服务群众无小事

<正>近年来,宝应县供电公司作为地方经济社会发展的"先行官",主动担当,诚实守信,务实为民,认真履责,以"服务群众无小事"为己任,以务实的作风、细致的服务,开展为群众服务工作,用实际行动践行了党的群众路线,用优秀业绩满足了电力需求。心系老城,打通居民用电"瓶颈"多年来,老城区居民房屋结构差、巷道多窄小、群众矛盾多、工作协调难、历史遗留问题多,电力线路、设     

建设“光明驿站” 优化营商环境——国网张掖供电公司建设台区经理网格化管理服务新格局

正国网张掖供电公司全力建设台区经理网格化管理服务新格局,以"红色网格"和"党员中心户"不断推进网格化服务的有效开展,实现了"服务有网、网中有格、格中有人、人司其责",居民用电满意度大幅提升,服务投诉持续压降。但在此过程中,台区经理服务"半径"有限和人民群众对供电服务需求日益增长之间的矛盾依然存在,亟待将电力服务融入街道、村社服务体系中,进一步推动政府办事机构与供电服务的有机融合,从而最终达到全方位、全覆盖了解全县用电需求,解答用电疑问,协调处理用电事项,实现服务发展、服务用户、服务社会的目的。     

党员服务队四轮合力 畅通服务“最后一里路”

<正>"有呼必应、有难必帮",国家电网安徽电力(含山)共产党员服务队每天都在重复着这样平凡而琐碎的工作,在遭遇险情时第一时间冲锋在前,在用户断电时第一时间为群众带去光明,在群众生活困难时第一时间送去温暖……。他们以最平凡、最朴实的行动,融四轮之力畅通服务用电客户"最后一里路",感动着含城每一个角落。     

潭山所:同业对标不断提升内部管理

<正>围绕国网"三新"农电发展战略,以供电所同业对标为契机,潭山所不断提升内部管理,传播"你用电我用心"优质服务理念,有效拉近了供电企业与用电客户的距离。国网江西省宜丰县供电公司潭山供电所围绕国家电网公司"三新"(新农村、新电力、新服务)农电发展战略,以供电所同业对标为契机,不断提升供电所内部管理。近年来,该所先后被中国电力报、中国电力报刊协会评为江西省唯一的"中国最美金牌供电所",先后获得国家电网公     

崇仁供电:“掌上电力”客户端向农村“挺进”

正本刊讯为推广"掌上电力"客户端,扩大覆盖面,延伸服务触角,让更多的农村用电客户动动手指就能交电费,畅享"指尖用电"的快捷服务和便利生活,2016年3月15—20日,国网江西崇仁县供电公司利用农村赶集日,组织各供电所人员走进农村集镇,开展"掌上电力"手机客户端推广应用活动。活动过程中,过往的群众被"掌上电力"的新鲜服务方式所吸引,工作人员向群众讲解"掌上电力"使用方法、优点和便捷之处,耐心解答客户的问题,热情帮助居民绑定"掌上电力",并耐心具体讲解如     

“一次办好” 供电服务模式的创新与实践

正近年来,各级政府持续深入推进"放管服"改革,聚焦企业和群众反映强烈的办事难、办事慢,多头跑、来回跑等突出问题,以"一次办好"为改革理念和目标,进一步深化"互联网+政务服务",全力打造"审批事项少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强"的一流营商环境。国网山东威海市文登区供电公司创新服务方式,以台区经理网格化管理为嵌入点,结合"互联网+供电服务",实现了群众用电"就近办、马上办、一次办",有效提升了客户获得电力满足感。     

罗太利:拼出一片天地

<正>他用自己的自律、坚持和执着拼出了自己的一片天地,也为年轻一代电力人树立了学习的标杆和榜样。"这是咱村的微信群,以后凡是遇到用电问题,尽管联系我,24 h随叫随到。"1月7日,国网河南博爱县供电公司磨头供电所前牛庄村客户代表罗太利逐户开展走访,发放用电连心卡,邀请客户加入供电服务微信群,征求用电意见建议,确保群众在度冬期间安全可靠用电。     

推行企业客户代维服务的思考

<正>1推行企业客户代维服务的必要性"获得电力"指标反映了一个企业从申请用电,到获得永久性电力连接所需的步骤、花费的时间和费用。"获得电力",不单单是业扩报装,还包括后续的用电服务、用电管理,只有让企业客户实现前期报装、生产用电、后期维护的闭环式"获得",才能真正提高客户的获得感。企业客户主要以专用变压器的形式获得电力。在用电设备投运后,由于企业电工的专业水平有限及对安全用电重要性认识不足,加之由于生产任务重,企业客户往往对自身产权内的线路设备缺乏专业维护,抑     

枣园所:张思德精神在这里延伸

服务永无止境,全心全意、完全彻底地为人民服务的张思德精神在这里得到了延伸延安,中国革命的红色圣地。为继承英烈遗志,让电力优质服务惠及百姓,自2001年起,位于延安枣园革命旧址旁的枣园供电所,时常活跃着"张思德电力便民服务队"队员们忙碌的身影。当地群众有任何用电需求,枣园供电所"张思德电力便民服务队"都可以尽快帮助解决。在这里,群众真正领略到了微笑、便捷的供电服务。     

以用电增值服务构建全新供电营销新模式

正国网江苏淮安供电公司持续创新用电增值服务方式,以优质高效的智能营销和互动营销为途径,为客户提供响应快、周期短、服务优的"省心电",重需求、有互动、降成本的"省钱电",重环保、全消纳、低损耗的"绿色电",切实提升供电企业市场服务能力。国网江苏淮安供电公司积极适应新形势下电力市场和电力客户需求,全面践行"省心电、省钱电、绿色电"理念,持续创新用电增值服务方式,以更加精益的基础管理为支     

