“大营销”体系下如何培育营销文化

营销文化是一种思想,一种准则.在"大营销"体系下,供电企业要树立以客户为本的电力营销理念,不断创新营销文化,激活电力市场,提升企业效益. 1创新服务理念,培育营销文化 1.1 树立"客户至上"的服务理念 如何让客户感到 用电更方便、更便捷、更舒适,是电力营销工作的重要课题.     

以“工单分析+四个机制”推进服务质效双提升

国网河北磁县供电公司坚持“客户至上”服务理念,通过构建“工单分析+四个机制”体系,打造亲情服务队伍,狠抓工单精细化管控,快速提升供电服务质量,全面推进服务质效双提升。1主要做法1.1强抓追根溯源整治,确保工单分析闭环管控公司以“零容忍”的态度,多措并举确保“一工单一分析,一措施一落实”机制有效落地。一是部门中层干部包所,每发生一件工单,事不过夜,现场参加并督导全所员工开工单分析会,进行“三分析、三不放过”,即分析工单发生原因、分析属于哪一类客户、分析客户的真实诉求.     

优质服务一个说不完的话题

为贯彻落实江泽民总书记“三个代表”重要思想和中央经济工作会议精神，依法规范电力市场秩序，进一步提高供电质量和服务水平，国家电力公司在2001年开展了“电力市场整顿和优质服务年”活动。自活动开展以来，国家电力公司从上至下一齐行动，通过媒体宣传、舆论监督、客户投诉和明查暗访等措施，强化了公司各级尤其是窗口部门的服务意识，加强了服务手段，为广大客户提供了满意的服务。一、上下动员，齐心协力，加强服务意识2001年1月17日，国家电力公司召开了“电力市场整顿和优质服务年”活动电视电话动员会。国家电力公司党组书记兼总…     

勇立潮头歌大风——江西省安福县供电公司开展民主评议行风工作纪实

近年来，江西省安福县供电公司坚持“行风就是生产力．服务就是市场和效益”的工作理念．弘扬“努力超越、追求卓越”的企业精神，树立“让政府放心、客户满意”的目标，以“没有最好、只有更好”和“客户的满意是我们的最高追求”为服务理念．全力打造供电优质服务品牌，内强素质、外树形象．为加快地方经济的发展提供了优质高效的服务，受到了社会各界的好评。     

让“营销创新”永葆青春——访山东省东阿县供电公司经理刘建芝

为不断提高优质服务水平,服务地方经济发展,东阿县供电公司坚持以客户为中心,以营销创新为载体,强化服务意识,提高服务水平,全面履行供电服务承诺,严格执行国家电网公司员工“三个十条”等有关规定,由“您的一个电话，其余的事我们来做”深化为用心服务、贴心服务，根据不同的客户实行特色服务，努力为客户营造良好的用电环境，不断优化服务技能，     

全力打造供电服务新形象

<正>近来,供电企业如何以全新的服务理念,全新的服务质量,全力打造供电企业的新形象,成为企业发展的重要课题,尤其对国家电网公司提出的供电服务"三个十条"的要求,作为供电企业如何正确定位,如何正确理解,如何正确的加以贯彻,这是供电企业亟待解决的问题。与时俱进,树立供电优质服务的新理念面对新形势、新课题,供电服务理念必须与时俱进地加速转变。一是树立客户至上意识,从思想到行动都     

一切为了客户——访安徽电力肥西供电有限责任公司总经理、党委副书记葛斌

“规范自己,方便客户”,这是肥西供电公司客户服务卡上印制的宣传语,也是他们开展优质服务工作的真实写照。近年来,该公司认真落实“新农村、新电力、新服务”农电发展战略,以深化“杨忠”服务品牌创建为契机,辐射带动优质服务工作,促进供电服务工作不断上台阶,为县域经济和农村经济发展构建了供用和谐的优良环境,赢得了客户的普遍赞誉。     

优质服务 共谋发展

正优质服务是供电企业永恒的主题。供电企业以客户为中心,坚持服务至上,始于客户需求、终于客户满意,积极推进优质服务规范化、常态化和人性化,为客户提供安全可靠的电力供应和真诚规范的服务,持续为客户创造价值。确保客户用电安全可靠,努力实现供电服务规范高效,积极推动供电服务智能互动,铸造一流的供电服务品质。     

创新“七心”服务举措 提升优质服务水平——国网江西上犹供电分公司黄埠供电所创新优质服务新举措

<正>国网江西上犹供电分公司黄埠供电所,承担着所辖区域省级工业园区近百家专用变压器客户、8 000多户居民客户的供电管理服务工作。面对工业园区专用变压器客户对供电服务质量、供电可靠性要求较高,服务工作压力大的现状,黄埠供电所紧紧围绕优质服务这一永恒主题,牢记“真诚服务、共谋发展”服务宗旨,认真践行“你用电、我用心”服务理念,为辖区客户提供用心、耐心、细心、诚心、贴心、放心、舒心“七心”供电服     

以“工单分析+四个机制”推进服务质效双提升

国网磁县供电公司严格落实上级各项工作要求,坚持“客户至上”服务理念,以担当作为团队精神,拓展思路,锐意进取,通过构建“工单分析+四个机制”体系,打造亲情服务队伍,将为群众办实事落地落实,狠抓工单精细化管控,在岗位上守初心,在变革中求突破,在发展中勇争先,快速提升供电服务末端服务质量,全面推进服务质效双提升。     

