多管齐下 确保电费“颗粒归仓”

<正>河南省平顶山市华辰供电有限公司高度重视电费回收工作,结合实际,克服困难,在缴费、催费、考核等方面做了大量的工作,加大电费回收力度,确保了电费"颗粒归仓"。1扩宽缴费渠道,方便客户交费利用新技术,促进缴费多元化。截至目前,该公司已实现6种缴费方式:营业厅现场缴费;电工走收;预付费自助缴费;银行转账;社会化代收;网上支付。2采取有效措施催费,确保电费"颗粒归仓"(1)每月定期召开经营分析会议,分析总结当月电     

“十分钟缴费圈”实践与创新

<正>电费管理是供电营销工作的关键环节,电费资金回收与管理好坏直接关系到企业的运营状况。如何创新管理模式,减少资金在途时间,保证电费资金安全,降低企业经营风险,是提高营销管理和优质服务水平的重要保障。国网江苏新沂市供电公司坚持"快捷服务、共创和谐"的缴费理念,创新缴费的形式和方法,精心打造和谐缴费的最佳服务模式,服务方式由最初的     

保电费颗粒归仓“六举措”

<正>为巩固经营成果,防范欠费风险,内蒙古化德电力公司未雨绸缪,采取6项电费回收结零措施,确保电费回收颗粒归仓。一是延长缴费大厅收费时间,最大限度为客户提供优质缴费服务;二是扩大收费队伍,尤其对农村客户,采取坐收、走收、催收多种收费方式并举;三是对     

电费回收从“单行遒”到“多车道”

全方位、多层次、多形式地为客户提供尽可能多的缴费渠道,是供电企业应该做也必须做好的事情.湖北省襄阳供电公司采取得力措施,推出"传统+现代"的特色收费模式,共有14种收费方式供选择,尽量满足不同层次、不同区域、不同类型、不同身份客户的交费需求,同时也降低了企业的电费回收风险,促进了电力营销,实现双赢.     

基于GPRS(APN)网络通信多功能收费系统

为向广大农村居民客户提供更加便捷的收费方式,提高服务水平,加强营销收费管理,提出了"村村设点",打造"十分钟缴费圈"的概念。开发了基于GPRS(APN)无线专用网络,能够兼容多种预付费卡表及农排卡表并能与SG186营销系统实现数据交互的无线收费系统,很好的解决了农电企业在收费管理中存在的问题。1系统通信网络结构由于目前国家电网公司对于信息安全高度重视,因此按国家电网公司的相关要求,系统所采用的是APN无线专用通信网络。终端收费方式是以终端机通过APN卡拨号方式连接到APN主机防火墙,通过防火墙将制定端口数据定向到     

供电所优化提升创新实践

为进一步提升乡村供电服务能力和供电所综合运营质效,国网四川乐山供电公司嘉州供电中心制定《乡镇供电所优化提升工作机构与人员设置专项方案》,量身定制适应改革要求的“盘活资源,提升客户感知;做优服务,激发服务活力;减低风险,保障电费回收”供电服务新模式,以多元化的缴费方式与服务方式实现让客户“零跑路”,客户获得电力感知持续提升。     

临颍供电:推出支付宝网上缴费新模式

<正>本刊讯2015年5月12日,国网河南临颍县供电公司工作人员对前来营业厅办理业务的客户耐心讲解、演示新近推出的支付宝网上缴费新模式,引导客户根据需要便捷交费。为更好地服务广大电力客户,该公司不断拓宽缴费渠道,全力打造"十分钟缴费圈"。在坐收、POS机刷卡、村邮站代收、超市代收等收费方式的基础上,5月4日顺利开通支付宝网上缴费新模式。     

无线POS联网实时收费系统

随着互联网络和计算机技术的飞速发展,广大电力客户对供电企业提出的服务需求也在逐步提高,迫切希望供电企业不断更新服务方式,丰富服务手段,为客户提供更多、更快捷的服务方式。本文提出的无线销售终端（POS）实时联网收费系统实现了电费营业网点进社区、进超市、进农村的目标，不受时间和空间的限制，创新了缴费服务手段，切实解决了客户缴费难问题。     

加强电费回收的五项措施

1加大收费宣传力度 利用广播、电视等媒体,大力宣传<中华人民共和国电力法>和<电力供应与使用条例>,张贴宣传标语,让客户真正树立起"用电是你的权利,缴费是你的义务"的缴费意识.     

