供电有真情 服务无止境——探访荆门电力“红马甲”服务新推进

2011年10月13日,国家电网公司发布了新修订的供电服务"十项承诺"、员工服务"十个不准"和调度交易服务"十项措施",即新"三个十条"。新"三个十条"坚持以客户的需求和关注为出发点,扩大了承诺范围的覆盖面,增加了客户关注的热点,提     

细微之处见功夫

国家电网公司陆续推出了“三个十条”、农村地区供电可靠率和居民客户端电压合格率承诺指标，出台了《农村供电营业规范化服务窗口标准》、《国家电网公司供电服务“十项承诺”考核办法》，以及对营业窗口及95598热线电话进行了优质服务暗访调查。这说明国家电网公司高度重视优质服务工作。在近期召开的国家电网公司供电优质服务经验交流会上，中纪委驻国家电网公司纪检组组长祝新民指出，国家电网公司已将优质服务工作提升到公司发展战略的高度，     

可调式星型绝缘支架

1选题理由 近年来,国家电网公司发布了“三公”调度“十项措施”、社会供电服务十项承诺等规定,承担社会责任,接受社会监督,着力打造“一强三优”的现代公司,塑造一流服务品牌。提高供电可靠率,减少频繁停电,尤其是减少线路事故跳闸,减少无法事先通知的故障停电,提高服务质量。     

履行社会责任 服务保障民生

近来,国家电网公司深入开展第二批党的群众路线教育实践活动,深化“你用电,我用心”服务理念,以服务民生为出发点,以群众满意为落脚点,认真履行供电服务“十项承诺”,严格遵守员工服务“十个不准”,转变工作作风,创新服务方式,规范服务行为,增强服务能力,提升服务品质,着力解决关系群众切身利益,人民群众最直接、最关心的供电服务问题,努力实现服务方式便民,服务行为利民,服务结果惠民,全面提升供电服务水平。     

勇担责任 优化服务

农村电网具有覆盖面广、工作量大,供电设备多,管理责任重的特点。我从事农电工作20多年,要做好供电所管理和服务三农工作,我认为要从以下三个方面做起。一是要认真落实国家电网公司新"三个十条",积极搞好"四个服务",进一步提高供电所服务水平。二是要提高全所员工认识,增强他们做好优质服务工作的责任感。以履行供电"十项承诺"为抓手,不断强化服务意识,     

平乡县供电公司举办新“三个十条”知识答题活动

本刊讯为进一步强化干部员工的服务意识,规范服务行为,增强服务能力,提升服务品质,2011年11月10日,河北省平乡县供电公司组织全体干部员工开展了新"三个十条"知识答题活动。自国家电网公司发布新"三个十条"后,平乡县供电公司立即行动起来,组织全体干部员工对新"三个十条"进行认真学习,根据新"三个十条"的要求,立足本职工作岗位,查找工作中的不足,解决存在的问题。该公司一是将新"三个十条"与业务技能培训     

全力打造供电服务新形象

<正>近来,供电企业如何以全新的服务理念,全新的服务质量,全力打造供电企业的新形象,成为企业发展的重要课题,尤其对国家电网公司提出的供电服务"三个十条"的要求,作为供电企业如何正确定位,如何正确理解,如何正确的加以贯彻,这是供电企业亟待解决的问题。与时俱进,树立供电优质服务的新理念面对新形势、新课题,供电服务理念必须与时俱进地加速转变。一是树立客户至上意识,从思想到行动都     

东桥所:努力超越 用心为民

为民服务无小事,东桥所以"你用电我用心"的服务承诺,以实践行动点亮国家电网品牌湖北省钟祥市东桥镇供电营业所现有员工31人。近年来,该所围绕"推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众"的总体要求,努力超越,用心为民,忠实践行"四个服务"宗旨,强化"你用电我用心"的服务理念,先后被国家电网公司授予标准化示范供电营业所,湖北省电力公司一流标杆班组,谱写了为民服务创先争优的光明之曲。塑形象,以标准促规范     

供电企业优质服务的现状与对策

这几年,国家电网公司提出了"四个服务"和"真诚服务、共谋发展"的服务理念,提出了"优质、方便、规范、真诚"的服务方针,推出了供电服务"十项承诺"、"三公调度"、"十项措施"、员工服务"十个不准",开展优质服务年、金牌服务迎奥运、营业窗口及95598规范化服务,使供电服务水平得到了很大提升,赢得了广大客户的信赖,树立了良好的供电企业形象.但是,我们应该清醒地认识到:还未真正实现优质服务为供电企业和客户带来双赢,供电企业仍任重道远.     

