企业获得持续竞争优势的客户关系管理(CRM)策略

客户关系管理 (CRM)是以“客户为中心”的新的经营策略 ,CRM的成功实施能够使企业获得持续竞争优势。CRM管理理念的形成背景、经营策略、应用现状、发展趋势等进行了分析 ,提出了CRM策略成功实施的途径 ;定义CRM的范围、目标 ;确定用户需求 ;明确业务需求 ;分析技术需求 ;选择CRM软件 ;建立客户数据库 ;系统整合、测试及评估。     

企业客户关系管理的战略研究

新的市场经济竞争格局 ,使客户资源将成为企业参与竞争的核心资源之一。针对目前国内外较为关注的应用信息系统———客户关系管理 (CRM) ,本文从营销战略构架的视角出发 ,介绍了CRM战略构架的模型 ,对此进行了系统的论述和分析 ,为企业的长远规划提出了一个可供发展和完善的CRM战略构思 ,并论述了企业成功实施客户关系管理战略的要素。     

企业获得持续竞争优势的客户关系管理（CRM）策略

客户关系管理（CRM）是以“客户为中心”的新的经营策略，CRM的成功实施能够使企业获得持续竞争优势，CRM管理理念的形成背景，经营策略，应用现状，发展趋势等进行了分析，提出了CRM策略成功实施的途径；定义CRM的范围，目标，确定用户需求；明确业务需求；分析技术需求，选择CRM软件，建立客户数据库；系统整合，测试及评估。     

江钻CRM系统实施策略探讨

实施江钻客户关系管理CRM系统是一项复杂的系统工程 ,它的价值在于突出了销售管理、营销管理、客户服务等方面的重要性。江钻CRM系统的成功实施 ,可以增强企业管理与客户间的互动 ,减少销售环节 ,降低销售成本 ,提高客户价值、客户满意度、客户利润贡献度、客户忠诚度 ,实现最终效果的提高。     

乡镇企业实施电子化商务的探讨

当前，很多乡镇企业投资大量的资金用于建立企业的CRM系统来更好地对客户提供服务以建立客户对企业产品的忠诚，因而对在电子商务模式下如何具体的实施CRM来获得企业的竞争优势以及了解电子商务下的CRM是从哪些方面来通过建立起客户的忠诚使得企业获得更多的利润是相当重要的。本文指出当前乡镇企业的客户管理上的一些不足之处，并指出乡镇企业如何走出电子商务之困境。     

J2EE平台上CRM应用系统的设计

以企业的CRM系统设计开发为研究对象,从客户关系管理的业务特点出发,根据客户关系管理具体业务,结合标准的J2EE开发平台框架,构建了一个完整的可实用的CRM系统模型。     

ERP的财务管理现状分析及其对策建议

从20世纪90年代初期ERP系统引入我国以来,我国企业的财务管理产生了重大的变革,这其中既有成功的案例也有失败的案例,但毋庸置疑ERP系统的强大集成性是企业发展所必须依靠的。对ERP及基于此系统的财务管理进行了简单的介绍,对此系统的效果和一些缺陷进行了分析,并提出建议。     

基于WEBGIS的汽车销售客户关系管理系统的设计与实现

建立基于WebGIS的汽车销售CRM系统的常用应用模型,将ArcIMS作为应用平台,最终开发了一套融合GIS应用的汽车销售业CRM系统。该研究将有助于提高传统汽车销售业CRM系统的数据信息表达能力,加强了CRM系统的决策和分析能力。     

CRM与服务性企业核心竞争力的构建

随着中国经济的发展,CRM越来越被企业重视。文章首先介绍了CRM的定义,然后分析了企业核心竞争力的含义,并从服务性企业的角度提出该类企业构建企业核心竞争力需要引入客户关系管理,最后提出导入CRM构建企业核心竞争力的关键所在。     

浅谈企业文化对企业发展的影响

成功的企业文化可以成就一个企业,失败的企业文化也可以毁灭一个企业,企业文化绝不是装点门面的摆设,而是每个成功企业必须具有的理念,它在市场大潮中发挥着无可替代的作用,是企业管理的重要部分,更是企业的核心竞争力,对企业的发展有重大的影响。     