优质服务要做到“四勤”

<正>编辑同志:农电工直接和客户打交道,如何开展好优质服务,是必须面对的一个重要问题。笔者认为,农电工搞好优质服务,要做到"四勤"。一是"嘴勤"。农电工要既当群众用电的"保育员",又当电价政策的"宣传员"。农民群众在用电政策和用电常识上还有许多不明白的地方,这就需要农电工通过讲政策、释法律、谈危害,使群众自觉做到依法用电、     

“村网共建”全力服务乡村振兴

<正>为深化新时代电力“双满意”工程,进一步多元化、精细化、个性化地适应农村社会发展新形势和客户用电新需求,供电公司聚焦农业发展新特点、农村发展新形势、农民用电新需求,遵循“政府主导、电网主动、政企联动”的原则,深入开展“村网共建”电力便民服务工作,补齐乡村供电服务短板,助力宜居宜业和美丽乡村建设,不断提升人民群众用电满意度、便捷性。     

担起这份沉甸甸的责任——记国网山东高密市供电公司柴沟供电所员工孙生文

<正>国网山东高密市供电公司柴沟供电所员工孙生文,参加工作十八载一直从事供电服务工作,每天与台区设备、电力线路、用电客户打交道,用辛勤汗水守护着群众的用电安全,用实际行动践行着"人民电业为人民"的服务宗旨。坚守工作一线,倾情服务乡里2018年12月25日晚,因大雾造成很多车辆滞留,     

供电企业计量智能化高科技创新管理

<正>供电企业计量智能化高科技创新管理内涵:积极应用新模式包括建立智能多穿车立体仓库,开展"互联网+电费抄核收智能化",实现智能卡表银行交费业务,创建客户用电"观景台"。用电信息采集技术在抄表收费、营业稽查、线损分析、业扩报装、故障抢修、有序用电、互动服务、电力交易、配电网运行与电能质量监测等多方面应用和实施,实行智能化管理。开发人才优势,加强人员     

传递青春正能量

郊区供电公司党员服务队高举鲜红的党旗,倾力服务地方经济发展和群众用电,以扎实细致的工作和优质高效的服务,在树立国家电网良好品牌形象的同时,架起了电力企业与政府、人民群众之间的连心桥在商丘市郊区的大街小巷、工厂学校、田间地头,人们会不时地见到一群身着红马甲、带着党徽的电力人,他们所到之处,总会以优质的电力服务赢得人们的啧啧称赞。这支队     

用心用情打造安全用电环境——四川省大英县实施农村用电安全强基固本工程纪略

四川省大英县作为国家电网公司首批开展"‘你用电,我用心’,实施农村用电安全强基固本工程"示范试点县,在省、市电力公司精心指导和县委、县政府高度重视下,坚持"四个服务"宗旨,落实"三新"农电发展战略要求,围绕目标任务,全力推动"政企联动、乡村实施、电力服务"的农村用电安全工作机制构建,打造了农村安全用电、放心用电的良好环境。1用心用情,提升服务质量和水平在"你用电,我用心",实施农村用电安全强基固本     

化德供电分局“零距离”服务秋收用电

正本刊讯随着秋收用电负荷的增加,从2016年8月15日起,内蒙古化德供电分局开辟秋收用电"绿色通道",优先办理秋收用电业务。分局下属4个基层供电所分别成立了4支便民服务小分队,所有供电所工作人员把手机号全部公开,为农户提供更为快捷的用电服务;各供电所实行24 h值班,对群众生产用电进行"零距离"服务,及时解决群众用电中遇到的困难,将服务送到田间地头。该分局同时组织技术人员对所属5座变电站所     

鄢陵电业:请群众为供电服务“找茬”

<正>本刊讯"打扰您一下,我们是电业公司的,专门来请您提意见,您要是对供电服务有不满意的地方,就在表格里打上"√",要是有好的意见和建议,请写在空白处。"2014年4月23日,在县城西街临街门店里,河南省鄢陵县电业公司营销人员正挨家挨户发放调查问卷,一边向个体户宣传电力法规、电价政策及安全用电常识,一边收集群众对电力服务工作的意见和建议。自4月份以来,该公司以贯彻落实第二批党的群众路线教育实践活动为契机,以服务民生为出发点,以群众满意为落脚点,紧紧围绕"你用电、我用     

用新“三电”理念指导大众用电

正与上世纪七十年代提出的"计划用电、节约用电、安全用电"相比较,"安全用电、合理用电、依法用电"的新"三电"理念是更好地为大众用电服务,积极营造和谐、平安、法制化的用电环境,实现电力的安全、合理、高效利用,推动经济社会全面协调可持续发展。"安全用电"是新"三电"理念的基础。安全用电事关生命财产。据统计,我国发生的居民家庭火灾,     

铁骨铮铮急先锋——记河北武安市供电公司运检技术员林柏军

正他不算是一名称职的丈夫和父亲,却无愧于一名优秀的电力员工和群众信赖的"保电卫士",他用自己的实际行动诠释着"你用电,我用心"的服务理念和为民情怀。他从军营走来,怀揣着让"电力事业辉煌"的梦想,把保障电力畅通、守护城乡光明当作自己最看重的事业,他也许不是一名好父亲、好丈夫,但却是一名标兵式的合格蓝领。他在平凡的岗位上,始终以钢的意志、铁的臂膀与银