京山县供电公司着力培养"农村用电明白人"

优质服务是国家电网公司的生命线,如何践行“十项承诺”,特别是在广袤的农村,单靠农电工疲于奔波,远远不能够实现优质服务的目的。湖北省京山县供电公司着力培养“农村用电明白人”,从源头上彻底解决了农村用电服务难的问题。有了“农村用电明白人”,农电工就像多了条“拐杖”,     

赣榆县扎实做好“为民服务 创优争先”工作

江苏省赣榆县农机安全监理所将“为民服务创先争优”创建活动和开展“群众满意科室站所”创建活动结合起来,采取四项措施,深入开展以“争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵”为主题的农机安全监理“为民服务创先争优”示范窗口创建活动。     

下板城所:努力践行“你用电,我用心”服务理念

优质服务永无止境,下板城供电所在"为民服务、创先争优"标准化示范供电所的创建过程中,着力为客户提供全方位的用电服务,做到让客户满意,让政府放心,努力创造多方共赢的局面,塑造了供电企业的良好形象下板城供电所位于河北省承德县县城南环路,供电营业区面积480平方千米,服务辖区37349户用电客户,下板城供电所大力弘扬国家电网公司"诚信、责任、创新、奉献"的核心价值观,深入开展"为民服务、创先     

国家电网公司新三个十条

国家电网公司供电服务“十项承诺”城市地区：供电可靠率不低于99．90％，居民客户端电压合格率96％；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标；提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时；供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电；     

让“营销创新”永葆青春——访山东省东阿县供电公司经理刘建芝

为不断提高优质服务水平,服务地方经济发展,东阿县供电公司坚持以客户为中心,以营销创新为载体,强化服务意识,提高服务水平,全面履行供电服务承诺,严格执行国家电网公司员工“三个十条”等有关规定,由“您的一个电话，其余的事我们来做”深化为用心服务、贴心服务，根据不同的客户实行特色服务，努力为客户营造良好的用电环境，不断优化服务技能，     

规范农电管理打造金牌园队

衣电管理是农村供电营销服务的基础,涉及农村经济的方方面面,直接关系到供电企业的经济效益和社会形象。夏庄供电所以“为民服务创先争优”为主线,扎实开展标准化供电所建设,全面实施惠民工程。     

『户户通电』工程要正确处理好五个关系

全面推进“户户通电”工程，是国家电网公司服务社会主义新农村建设的首要任务，也是履行电力普遍服务的社会责任。“户户通电”工程是一项涉及面广、政策性强、时间紧迫、要求严格的“民心工程”。如何处理好政府与供电企业、供电企业与用户之间的关系，值得我们深思。笔者认为，“户户通电”工程要正确处理好5个方面的关系。     

电费电子化结算诞生的大悟样本

2011年10月13日,国家电网公司召开电视电话会议,发布了新修订的供电服务三个十条,倡导不断拓展服务新举措,如努力实现农村地区用电缴费村村设点等。大悟县供电公司因地制宜,成功打造电费电子化结算县,受到了广大农村用电户的欢迎,这正是国家电网公司新农村、新电力、新服力精神在基层的延伸和体现     

深泽供电公司:为民唱响“三部服务曲”

本刊讯在"为民服务创先争优"活动中,河北省深泽供电公司以"为民服务、创建和谐供电企业"为主题,以"服务人民、奉献社会"为目标,牢固树立"民生第一、服务优先"理念,谱好"三部服务曲",唱响为民服务主旋律,塑造了"国家电网"亮丽新名片。谱好"民生保障曲"。坚持民生第一,切实做好惠及民     

新农村电气化建设在总结中前行——国家电网公司新农村电气化建设成果

2006年3月27日,国家电网公司推出了以“三新”（新农村、新电力、新服务）服务“三农”的农电发展战略,并确定“十一五”期间农电发展要达到三项主要目标：一是到“十一五”期末国家电网公司供电区域内基本实现户户通电;二是启动电气化县、电气化乡镇、电气化村建设;     

“三个建设”作保障 创先争优当先锋

山东省阳谷县供电公司作为国家电网公司县供电企业三个建设联系点,紧紧围绕一强三优战略目标和三抓一创工作思路,以‘三个建设’作保障,创先争优当先锋为主题,坚持党建引领、文化铸魂、教育提升、服务塑形为主线,强素质、创标杆、铸精品、塑品牌,推动各项工作实现新突破,创造新业绩。