牢记服务宗旨 再创电业辉煌

承诺服务早开展电力“三为”服务的实践，使我们认识到优质服务是电力行业永恒的任务。为使“三为”服务更加扎实，从1995年开始，我们就推行了承诺服务。不是把法律法规规定的或是我们日常的工作进行承诺，而是在群众迫切需要解决的急事难事上，承必诺，诺必践。我们实行业务报装一条龙服务，做到内转外不转。用户交上用电申请和必要的费用，一切手续由电管所经办人员办理，不让用户来回跑。用户报修时间，在县城内平均到达现场时间少于45分钟。集表箱及以上的故障，两小时内处理结束，380伏干线及设备故障，12个小时内排除故障。高压线路…     

“申请”二字应纠正

吴斌先生的一篇题为“用电何时不申请”的短文，对当前客户办理用电增容先填申请单的做法提出异议。本人觉得用电是否先填申请单的做法并无大碍，问题在于“申请”二字。首先，从“申请”的词义上看，有“向上陈述”之意。如“入党申请”、“补助申请”等等，均是下级向上级陈述事由，表达其有所求的意愿。从市场交易来讲，供电企业与客户之间是平等的买卖关系，哪有叫买方向卖方申请之理。要说谁对谁有所求的话，眼下也应是企业有求于客户。因为短缺经济时代已经结束，企业需依赖客户而生存。所以，将“申请”二字冠于用电手续上，客观上造…     

文明花开别样红——淮安市城东供电所创建文明行业侧记

早春时节，进入江苏淮安市城东供电营业所用电服务中心大楼，职工们统一着装，挂牌上岗，文明用语；院心楼道，花木葱绿，环境整洁；橱窗画廊，标语图片，引人注目。营业大厅内，各类经营项目，服务承诺，电费电价赫然墙上；客户校电表的，交电费的，办理业扩用电手续的，...     

“电力移动服务超市”走俏新沂

为打造新时期电力行业新形象，提高服务新农村建设的能力和水平，让群众用上安全电、舒心电，2006年11月初以来，新沂市供电公司在16个镇建立了“电力移动服务柜台”，把日常用电业务报装、故障报修和用电释疑解难等工作带到群众身边，现场办理客户用电业务申请，现场解答客户用电疑难问题，及时解决客户用电故障及需求，最大限度减少客户用电报装环节，缩短报装接电时间，提高用电客户及社会满意度。这样的“移动服务柜台”被群众亲切地称为“电力移动服务超市”。     

用存款单质押防范电费风险

案例介绍2009年10月,方某回到家乡筹资30万元,开办了浙江省海盐县通元华畅加弹厂。用电客户编号3022014345,原申请28千瓦,后增容至35千瓦,在方某办理用电手续时按规定一同办理了存款单质押担保10000元。2010年,方某工厂因资金周转困     

图片报道

连日来，随着气温升高，居民用电负荷迅猛增长，致使部分用户线路出现故障。为确保客户正常用电，践行服务承诺，江苏省唯宁县供电公司增加抢修车辆和抢修人员，对客户用电故障及时抢修，恢复供电，受到客户好评。图为该公司抢修人员8月1日在花园社区冒着37℃高温为客户抢修的情景。[第一段]     

华安供电:服务提速业扩增效

<正>本刊讯"昨天申请,今天就接电,现在用电真方便。"2015年9月16日,刚办完低压用电手续的福建省华安县草坂村居民陈才满意地说。一直以来,国网福建华安供电公司把提高办电效率作为增供扩销的重要举措,认真梳理业务流程,简化资料,并联程序,细分客户类别,量身制定高效便捷的服务措施。针对低压一户一表报装客户,本着     

社会广角

下岗人申请就业用电便宜！再就业北京供电局最近出台政策，增加报装营业项目，从优从快为国企下岗职工申请再就业用电服务。这一政策的制定，是依据市政府有关部署，并接受了人大、政协代表的建议。凡经有关部门批准发给营业执照、申请用电的国有企业下岗职工，北京供电局各营业营业部门均保证在一周内办理好全部手续；申请1千瓦及以下用电，安装5安培电表，全部免收集资办电费、供电配电贴费，申请10千瓦及以下用电，收取配电贴费，免收集资办电费、供电贴费。应当由用户承担的工程费用，供电部门将按“主动、优质”的服务精神，推荐劳务奉…     

