大规模定制服务业的顾客保留驱动因素模型

在高度竞争的市场环境下,顾客是可以选择与企业的关系的,其选择的决定因素有两个：顾客的价值判断和顾客的感情偏好。文中在大规模定制服务业的背景下,研究顾客保留的驱动模型,将顾客价值与顾客消费情感作为顾客保留的原始驱动因素,并且研究顾客价值与顾客消费情感和顾客满意、顾客忠诚以及转换成本如何驱动大规模定制下服务业顾客保留的形成,建立驱动模型,并分析模型的特点。     

高校图书馆参考咨询部管理模式的研究

对高校图书馆参考咨询服务的现状作了分析，认为图书馆咨询工作在开展传统文献咨询服务的同时，应逐步发展电子信息服务，加强网络咨询的建设，全方位地满足广大师生多种多样的信息需要。在发展硬件设备的同时，还提出了咨询部的“三个1／3”的工作方式．即咨询服务（定题服务）、日常工作、个人提高等。