图书馆地方文献服务探析

阐述了地方文献服务的内涵,并从服务对象、服务内容、服务模式、服务馆员、服务承诺、服务评估6个方面探讨了图书馆地方文献服务的具体细节和管理责任。     

延边专业气象服务现状与发展

为满足不同行业和用户对气象服务内容、手段、方式等越来越高的要求,今后应逐步拓展服务领域、增加服务项目、提高服务水平等发展建议,以最大程度的体现专业气象服务成效.     

中国科学院上海药物研究所学科服务的实践

总结了中国科学院上海药物研究所学科服务的作法和体会,指出只有明确需求,开展个性化服务,提供有深度、有价值的情报产品,才能体现情报机构的服务能力,提升情报机构的地位。     

图书馆服务中的双重服务策略

图书馆服务中的双重服务就是功能服务和心理服务,功能服务就是要为用户解决实际问题,满足用户对客观知识的需求;心理服务就是理解、尊重、关注每一位用户,使用户接受服务的过程变成一种心理上的愉悦、精神上的享受。要达到用户满意,服务中应二者兼顾。     

专业服务馆员模式探讨——以深圳职业技术学院图书馆为例

专业服务馆员制度是提升图书馆服务功能的有效途径。从专业服务馆员制度产生的背景、工作内容、服务效果、存在问题及对策等方面时深圳职业技术学院图书馆专业服务馆员制度进行了探讨。     

信息服务向知识服务提升的探讨

信息服务是以向人们提供有用的显性信息为内容的信息传播过程 ,其特点和局限性在于 :信息服务过程中所提供的信息 ,只是作为素材化的材料直接提供给用户 (如一次文献、二次文献等 ) ,没有对其所含的知识内容给予具体的分析、提炼。人们通过各种检索手段 ,获取的只是文献或数据信息本身 ,其产品也难以针对性和系统性地满足个性化知识需求。知识服务是指从各种显性和隐性信息资源中 ,针对人们的需要 ,将知识提炼出来的过程。基于这一取向 ,“知识服务”工作不再是以规范化的信息资源收藏和组织为标志 ,而是以灵活的服务模式 ,充分利用和调动知识工作者的智慧 ,对特定问题进行的分析、诊断、解决为标志。对比传统的以“资源”为中心的价值取向下的信息服务工作 ,知识服务工作的最突出特点 ,是以用户需求满足程度为主要标准 ,发展灵活的、深入的、个性化的知识型服务     

论高校图书馆文献借阅区的参考服务工作

文章论述了高校图书馆在文献借阅区开展参考服务的重要意义,分析了借阅区读者咨询问题的主要类型,并提出了做好文献借阅区参考服务的策略。     

从信息服务迈向知识服务

分析了目前科技信息服务业面临的形势和现状，介绍了数据、信息、知识的概念，及其之间的关系和区别，与信息服务和知识服务的概念、内涵，以及二者之间的关系和区别，说明知识服务是信息服务业发展的必然趋势；提出了实现从信息服务转向知识服务应采取的对策和措施。

     

图书馆从传统向数字化过渡过程中服务方式变化的对策研究

针对图书馆由传统服务向自动化、网络化、数字化、智能化服务方式的转变过程中，就图书馆服务方式的变化和发展进行了论述。同时，就面对这种变化，图书馆应该如何适应这种变化，如何进一步做好读者服务工作进行了对策研究。     

网站自助式服务是数字参考咨询的未来发展模式之一

简述了数字参考咨询服务的起源和发展历程,概述了当前参考咨询服务的3种模式以及实时与虚拟参考咨询的现状和缺点。从图书馆开展自助式服务的有利因素出发,分析了网站自助服务的优势,指出网站自助式服务是数字参考咨询的未来发展模式之一,并提出了图书馆开展网站自助式服务的具体措施。

     

网络环境下图书馆信息服务工作内涵的转变

从＂用户为中心＂的服务理念、＂面向用户问题＂的服务模式、服务方式趋向个性化、服务内容知识化、服务人员角色以及用户信息行为的变化等几方面对网络环境下信息服务工作内涵的转变进行了阐述,为图书馆转变观念,努力满足用户需求,进一步开拓和创新信息服务工作提供借鉴和指导。     

"服务之花"--营销园中的奇葩

介绍和研究美国著名服务营销学者克里斯多弗·H·洛夫洛克"服务之花"思想.其实质含义是从整体产品或服务的立场出发,将核心产品与附加产品的关系喻之为一朵花的"花蕊"与"花瓣",不同企业的核心产品大不相同,而所有企业的附加产品则大致一样,它们可分为八大方面,因而提出可以通过加强附加产品的服务来使核心产品价值增加,从而提高企业竞争力.     

