打造“双主人”体系 创新优质服务模式

<正>作为国网北京市电力公司巩固提升"三集五大"体系的试点单位,国网北京丰台供电公司全面落实顶层设计要求,以深化建设为契机,推进业务末端融合在供电所落地,结合"互联网+北京电力"、全计量全采集等技术变革,促进服务模式转型。     

电力通信“四网融合”技术应用

目前电网企业已经与移动、电信等运营商合作,在此基础上推出相应的服务机制,其中有无线电力抄表、路灯控制、设备监控、负荷管理、智能巡检以及移动信息化管理。通过"互联网+广电网+电信网+电网"融合技术的应用,满足了电力配网通信业务的需求,同时融合了电信、移动、联通和广电的运营业务,减少了重复投资,实现了通信资源共享,也为电力远程抄表、配网自动化等奠定基础。此次研究将以电力通信"互联网+广电网+电信网+电网"技术应用研究作为切入点,在此基础上予以深入的探究。     

供电企业优化供电服务体系的探索与实践

正随着电力体制改革的不断深化,电网企业独家售电的传统模式正在改变,市场竞争格局正在形成,政府对电网信息公开、服务规范运作的监管也将更加严格。同时,随着移动互联网、大数据应用等新技术飞速发展,移动支付、双向互动技术大量应用,客户对服务的互动性、便捷性需求更强烈、要求更高。国网陕西商洛供电公司在加快推进"互联网+营销服务"过程中,就如何提升客户服务感知、完善线上线下业务协同、建立新型商业模式、加强客户信息安全管控等一系列新课题进行着积极探索。     

线上全天候受理 线下一站式办电——国网浙江省电力有限公司嘉兴供电公司业扩报装创新与实践

<正>2015年底,国网浙江省电力公司正式启动"互联网+电力营销"智能互动服务创新体系建设,发布两年行动计划,明确23项重点任务,在宁波、嘉兴、绍兴3个地市公司先行开展综合试点。通过多年的试点,嘉兴供电公司采用大数据、云计算、物联网、移动互联等先进技术,全面改造企业内部信息流、能量流、资金流、业务流,打造了一条前端触角敏锐、后端高度协同的服务链,推动服务渠     

国网北京电力正式推出“互联网+电力营销服务”智能平台

<正>1月12日,国网北京市电力公司面向全市用户正式推出了"互联网+电力营销服务"智能互动平台。国网北京电力构建的"互联网+购电"服务平台,使居民可以通过网络渠道便捷购电,电费下发平均时长8.6分钟,下发速度较最初缩短一半。推出的"掌上电力"APP电力报修服务,到达和抢修时间较以往分别缩短10分钟和12分钟,大大     

“互联网+电力营销”建设应用解读

<正>"互联网+"就是利用信息通信技术及互联网平台,让互联网与传统行业进行深度融合,创造新的发展生态。"互联网+电力营销"则是在高度移动互联、信息共享的大环境下,利用互联网及相关手段为用电客户提供更为便捷的服务、为供电企业提供更为多样的营销策略,以进一步赢得客户、拓展电力市场的一种新型电力营销手段。     

南乐供电:集中融合 打造营销管理新模式

正为推进营销业务的集中融合,国网河南南乐县供电公司将"全能型"乡镇供电所建设和营销"同业对标"模块相结合,打造出"1+1"型网格化的营销管理新模式。该模式通过近两个月的试运行,收到了良好的效果,于2017年9月21日正式投入使用。据悉,随着南乐县电能替代的推广及"互联网+"的广泛应用,群众的生活方式受到了移动互联网的深刻影响,对服务质     

依托“互联网+” 构建“全能型”乡镇供电所快速服务响应

<正>随着国家电网公司加快推进"互联网+营销服务""互联网+配电运检"建设。四川公司积极响应,依托信息技术应用,推进营配业务融合,建立网格化的供电服务模式,优化班组设置,培养复合型员工,支撑新业务推广,构建快速响应的服务前端,实现"全能型"乡镇供电所快速服务响应。采取措施和典型做法     

基于“全能型”乡镇供电所“三型一化”营业厅功能建设与应用

正为践行国网青海省电力公司关于营销服务"互联网+营销服务"三年行动计划,努力构建营销服务全业务线上化、全流程集成融合、全供电服务环节智能互动的现代服务体系新工作部署。海北供电公司结合当地供电服务条件和用电客户群体等实际,确定对海晏县西海营业厅进行"三型一化"试点建设,全面提升公司营业厅供电服务功能,积极推广线上服务效率,推介家庭新型用电设备,助推居民家庭共享电气化水平。     

“互联网+精准营销”深化优质服务

正近年来,国网浙江绍兴供电公司以客户为中心,以"互联网+精准营销"举措为依托,不断优化服务流程、拓展服务方式、构建精准营销服务模式,深入推进"最多跑一次"改革,努力为地方经济建设和人民生产生活提供最可靠的电力保障和最优质的服务。.深化"互联网+"实现"最多跑一次""以前只能跑到你们营业厅办用电业务,现在可以线上申请办理。我刚申请没多久,你们就来电话了。"     

