经销商获取竞争优势与规避客户信用风险研究

经销商要通过竞争优势赢得客户,同时,客户又常常使经销商面临一种供应链风险——客户信用风险.本文首先研究了经销商竞争优势获取的方法和路径,进而针对信用风险,分析了经销商如何通过业务延伸(流通加工)影响下游客户的行为,既使自己的产品获得竞争优势,又可以赢得客户的忠诚与合作.本文建立了经销商为了在获取竞争优势的同时能有效地规避风险而采用业务延伸策略与客户合作时的博弈模型,研究得到了经销商利用业务延伸策略改变客户的支付函数的策略.该模型可用于确定经销商和客户支付成本最佳值,引导经销商与客户诚信合作,从而有效规避客户信用风险.     

浅谈客户关系管理

如今的电力改革速度加快,形成了日益竞争的电力市场,客户的选择自由度将越来越大,企业之间的竞争已经从产品竞争转向对有限客户资源的争夺,这时做好客户关系的工作就尤为重要。对企业来说,客户的重要性体现在客户为企业创造的所有价值的总和,那么企业的命运是建立在与客户长远利益关系基础之上的,只有维护好客户关系,才能让企业持续发展下去。     

卢雷 摩托罗拉中国造

摩托罗拉是很知名的美国公司,但是卢雷认为摩托罗拉是地道的中国本土公司。摩托罗拉是外国的手机品牌,但是卢雷告诉我们现在的摩托罗拉手机是中国的工程师开发的、中国的工人制造的,其中包括在国外销售的摩托罗拉手机。     

声音

以客户为师,并不只是一句挂在嘴上的口号,而是要付诸于每个供电员工的行动。首先,要勇于接受。每个供电员工要有虚怀若谷的胸襟,放下架子,诚心纳谏,以甘当小学生的态度向客户请教,勇于接受客户的质疑和批评。其次,要善于挖掘。要想方设法让客户说出自己的意见和"不满",善于从客户意见中淘金,梳理、挖掘出有价值的"金点子",有的放矢地加以运用,不断完善、提升和创新供电服务。     

客户服务系统的重构

为在竞争中抢占先机、占据市场、保持绝对优势，供电企业应当迅速转变观念，真正树立“以客户为中心”的服务原则，通过整合客户服务资源，完善客户服务功能，健全客户服务体制，实现客户服务一口对外，为客户提供全方位多层次的服务，重新构建客户服务系统。     

供电企业员工都应该是95598

正编辑同志:在供电服务工作中,总会遇到客户打来电话咨询、报修甚至是投诉的情形,作为非专业客户服务部门的员工,一般都会委婉地请客户拨打95598,这是正常的处理方法。笔者不禁质疑,这种"正常"的做法就一定是正确的吗?毋庸置疑,95598是国家电网公司对客户专设的统一供电服务专线,"停电信息公告,电力故障报修,服务质量投诉,用电信息查询、咨询、业务受理"是其专业     

企业动态

垦利县供电公司两项科技成果通过省级鉴定2006年4月8日上午,山东省垦利县供电公司的“‘95598’客户服务系统开发与应用”“基于GIS的低压线损理论计算系统开发与应用”两项科技成果通过了由山东省科技厅委托东营市科技局主持的技术签定,来自山东大学、中国石油大学、山东轻工业学院、济南大学、东营供电公司的七名专家通过资料审阅、现场考察、质疑咨询对垦利公司的两项科技成果进行了认真评审。“95598”客户服务系统开发与应用项目将GPS、用电MIS、SCADA综合运用于“95598”客户服务系统,当客户报修咨询时,该系统自动通过客户电话…     

提高农业保险理赔服务问题研究——以某财险公司为例

随着人们保险意识的提高,农业保险在我国保险市场中竞争越来越激烈。本文针对某财险具体情况研究如何提高保险公司的理赔服务,提高客户满意度,以吸引客户,增加保费规模,为公司带来效益。     

提升电力营销管理的几点思考

正电力企业必须确立电力营销工作在企业运营中的中心地位,树立以市场需求为导向,以满足客户需求为中心,以引导客户消费为手段,建立起以客户需求为导向的全方位电力市场营销服务体系。树立竞争观念。应加强营销意识,建立一支精干的营销队伍,建立主动热情向客户营销电能的机制。树立服务观念。要牢固树立"顾客是上帝"的思想,始于客户需求,终于客户满意。要采用快速化、保障化、简便化、多样化的优质服务来赢     