业扩报装管理系统的开发与应用

业务扩充与变更用电是用电与营业管理的重要组成部分，也称为报装接电或业扩报装，是指供电企业受理用户的用电或变更用电申请，根据电网的供电能力进行审批和办理各项手续，对用户自建受电工程进行检查和验收，直至装表接电的整个过程。业扩报装工作是客户和电力企业建立供用电关系的首要环节，营销管理部门的大部分原始数据和基本信息都来源于业扩报装部门，     

用电何时不申请

常听用户在办理用电增容或一户一表手续时，对填写的申请单提出异议：不是说电是商品，鼓励人们用电吗?我出钱用电，为何还要先填写申请单，供电部门同意以后才能装表接电呢? 　　在计划经济时期，由于电力供应紧张，加之网络布局不合理、线径细等原因，有钱用不上电，办理用电手续必须经过申请、批准之后才能接线。这在当时的环境下无可非议。眼下已步入了市场经济时代，电力供求关系已发生了变化，城乡电网犬况也明显得到改善，供电部门整天吆喝着卖电。然而一些做法却仍沿袭传统的老一套，落后于形势和潮流。试想，既然是商品，花钱买卖公平交易，用户购买商品或享受服务完全取决于自己的消费动机和消费欲望，谁听说过有人买件商品或理个发还要先申请获批准后成交?换个角度看，申请用电对于用户而言，就好象是在求供电部门一样，这哪还有“上帝”的感觉。     

供电企业提高业扩报装速度的研究

电力业扩报装工作是指供电企业受理客户用电的申请，根据电网的实际供电能力，办理供电与用电不断扩充的有关业务工作，以满足客户的用电需要。近年来，随着社会的进步和电力体制改革的深化，煤炭、天然气、太阳能等能源对电力的竞争力度不断加大，同时，电力企业作为国有能源企业，没有价格竞争的优势，因此，供电企业必须提高客户业扩报装工作的服务效率和服务质量，满足电力客户的需求，实现增供扩销提高经济效益。在业扩报装过程中向客户展示供电企业的工作作风、办事效率、服务水平和业务技能，树立供电企业良好形象，提高供电企业在社会发展中的竞争力。     

国务院办公厅发文复制推广借鉴四项复制推广借鉴四项“获得电力”改革举措

<正>本刊讯2019年9月19日,国务院办公厅发布《关于做好优化营商环境改革举措复制推广借鉴工作的通知》(以下简称《通知》)。在获得电力方面,《通知》提出1项在全国复制推广的改革举措和3项供全国借鉴的改革举措。《通知》要求,复制推广实行客户用电线上报装,使用手机APP在线申报,提供用电报装"不见面"服务,客户线上提交用电申请、查询业务办理进程、评价服务质量,无需往返供电营业厅,实现客户报装在线化、定制化、透明化。另外《通知》还指出,各地区应借鉴以下     

让“营销创新”永葆青春——访山东省东阿县供电公司经理刘建芝

为不断提高优质服务水平,服务地方经济发展,东阿县供电公司坚持以客户为中心,以营销创新为载体,强化服务意识,提高服务水平,全面履行供电服务承诺,严格执行国家电网公司员工“三个十条”等有关规定,由“您的一个电话，其余的事我们来做”深化为用心服务、贴心服务，根据不同的客户实行特色服务，努力为客户营造良好的用电环境，不断优化服务技能，     

吹皱一池春水--江苏省淮安市城东供电所创建文明行业侧记

早春时节,步入江苏省淮安市城东供电营业所用电服务中心大楼,见到的是职工们统一着装,挂牌上岗;院心楼道,花木葱绿,环境整洁;橱窗画廊,标语图片,引人注目;营业大厅内,各类经营项目,服务承诺,电费电价赫然墙上;客户校电表的、交电费的、办理业扩用电手续的,一切井然有序.这是创建文明供电行业给该乡农电带来的新变化、新气象.     