光伏云网的功能和运营模式

正1光伏云网概述分布式光伏发电是发达国家开发利用太阳能的主要方式。在我国,大力发展分布式光伏发电可以有效缓解可再生能源电力集中开发出现的"弃风""弃光"限电问题,对增加清洁能源供应具有重要意义。国家电网公司不断加大互联网与主营业务融合的深度与广度,通过"互联网+光伏"方式,依托自身资源优势,整合光伏全产业链资源,利用大数据、云计算、物联网、移动互联网等新技术,以国网商城(PC端)、"光e     

供电所融合性移动作业终端的功能设计与运用

<正>乡镇供电所在国家电网公司提出的构建以客户为中心的服务体系中,承担着"最后一公里"的供电服务工作,是电力服务"三农"的前沿阵地和一线窗口,需要具备高效综合服务能力和快速响应能力。国网浙江湖州供电公司全面贯彻落实国家电网公司关于"全能型"乡镇供电所和"数字国网"建设要求,推进泛在电力物联网建设,配套优化移动作业终端功能开发、硬件和应用管理,对供电所核心业务进行全流程、全环节管控,     

“五化微服务”工作法提升服务质效

近年来,国网陕西省电力有限公司陇县供电公司充分利用“互联网+”和自媒体信息化优势,紧盯四级客户服务微信群规范化建设,全面深化“网格化+微服务”模式,持续创新“微服务”具体举措,不断延伸“微服务”触角,逐步探索形成了“五化微服务”工作法,实现了客户经理“微服务”百分百全覆盖。     

完善“网上国网”App功能 提升电能计量服务水平

目前,"互联网+"技术已在各行业普遍应用,供电企业也提出了"互联网+营销"的服务理念。本文分析供电企业电能计量服务体系中的不足,借助"互联网+"技术,完善"网上国网"App功能,以期提升电能计量智能化服务水平,同时提升客户电力获得感。     

聚焦战略落地 做好四个“第一”——锦州市农村电力服务有限公司开展市场化业务实践报告

正根据国网公司2020年"建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业"的战略目标在辽宁省电力公司实施路径要求和锦州电力公司总体工作部署,锦州市农村电力服务有限公司(下称锦州农服)率先推进市场化业务开展,通过建立健全组织体系,完善管理制度,塑造卓越服务形象,融合绩效考核管理办法等举措,苦练企业内功,提升企业内生动力。     

国网河北电力：“网上国网”入驻河北政务服务网

正2021年4月2日,国网河北电力营销中心积极推动电力平台与政府平台对接,完成"网上国网"在河北政务服务网入驻。此举是国网河北省电力有限公司深化"互联网+政务服务",落实新型数字基础设施建设,助力实现市场营销数字化发展、智慧化服务、精益化管理的重要举措。目前,河北政务服务网实现了用电客户业扩新装、更名过户、     

基于移动互联网技术与大数据分析下的电费回收探索

<正>移动互联网技术和大数据作为时代产物,它的应用可以改变传统电力行业的运营模式,促进电力行业发展,加速推动深化电力体制改革,进一步优化营商环境,提升"获得电力"指标。随着"互联网+"高速发展,电网企业在"三型两网世界一流"的战略目标下,创新开拓坚强智能电网和泛在电力物联网的宏伟蓝图,并已初见成效。一方面,移动互联网技术,帮     

实施“供电+能效服务” 助力高质量发展

正江苏省宿迁市首个自主拓展县级政府能源托管项目、首个"全电景区"、首个"全电厨房+智能商旅"酒店……众多能源项目成功落地的背后,彰显了国网江苏宿迁供电公司全面实施"供电+能效服务"的工作成果。该公司创新实践,加强传统供电业务和新兴能效服务融合,推出"供电+能效"综合能源整体"打包"服务,针对不同用电类别、行业特点制定出更加科学合理、易落地能效服务产品组合方案,强化客户前端服务能力建设和后台技术支撑,丰富服务内容,创新服务方式,提高服务品质,全方位挖掘潜力、降本增效,持续优化电力营商环境,助力地方经济社会高质量发展。     

李楼所:“三零三省”优化服务 线上线下优质便捷

<正>李楼供电所推行"零上门、零审批、零投资,省力、省时、省钱"服务举措,不断优化营商环境,先后获得全国学习型班组、全国工人先锋号、五星级供电所、一流标杆班组等荣誉。湖北老河口市供电公司李楼供电所依托"全能型"乡镇供电所建设,深化"互联网+营销服务"举措,采取线上线下相结合,为供区电力客户提供优质便捷的服务,实现小微企业用电零上门、零审批、零投资、省     

建设智能化供电营业厅 打造“智能服务生态圈”

<正>国网辽宁锦州供电公司以创建"智能服务生态圈"为核心,以"互联网+营销服务+配电运检"信息技术应用为依托,持续优化线上线下体验,建设具有锦州特色的智能化供电营业厅。在对营业厅进行智能型、市场型、体验型和线上线下一体化的"三型一化"升级改造的基础上,整合营业厅资源,建设"设备智能、服务智能、生态智联"创新平台,拓展以客户为核心的多元用电市场,以"智能服务生态圈"模式为客户提供一体