痛苦和盐

印度有一位师傅对徒弟不停地抱怨这抱怨那感到非常厌烦，于是有一天早上派徒弟去取一些盐回来。     

痛苦和盐

<正>印度有一个师傅对于徒弟不停地抱怨这抱怨那感到非常厌烦。有一天早上派徒弟去取一些盐回来。当徒弟很不情愿地把盐取回来后,师傅让徒弟把盐倒进水杯里喝下去,然后问他味道如何。徒弟吐了出来,说:"很苦。"师傅笑着让徒弟带着一些盐和自己一起     

痛苦和盐

印度有一个师傅对于徒弟不停地抱怨这抱怨那感到非常厌烦,于是有一天早上派徒弟去取一些盐回来。当徒弟很不情愿地把盐取回来后,师傅让徒弟把盐倒进水杯里喝下去,然后问他味道如何。徒弟吐了出来,说:“很苦。”师傅笑着让徒弟带着一些盐和自己一起去湖边。他们一路上没有说话。     

最完美的树叶

曾经听说过这样一个故事:一位老和尚想从两个徒弟中选一个做衣钵传人。一天,老和尚对徒弟们说,你们出去给我拣一片最完美的树叶。两个徒弟遵命而去。不久,大徒弟回来了,递给师傅一片并不漂亮的树叶,对师傅说,这片树叶虽然并不完美,但它是我所看到的最完整的树叶。二徒弟在外面转了半天,最终却空手而归,他对师傅说,我见到了很多很多的树叶,但怎么也挑不出一片最完美的。最后,老和尚把衣钵传给了大徒弟。     

有眼不识泰山的来历

<正>据传说,我国春秋时期著名的木匠鲁班,曾经招收一批徒弟。鲁班十分珍视自己的声誉,每隔一段时间,就要从徒弟中淘汰个别"不成器"的。鲁班徒弟中有个叫泰山的年轻人,技艺长进不大,为了维护班门的声誉,鲁班毅然将其除名。     

黑带的含意

一位武林高手跪在武学宗师的面前,接受得来不易的黑带的仪式。这个徒弟经过多年的严格训练,在武林终于出人头地。在授予你黑带之前,你必须接受一个考验。武学宗师说。我准备好了。徒弟答到,以为可能是最后一个回合     

读者抱怨形成机理

图书馆应重视服务过程中读者可能产生的抱怨,对抱怨引发原因、形成机理保持应有的关注。分析了读者抱怨的内涵与作用基础上,构建了读者抱怨形成机理模型,深入分析读者抱怨的形成机理,进一步的提出了处理读者抱怨的策略。     

浅析图书馆读者抱怨及管理策略

分析了图书馆服务中读者抱怨产生的主要原因及其影响读者抱怨的因素,提出了读者抱怨的管理对策。     

要正确面对客户的抱怨

<正>面对客户的抱怨,企业是把客户抱怨"积蓄"起来,等待着某一天的爆发,还是主动让客户及时把抱怨"发泄"出来,并化解客户的抱怨?相信明智的企业都会选择     

图书馆正确处理读者抱怨的探讨

实践证明,图书馆正确处理读者抱怨,能有效地提高读者满意度和忠诚度,有利于提高图书馆服务质量和服务水平。本文针对读者抱怨的主要原因,提出图书馆正确处理读者抱怨的有效方法,并对图书馆如何预防读者抱怨,做到事前质量控制进行探讨。     

关于处理读者抱怨问题的试探性分析——以广州图书馆为例

随着网络信息化的发展, 读者借阅书刊体验要求的提高, 图书馆发展环境遇到前所未有的新挑战, 读者抱怨成为图书馆无法回避的现实问题。以广州图书馆为例, 分析读者抱怨的主要原因以及读者抱怨的表现形式, 对图书馆正确处理读者抱怨的有效方法和应对策略进行相应探讨, 并借鉴CRM客户关系管理对图书馆处理读者抱怨进行一些试探性分析。     

小幽默

秘诀一手艺甚好的老铁匠晚年收徒,其徒勤奋好学,三年后手艺精通。师父说,再干三年教给他最后的绝招,徒弟一听更加勤奋了。学徒满三年后,师傅郑重其事地把徒弟叫到跟前,说:"师父最后的绝招就是——铁烧红了,可千万别用手摸。"下崽有一个老大爷想买一部手机,到了手机卖场后,     

Study on the Readers＇ Complained Conducts in College Librarivs Based on the ValuEs ofthe Collvge students

信息时代的高校图书馆在馆舍和信息资源建设方面都有迅速发展。但是读者抱怨仍是源源不断,在这些读者抱怨中隐藏着利于图书馆改进服务和读者需求的信息,所以高校图书馆研究读者抱怨行为是提高服务质量、增进读者满意度、改进现有服务,开拓新业务的切入点。基于Ajzen（1991）提出的规划行为理论（Planned Behavior Theory）的框架,从当前大学生价值观的纬度,来构建高校图书馆读者抱怨意向模型,并提出高校图书馆读者抱怨行为管理的策略,为高校图书馆读者抱怨行为的研究提供一个新的思路和新的方法。     

基于大学生价值观的高校图书馆读者抱怨行为研究

信息时代的高校图书馆在馆舍和信息资源建设方面都有迅速发展。但是读者抱怨仍是源源不断,在这些读者抱怨中隐藏着利于图书馆改进服务和读者需求的信息,所以高校图书馆研究读者抱怨行为是提高服务质量、增进读者满意度、改进现有服务,开拓新业务的切入点。基于Ajzen(1991)提出的规划行为理论(Planned Behavior Theory)的框架,从当前大学生价值观的纬度,来构建高校图书馆读者抱怨意向模型,并提出高校图书馆读者抱怨行为管理的策略,为高校图书馆读者抱怨行为的研究提供一个新的思路和新的方法。     

要正确面对客户的抱怨

<正>面对客户的抱怨,企业是把客户抱怨"积蓄"起来,等待着某一天的爆发,还是主动让客户及时把抱怨"发泄"出来,并化解客户的抱怨?相信明智的企业都会选择     

陈先生教书育人的启迪

我作为陈先生的大徒弟,来谈一谈陈先生在教育我的过程当中,他在教书育人这方面留给我们的思想上的启迪。在我二十四岁的时候,刚好那个时候大学三年级,还没上四年级,陈先生就把我调出来做他的徒弟,而且写书面培养计划何时成为助教、讲师、副教授……从此以后,我们两个形影不离,他到哪,就把我带到哪,一直到四十一岁。     

三枝谷穗

有一位师傅收了三个徒弟。他发给每人一个枝谷穗，说：“明天告诉我多少颗谷粒”。     

Perspective of Library Reader＇s Complaint Behavior

图书馆读者抱怨管理是图书馆服务工作的一项重要内容。对图书馆读者抱怨行为进行了透视,希望能对提高图书馆服务质量有所帮助。     

透视图书馆读者抱怨行为

图书馆读者抱怨管理是图书馆服务工作的一项重要内容。对图书馆读者抱怨行为进行了透视,希望能对提高图书馆服务质量有所帮助。     

如何将客户抱怨变成营业额

你是一个销售员,或者一个客户经理,不是一个暴君,所以你不能让客户闭上抱怨你的嘴巴。一个客户对你的产品或服务不满意,直接向你抱怨是好事情了,可怕的是他向周围的人抱怨。那么如何将客户的抱怨变成你更多的营业额呢?如何将客户抱怨声影响到的人也变成你的客户呢?往烧饼里加麻