影响中国企业的十大管理实践

“核心竞争力”这一术语首次出现于1990年，当时正是中国企业盲目多元化扩张后的迷惘期。这一管理理念引入中国时，引起了中国企业界对自身核心竞争力的审视和反思。深圳万科集团于1993年开始提出了企业经营做“减法”，把贸易公司、广告公司、百货业等零碎产业卖掉，专注于打造其在房地产开发方面的核心竞争力。     

奇特新颖的营销术

在激烈的市场竞争中，制定营销策略至关重要。国外许多企业开动脑筋，独辟蹊径，出奇制胜，占领市场。其新颖的营销术值得借鉴。     

根据顾客需求了招 餐馆月入八千

在学校附近有一排餐馆，竞争十分激烈，其中一家叫实惠餐馆的生意却出奇的火，常常需要等候就餐。该店生意火爆的原因，全在于老板的系列策划。     

餐饮业：让顾客满意的待人方法

服务员在为顾客提供服务的时候,时常会碰卜难缠的顾客,这时怎么办?一个优秀的服务员应能通过观察分析来掌握顾客的心理,并妥善处理各种场合的待人方法,让顾客满意. (1)匆忙的顾客:对丁要赶时间的顾客,首先应在顾客愿意的情况下,趁早介绍他们到附近的快餐馆用餐.如果没有,就要向顾客简明扼要地介绍他们所点的荣需要等候的时间,并介绍一些现成的食品.服务时要迅速提供饮料,并把甜点和主菜同时上.如有可能,应建议客人点可携带的食品,提供尽可能快的服务.     

餐馆牙签要少用

在餐馆很多人会自然地使用桌上的牙签，医生提醒，牙签是直接入口的用具，餐馆中的不洁牙签可能附有成千上万个病菌，人们餐后使用牙签时，应谨防病从口人。餐馆的牙签被随意放在小桶里，一些顾客从里面挑选使用，有的牙签被不同的顾客用手摸过多遍仍放回桶里。医生认为，牙签如果放在桌子上任人随意抓取，     

市场营销学(续三十五)

必须建立处理订单的手续，收到或运送货品；处理退货；接受倾听、研究和处理顾客的询问与抱怨。工作流程从接订单到装货上车必须按照时间表，以便大部分订单在当日送出。程序说明书载有流程图、系统报导和样本格式，使人对之有明确的了解，而使新手也可以很快的接受。     

“科技商店”客盈门

江西鄱阳县石门街镇农民“土专家”洪海青办的“科技商店”，吸引了越来越多的顾客。“科技商店”之所以顾客盈门，诀窍是：1．商店每引进一项新品种、新农机具(农药、种籽、抛秧机、喷雾器等)，洪海青都要请科技示范户试验示范，确认适合当地，才摆到“科技商店”出售，使农民买得开心，用得放心。2．农民生产技术有问题，有困难请找“科技商店”，洪海青就帮助村民为农作物查病治病防病。     

忠诚卫士——记宁国河沥溪木竹检查站陈正锦

宁国县河沥溪木竹检查站副站长陈玉锦，从事木竹运输检查管理工作时间虽不长，但他以站为家，吃苦耐劳，敢于同不法祀罪舟子作斗争，赢得了大家的信任和拥护，去年还被评为全县优秀共产党员。     

外国商人的生意经

美国商人认为，利润大的商品不是最好，顾客喜爱的商品才是最好。应把“货物出门，概不退换”改为“货物出门，负责到底。”     

人类朋友的一曲赞歌

这是一个关于“导盲犬”的故事，故事的主题与责任、忠诚和爱相关。一只普通的狗，以其短暂的一生感动了无数的人。从这个故事里。我们看到了经久不衰的关于动物和人紧密结合的深深呼唤。