提升“两化”管理水平 实现业绩品牌双赢

狠抓供电服务,为电费回收打好基础。为营造温馨的供用电环境,打造优质的供电服务。所里每季度召开一次客户座谈会,交流思想,听取意见,主动为客户释疑解难。2014年,我所兑现了申请用电零积压、档案资料零错漏、服务行为零投诉、服务通道零梗阻、工作时限零超期、电费发行零差错、统计数据零失真等承诺。拓展缴费渠道,为客户提供快捷服务。我所在推广应用网省公司微信公众号的基础上,从2014年初又建立了"花     

用电类别未变更 违约用电受处罚

<正>近年来,因受市场经济的影响,一些中小型企业关停、生产转型频繁,但相关企业法人对用电法律法规缺乏足够的了解,致使用电人在用电类别和用电性质发生变化时,未及时到供电企业办理用电变更手续,造成违约用电。1违约用电案例1.1案例简介某养殖场于2014年3月份正式报装用电。该客户采用10 k V架空线路供电,变压器报装容量为50k VA。该养殖场报装时申请用电性质为养殖业用电,按     

中电实施抄表到户

我国的《供电营业规则》规定：城镇居民用电一般应实行一户一表，由供电部门直接抄表到户。但是目前一些城镇的开发区、生活区、公寓楼、写字楼由于种种原因，供电部门还没有直接抄表收费到户，这是近年内要解决的问题。香港中华电力有限公司在供电和客户服务中，非常重视直接抄表收费到户的工作。一、为什么要直接抄表收费到户？首先是电力供应的社会性和公用性所决定的。1996年9月中电的客户有172．8万户，其中住宅客户148．5万户，占总客户数的85．9％；其余商业客户152万户，占8．8％；制造业客户5．5万户，占3．2％；政府机构及其他3．…     

客户用电立户也应“实名制”

编辑同志:近几年来,客户用电报装简化了程序,在申请用电时只需简单地填一个表格,填上姓名、家庭地址和用电类型,不需要任何身分证明,这就为我们日后的电费回收造成了困难,因为有些用户在立户时使用孩子的名字或自己的小名,更有些用户为逃避电费,在立户时使用任意编造的假姓名,电费回收时找不到该用户。为便于管理和减少电费损失,建议借鉴银行存款“实名制”的规定,用电客户在立户用电时,使用身分证或其他能证明身分的有效证件,同时电力部门要严格建立客户档案,以便于管理和催交电费,避免电费流失。客户用电立户也应“实名制”$山东省高唐县…     

国家电力公司2001年供电服务承诺

一、公司系统所有供电营业场所公开电价标准和服务程序。 二、县以上营业场所实行无周休日制度。 三、不断提高城市地区安全可靠优质供电水平： 城市地区供电可靠率不低于99.89％。 城市地区居民客户端电压合格率不低于95％。 四、不断提高农村地区安全可靠优质供电水平： 农村地区供电可靠率和居民客户电压合格率，经省(自治区、直辖市)电力公司核定后，由各地市电力公司公布承诺指标。 五、提供24小时电力故障报修服务。到达故障现场抢修的时限：城市45分钟，农村90分钟，特殊边远地区2小时。 六、供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。 七、供电企业在受理居民客户申请用电后，5个工作日内送电；其他客户在受电装置验收合格后，5个工作日内送电。 八、公布电力故障报修、供电服务投诉与举报电话。 国家电力公司供电服务投诉举报电话：010-63416315     

拼出一片天地——记国网河南博爱县供电公司磨头供电所员工罗太利

<正>"请加入咱村的电力客户微信群,以后遇到用电问题联系我,保证及时答复、及时处理。"2019年1月7日,国网河南博爱县供电公司磨头供电所前牛庄台区经理罗太利逐户走访,征求用电意见建议,邀请客户加入供电服务微信群,并做出服务承诺。从业32年来,罗太利刻苦钻研业务,扎根服务基层,以精湛的业务技能和扎实的工作作风,受到了客户的广泛好评。"罗师