关于中小企业客户关系管理系统构架的设想

实施客户关系管理是构建中小企业核心竞争力的有效手段。对中小企业客户关系管理系统设计的目的和原则进行讨论和分析,并提出中小企业客户关系管理系统模块构架的设想。     

森林旅行社客户关系管理系统的研究

本文从森林旅行社的特点出发，介绍了森林旅行社客户关系管理的涵义，重点对森林旅行社客户关系管理信息系统进行了总体功能设计，并探讨了数据仓库和数据挖掘技术在森林旅行社中的应用。     

基于.NET技术的农业企业销售型CRM系统

中国加入WTO,给我国的农业企业带来了新的机遇,也带来了新的挑战。我国的农业企业如何才能在国际竞争中立于不败之地,如何能把我们的农产品迅速打入国际市场,是一个摆在我们面前的迫在眉睫的问题。针对这一现状,我们运用微软.NET家族技术结合微软SQL Server开发了农业企业销售型CRM系统,力争设计一个集数据库技术、网络技术、电子商务、客户关系管理为一体的融合B/M和C/S技术、适用于国内众多农业企业的销售型CRM系统,探索农产品电子商务及客户关系管理系统的技术和方法,以提高我国农产品电子商务及客户关系管理水平,为农产品的销售和客户关系管理提供决策支持,提高农产品销售全过程及客户关系的管理,为农业企业科学决策提供依据。     

菜籽粕替代豆粕对异育银鲫非特异性免疫机能的影响

试验鱼按投喂饲料的不同分为5组,其中对照组(RM0)以豆粕和鱼粉为基础蛋白源,试验组分别以双低菜籽粕(DLRM)和普通菜籽粕(CRM)等氮替代对照组中50%(DLRM50,CRM50)和100%(DLRM100,CRM100)的豆粕蛋白。分别在投喂菜籽粕后的当天与第14、28、42、56天取样,测定异育银鲫血液白细胞和头肾吞噬细胞的吞噬活性、血清溶菌酶活性、血清补体(C3、C4)含量等免疫指标的变化。结果表明:在投喂菜籽粕后28d内,各项免疫指标变化不明显(P>0.05);在第42天,DLRM100组、CRM100组的血液白细胞和头肾吞噬细胞的PP、PI,CRM100组的血清溶菌酶活性,DLRM100组的C4含量,CRM100组的C3、C4含量均显著低于对照组(P<0.05);在第56天,DLRM100、CRM100组的各项免疫指标都显著低于对照组;在整个试验过程中,DLRM50、CRM50组的各项免疫指标和对照组都没有显著的差别。     

CRM在图书馆中的应用

作者分析了图书馆在市场经济的新环境和客户不断提高的信息需求形势下，如何在图书馆管理中应用CRM系统来提高图书馆的效率和服务质量。     

模具企业CRM和ERP系统的信息集成

针对模具客户关系管理系统(Customer relationship management,CRM)和企业资源计划(Enterprise resource plan,ERP)的特点,综合模具行业的业务流程,提出了一种模具CRM和ERP的集成模型,使企业能够充分利用外部和内部的资源,以提升企业的竞争力.     

条码是贴在企业CRM上的标签

随着条码技术在制造行业、流通行业及物流行业的广泛应用,越来越多的企业对条码的应用进行了深度的思考.本文根据企业运作的实际,在分析传统CRM优缺点的基础上,提出了使用条形码与CRM集成的解决方法.     

烟草总植物碱国际共同实验测定方法的比对

联合国际烟草科学研究合作中心(CORESTA)10家国际共同实验室,对8个烟草样品分别用水和乙酸萃取、用连续流动(硫氰酸钾)法(NM法)替代高毒性氰化钾法(CRM35法)提取总植物碱,8个烟草样品的总植物碱含量为1.00%~5.00%。使用重现性和再现性、配对T检验、Bland–Altman、Passing–Bablok回归方法,对10个实验室的检测数据进行比对。结果表明:NM法和CRM35法的测定值相近;水萃取结果都略高于乙酸萃取结果,相对平均偏差小于4.00%;水萃取法和乙酸萃取法之间存在线性关系,且可以通过Passing–Bablok回归法实现不同萃取体系结果的相互转化。NM法避免了使用高毒的氰化钾试剂,且得到结果与CRM35一致,适用于烟草中总植物碱的测定。