国网黑龙江电力“村村设点”“1＋3”模式实现全覆盖

国网黑龙江省电力公司积极探索实施社会责任管理的新模式，解决了营业区域广、客户分布散、收费网点少，客户缴费难的实际问题，将查询、缴费服务送到了村民身边，使农村客户365天足不出村就可以交纳电费。     

沈阳市推出电费充值卡

辽宁省沈阳供电公司经过长时间技术准备,于2006年年底前在全市推行电费充值卡业务.这种"先缴后用"的用电缴费新方式,将取代传统的缴费方式,不仅方便了市民,同时也加强了电费安全管理,提高了供电企业的电费回收率.     

十四种收费方式 二十万客户受益

全方位、多层次、多形式地为客户提供尽可能多的缴费渠道,是供电企业应该做也必须做好的事情。湖北省襄阳供电公司采取得力措施,推出"传统+现代"的特色收费模     

供电企业电费回收难与解决办法

<正>随着供电企业优质服务水平的不断提升,"零"停电将是供电营销人员服务用电客户的终级目标,电费回收难度也随之增大。大量的欠费不仅给企业的正常运转以及扩大再生产带来不利影响,积重难返的欠费甚至将危及整个电网的安全运行。因此,加强电费回收,对于供电企业具有非常重要的意义。1电费回收难的原因(1)电力作为一种特殊的商品,多年来一直被客户认知的缴费方式就是可以先用电,后交纳电费,这就使     

如何推广银行代扣电费业务

电费回收工作是电力营销管理的一个重要环节，也是供电企业经营成果的重要体现之一。为确保完成电费回收率100％的目标，各基层单位千方百计提高电费回收率，并做了大量工作，除在供电营业窗口收费外，有的单位采取上门走收、在集市设点等方式收取电费，传统的现金收费方式给电费资金安全带来很多不稳定因素，客户也因每月须来往供电营业窗口和排队轮候缴费而产生抱怨。     

青海省电力公司启动“十分钟缴费圈”便民工程建设

近日,青海省电力公司城市"十分钟缴费圈"和农牧区村村有缴费点便民工程全面启动。青海省电力公司现有自收费网点141个、占收费     

供电企业非柜面缴费存在的问题及提升措施

<正>近年来,随着信息技术和网络技术的蓬勃发展,供电企业在原有单一柜面缴费方式的基础上,积极拓宽服务渠道,挖掘便民服务措施,逐步普及了多种非柜面缴费的方式方法,如:各金融机构代收、代扣,银联代收、移动代收,充值卡、ATM机与POS机缴费、微信缴费、支付宝缴费等。此外,还陆续推广了国家电网公司推出的电子商务平台,如:95595网站缴费、电e宝缴费……这些非柜面缴费方式不仅缓解了柜面收费人员的压力,极大地方便了广大用电客户的交费需求,真正实     

发挥社会化代收网点作用 切实提升服务水平

<正>国家电网公司2012年提出全面建成城市"十分钟缴费圈"和农村缴费"村村设点"的收费网络建设目标,各网省公司积极推行实施,推广建设了大量社会化电费代收网点。在这些社会化电费代收网点中,有些网点凭借其客户知晓度高、缴费覆盖面广的优势,不仅有效地方便了客户交纳电费,还在此基础上完成了停电信息告知、用电信息服务、客户信息搜集等工作,有效增加了网点客流量的同时,也赢得了客户的广泛好评,实     

居民小区银联POS自助购电模式的内江实践

<正>1当前收费模式存在的缺陷当前供电企业供电营业大厅和便民收费点都是定点定时收费,客户在非营业时间无法缴费;金融机构代收代扣方式由于银行自身柜台资源有限和电费资金在银行没有沉淀时间,现大多已停止代收电费业务,仅保留了电费代扣业务;自助现金缴费终端因存在资金和人员取款时的安全风险问题,投入的设施比较少。因此,居民客户非营业时间特别是夜间就近缴电费是当     

多元化电费缴费体系建设浅析

在国家电网公司推行精益化管理、标准化建设的大背景下,建设一个高覆盖、高便捷、高安全的电费缴费体系已经成为更好地服务电力客户,提升电费回收率的客观需要。电费缴费渠道作为电费回收的核心内容之一,是电费回收工作的重要内容,长期以来,许多电费工作者都致力于研究电费缴费渠道多元化。     

诏安供电:推广电子化缴费方式

2015年10月13日,国网福建诏安县供电公司营销部利用各个营业厅场所,宣传推广掌上电力手机APP、95598互动网站、微信公众平台3种新型缴费方式,进一步提高用电客户交费的积极性。活动中,该公司从提高客户直观体验入手,由服务人员面对面、