持续压减接电时间,推行主动抢修和带电作业,减少停电时间,提高供电可靠率,     

强基固本 提升服务 推动供电所管理上台阶

加强并规范供电所建设是推动农电管理走向规范化、精益化的必由之路。大英县供电公司以强化队伍、提升管理为抓手,促进了供电所建设的全面提升国网四川省大英县供电公司辖区内共设农村供电所6个,共有正式职工48人,农电职工86人,服务11个乡镇、300个行政村、51万农村客户。为进一步夯实农电管理基础,加强并规范农村供电所建设,推动农电管理走向规范化、精益化、专业化,大英县供电公司以抓安全、抓管理、抓创建为手段,以强队伍、建机制、增效益为目标,促进了整个农村供电所建设的全面提升。     

强化过程管控 注重闭环管理 提升变电站精益化水平

<正>精益化评价是国家电网公司安全生产的一项常态化工作。洛阳市供电公司从组织学习、探索、执行的过程中,不断总结经验,制定出一套完整的管理、监督、精益化评价和构建工作专项督导组体系,该体系结合国家电网公司下发的评价细则,在开展变电站精益化评价工作中取得显著成效,同时也对持续推进变电专业精益化管理奠定坚实的基础。     

“电费回收风险防范精益化管理工具”的开发应用

正1开发应用背景目前,供电企业在开展高压客户费控购电工作时,因SG186系统实时量控数据不能导出,对每个客户的电费余额只能人工查询和统计,缺乏精准的监控手段,催费短信也只能人工发送,耗费大量人工和时间,且集团客户不能实现智能分析,严重影响了供电企业电费回收的精益化管理水平。为强化高压客户电费回收精益化管理,切实减轻班组人员工作负担,国网四川资中县供电公司营销专业组建攻关团队,开发了"电费回收风险防范精益化管理工具",于2020年3月立项,2020年6月完成开发并投入班组应用。     

“以客户为中心”的客户关系管理模型

随着社会经济和信息技术的飞速发展,改变了客户的消费观念和消费行为,客户追求更透明的消费信息、更高的电力质量、更多的合理权益和更多元化的服务。这促使供电企业不断提高自身精益化管理能力,迅速树     

完善供电所专业化管理机制

正在强化班组指标管理和三基管理的过程中,优化管理流程、消除浪费、改善偏差,形成一套固定的工作模式,用标准化促规范,精益化促高效。供电所作为供电企业最基层组织,是供电企业服务形象的直接体现,是供电企业从事安全生产、经营管理和优质服务核心业务的重要组成部分,是供电企业全面工作的重要落脚点,同时担负着密切联系地方政府     

供电营业厅“一二三四五”创新管理

<正>国网辽宁凌源市供电公司营业厅创新推出"一二三四五"工作法,通过疏导、预受理等措施为客户节约业务办理时间,多管齐下拓展缴费渠道,优化标准化业务流程,方便客户查询办理结果和后续事项通告,通过精益化管理,提高了服务效果和办事效率。1具体做法1.1"一口对外"同城异地受理该营业厅正式启动供电业扩报装同城异地办理,     

基于智能终端的配电网设备数据采集系统

<正>配电网运检与营销业务协同是国家电网公司推进精益化管理水平提升的核心任务。要做好这项工作,就必须对有关营销系统及配电网管理系统的基础数据进行清理,对运检与营销的业务进行集成,共享业务数据资源,全面支撑故障报(抢)修、故障研判、停电管理、配网规划、线损管理、业扩辅助报装等业务应用,为全面提升服务客户能力、配网设备运维和营销精益化管理     

构建集成业扩 优化营商环境

正随着社会不断的进步发展,电力客户对业扩报装在服务方面有了更高的要求,而业扩报装又是有效维护供电企业和客户之间的纽带,因此供电企业必须要强化服务中的精益化规范管理要求,更好地适应社会发展现状。存在问题需求方存在问题用电客户对于电力报装的认知不全面,无形中降低了业扩报装效率,     

创新营销服务模式 提升客户满意度

<正>在供电服务建设工作中,强化全员服务意识,提升优质服务水平,让群众满意,形成供电优质服务常态化是供电企业长足发展的永久基石。国网河南平顶山市华辰供电有限公司以客户为导向,不断提升精准服务能力,进一步挖掘新型营销服务模式,满足客户需求,赢得了客户的口碑。1加强业扩报装管理,完善管理机制加强业扩报装管理,把好规划设计和入网设备的源头关,严禁利用职务之便刁难客户,杜绝"三指定"行为。完善各项规章制度,规范业扩报装流程管理,坚持     

创新“七心”服务举措 提升优质服务水平——国网江西上犹供电分公司黄埠供电所创新优质服务新举措

<正>国网江西上犹供电分公司黄埠供电所,承担着所辖区域省级工业园区近百家专用变压器客户、8 000多户居民客户的供电管理服务工作。面对工业园区专用变压器客户对供电服务质量、供电可靠性要求较高,服务工作压力大的现状,黄埠供电所紧紧围绕优质服务这一永恒主题,牢记“真诚服务、共谋发展”服务宗旨,认真践行“你用电、我用心”服务理念,为辖区客户提供用心、耐心、细心、诚心、贴心、放心、舒心“七心”供电服