海洋生态资本理论框架下的生态系统服务评估

海洋生态资本指能够直接或间接作用于人类社会经济生产、提供有用的产品流或服务流的海洋生态资源。海洋生态资本价值由海洋生态资源存量价值和海洋生态系统服务价值组成。海洋生态资本评估包括海洋生态资源存量评估和海洋生态系统服务评估。在海洋生态资本理论框架体系下,针对我国近海生态系统服务的开发与利用情况,建立了评估海洋生态系统服务的物质量和价值量的技术框架。基于物质量可量化、价值量可货币化、数据可获得性三条评估原则,筛选出9个指标定量评估海洋生态系统服务的物质量和价值量,并给出了对应的评估方法、计算公式、参数和数据来源。海洋供给服务采用养殖生产、捕捞生产和氧气生产3个指标评估;海洋供给服务采用气候调节、废弃物处理2个指标评估;海洋文化服务采用休闲娱乐、科研服务2个指标评估;海洋支持服务采用物种多样性维持、生态系统多样性维持2个指标评估。养殖生产、捕捞生产等指标采用市场价格法进行评估;氧气生产、废弃物处理、科研服务等指标采用替代成本法进行评估;气候调节指标采用替代市场价格法进行评估;休闲娱乐指标采用旅行费用法或收入替代法进行评估;物种多样性维持、生态系统多样性维持等指标采用条件价值法进行评估。该套方法体系已经应用于山东省7个沿海地级市和福建省东山湾、罗源湾的近海生态系统服务价值评估,已经得到学术界和海洋管理部门的认可,被国家标准《海洋生态资本评估技术导则》吸收采用。该套方法紧密切合国家生态文明建设需求,可为海洋主管部门的生态资本核算、生态补偿业务、环评审批提供关键技术手段,也为海洋生态系统服务的精确评估提供了科学基础。     

论社会主义新农村公共服务体系的建构

农村公共服务体系建设要求厘清科学发展内涵。以提高农业生产力、提高农民生活质量、提高农民综合索质和提升社会管理水平为根本目标；突出农民权利主体和政府责任主体的地位，强调非政府组织服务载体的功能；综合运用民意表达、互动协商、行政主导和市场机制等多种方式，提升公众满意度和供给有效性；梯度推进义务教育、公共卫生、社会保障、公共安全、基础设施、劳动就业、文化娱乐和信息服务等公共服务项目，促进农村社会和谐。     

医院图书馆融入式服务

论述了医院图书馆融入式服务的基本对策和主要途径,如树立先进的服务理念、构建丰富的文献资源、采用先进的设备技术、培育优秀的馆员队伍,将服务融入重点专科的建设、融入专家名医的研究领域、融入领导机关的决策咨询、融入患者的健康教育,以促进医院图书馆融入式服务的开展,充分发挥医院图书馆在医、教、研中的作用。     

基于读者满意的图书馆个性化服务

探讨了读者满意的理论基础,介绍了读者满意和个性化服务的定义,阐释了读者满意和个性化服务的意义.分析了读者满意和个性化服务的关系,介绍了个性化服务主要实现方式.     

数字化参考咨询服务工作的特点及发展趋势

介绍了参考咨询服务产生的背景：数字参考咨询服务的概念：阐述了数字参考咨询服务的特征和数字参考咨询服务的发展趋势。     

医院图书馆开展深层次个性化信息服务

论述了医院图书馆深层次个性化信息服务实践中存在的问题及对策,探讨了网络信息环境下提升个性化服务质量的措施。     

网络环境下农业知识服务实现策略研究

农业知识服务是知识经济时代农业信息化发展的新课题。详细阐释了农业知识服务的内涵、农业知识服务与农业信息服务之间的区别与联系,以及开展农业知识服务的必要性,进而探讨了网络环境下实现农业知识服务的若干策略。     

服务补救:重建顾客满意的重要手段

由于服务具有无形性、差异性、生产与消费的同一性以及服务质量评价的主观性等特点 ,使得在服务过程中不可避免地存在失误 ,由此引发顾客不满 ,以至顾客流失 ,企业利润下降。因此 ,服务补救成了企业重新建立顾客满意不可或缺的重要手段。本文讨论了服务补救与顾客抱怨处理的区别 ,就服务企业如何实施服务补救进行了较为详细的分析