扎实工作,努力做好 农机产品质量监督工作

党的十六大是我们党在新世纪召开的一次十分重要的会议，十六大报告通篇贯穿着“三个代表”重要思想。“三个代表”重要思想是我们党必须长期坚持的指导思想，农机产品质量监督工作是为维护广大农民群众的利益，为农民群众办实事，是我们践行“三个代表”重要思想的具体体现。我们要以十六大精神为指导，认真贯彻落实“三个代表”重要思想，切实抓好以下工作：     

优质服务话“三新”——孟村回族自治县电力局优化供电服务侧记

在全国电力系统“电力市场整顿和优质服务年”活动中，我们到孟村回族自治县进行采访。一位客户激动地对我们说：“现在办企业用电真方便，省时省力又省钱，电力局比我们自己想的还周到，让人心里痛快！”这句话表达了该县百姓对电力服务工作的满意之情。“客户是我们的衣食父母”——新的服务理念深入人心电力是没有商标的商品，而企业的形象就是电力的品牌。只有以优质的服务去争夺用户，开拓市场，才能提高供电企业的经济效益。“过去认为用电户来电力局是求我们办电，现在我们必须提供更好的服务，让客户在生产经营中更加广泛地应用电能…     

强化管理提高县局整体素质

2000年，我局以“三个代表”重要思想为指针，以建设一流企业为目标，按照“抓管理、抓队伍、抓行风、创一流”的总体思路，不断深化体制改革，加快电网建设与改造步伐，积极推进科技进步，增强供电服务功能，使我局综合实力和管理水平得到很大提高。一、加强组织领导建设一流的企业是个系统工程，需要严密的组织措施和科学规划。我局首先成立了以局长为组长，生技、用营、乡管等部门负责人为成员的创一流工作领导小组。二是把该项工作纳入“双文明目标管理责任制”中。三是将国家电力公司261号《一流县级供电企业考核标准》中的十一项必备…     

东观所：高扬服务的大旗

作为国家电网公司2006年命名的“农村供电营业规范化服务示范窗口”,南充电业局东观供电所曾经获得四川省“农村‘三个代表’重要思想学习教育活动、农村基层组织建设三级连片创建活动先进单位”,市级“文明单位”等众多的荣誉。该所自2000年成立后,大力强化管理,提升优质服务水平,真诚服务客户,力争成为当地农村电力服务的一面旗帜。     

让客户脸上写满微笑——记响水供电营业组长纪冬平

用电营业厅是供电部门服务的“窗口”，盐城供电系统“十佳服务明星”——响水供电公司用电营业组长纪冬平在这个平凡的岗位上，视客户为亲人，用其真诚周到、细致体贴的服务，换来每一位客户满意的微笑。     

缘分 换位 看优 倾听 透明

近年来,界首供电公司在袁同意总经理的带领下,以“三个代表”重要思想为指导,以“十六大”精神为动力,以精神文明建设为载体,努力创新思想政治工作,形成了“上上下下大政工,里里外外大宣传”的良好氛围,促进了公司两个文明建设的协调发展。     

故好供电企业“大营销”策略

电力企业走向市场，重要的标志之一就是营销工作是否到位。营销工作处在电力市场最前沿，肩负着科学有序供电和优质服务的重任，是实现供电企业生产经营成果和提高经济效益的基础和关键环节，同时也是展现供电企业形象、体现供电企业核心价值的重要方面，这就要求我们树立“大营销”、“大市场”的社会市场营销观念，建立以市场、客户为导向的营销体系，正确处理好企业效益和社会效益的关系，积极创造并拓展公司可持续发展的条件和空间，在履行安全可靠供电职责和服务经济社会发展中，实现企业价值，促进企业发展。     

映日荷花别样红——记临沂供电公司农电所党支部

作为一名共产党员，无私奉献、全心全意为人民服务高于一切；作为一个基层党支部，实践“三个代表”重要思想。他们忘我工作、倾情奉献，以自己的实际行动和感召力，让鲜红的党旗凝聚成一种无形的引力，在870个用电村的老百姓心中辉映成一种典范。他们就是获得省“先进党员活动室”、集团公司基层先进党支部、临沂供电公司先进党支部等多项荣誉称号的临沂供电公司农电所党支部。     

特色服务送客户 “3＋3”客户经理服务模式

2006年以来,浙江省绍兴柯桥供电分局“3＋3”客户经理服务模式推行后得到不断实践和深化,在当地引起了不小的反响。柯桥供电分局针对企业大客户、城区客户、农村客户这3个不同层面客户的业务需求,先后推出VIP客户经理、社区经理和片区经理这3个类型的经理服务制度。不论是企业客户还是居民客户,不论是城区客户还是农村客户,只要是柯桥供电分局的电力客户,都能享受客户经理个性化、特色化和保姆式供电服务。在服务上不能“厚”了大客户,“薄”了普通客户,“顾”了城区客户,“忘”了农村客户。特色化服务的推行受到了柯桥供电分局电力客户的一致好评。     

“电骆驼”赋能“骆驼城”

国网甘肃省电力公司高台县供电公司始终坚持“人民电业为人民”的服务宗旨不动摇,以客户为中心,以提供最优质的供电服务为目标,全面满足客户对美好生活的用电需求,帮助客户充分释放潜能,为客户创造价值。近年来,该公司以“骆驼城里的电骆驼”的供电服务新模式为依托,营造最优电力营商环境,将“电骆驼”服务文化理念融入实际工作中,打造“幸福甘肃每一度,满意服务每一度”优化电力营商服务品牌。