电力市场改革背景下供电所客户关系管理研究

<正>随着电力售电侧市场的逐步开放,电力市场开始承受竞争压力。在此基础上,供电企业必须更加主动地展开客户的能源管理工作,并维护客户关系,这不仅是实现国网战略目标的必然,也是应对竞争的必要举动。客户关系管理现状近年来,依托数字化转型带来的先进技术手段和管理理念提升,客户管理体系得到显著提升,但仍存在一些短板：     

摩托罗拉 CDMA市场出重拳

被亏损阴影笼罩的摩托罗拉,中国市场无疑是一个亮点。2001年,摩托罗拉在中国的销售 额增长了40％,市场份额达32％。据称,中国市场今年的增长预计将达25％。     

智能电能表真的走得快吗

<正>目前,将原电能表更换为智能电能表后,有客户提出质疑:智能电能表比原来的电能表走得快,用电比原来多了。一块电能表从厂家生产出来后,要经过技术监督局、供电公司的样表型式试验、批量抽验、逐一检验等程序,才能确定试验合格,进行现场安装。在电能表的检验过程中进一步加强了电能表的精度控制,确保检测质量和电能表可靠运行。客户反映电能表走得快,供电企业应及时向客户解释,让客户用上"放心电"。1智能电能表工作原理智能电能表是在电子式电能表的基础上开发的,     

对“互联网+营销”的启示

正目前我国互联网覆盖客户已接近6. 5亿户,为发展"互联网+电力营销"提供了广阔空间。大数据、云计算、物联网等互联网技术和理念,为电网企业提升营销策划、丰富客户画像、实施精准营销提供了解决方案。随着经济社会发展,各行业在服务体验方面的创新,用电群体对电力服务提出了新的要求。电网企业需要建立面向市场竞争环境和互联网模式的新型营销服务体系,为电力客户提供快捷、流畅、愉悦又兼具个性化的服务,赢得客户信任,实现企业与客户双赢。     

新形势下电力客户服务的改进措施

<正>新形势下,服务电力用户的目标从"用上电"转型为"用好电"。为了在竞争日益激烈的市场环境中获得更大的发展空间,电力企业完善客户服务体系是极为有效的对策,在实践中不断的总结新经验,从而将最优质的服务内容输送给电力用户。强化服务理念首先,树立"客户至上"的意识和理念。客户不仅仅是重视情感体验的自由人,其思维与行动上体现出情绪化特点。所以,在对客户提供与电力相关服务之时,对客户应该持有敬     

改进QFD的SUV设计需求获取与分析应用

由于空间大、底盘高、性能好等优良特性,近年来我国SUV车型热销,行业竞争日趋激烈。针对某汽车厂,提出改进QFD的SUV客户设计需求获取与分析体系,细化客户Web设计需求获取步骤,动态获取与分析客户设计需求。综合专家、技术人员等意见调整企业的SUV开发设计选项,指导企业优化和开发SUV车型模块部件,不断更新产品配置器。     

有效实施ERP 促进企业管理

1引言随着各国市场的开放、信息化管理手段的运用,企业逐步形成规模化发展,并进入国际化发展空间。竞争不再受地域限制,任何企业都要承受来自国际化企业发展的竞争压力。企业管理一方面考虑内部效率,另一方面还要把外部资源如供应商、客户、市场等纳入一个紧密的供应链中,才能有效地利用一切资源快速地响应市场需求。ERPEnterpriseResourcePlanning企业资源计划就是在这种背景下产生的。在ERP系统设计中,考虑到仅靠自己企业的资源不可能有效地参与市场竞争,还必须把经营过程中的供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的链中,…     

构建一流农电优质服务常态运行机制之我见

优质服务是农电企业的生命线。随着形势的发展,要保持农电企业竞争优势,在战略层面上就必须具有深远的客户需求预见能力,创新服务理念,构建一流的农电客户优质服务管理体系,通过构建常态运行服务机制,实现社会效益和经济效益的“双丰收”。1完善“四个体系”1.1组织体系。要把优质服务作为重要工作列入党委和行政的议事日程,纳入年度承包责任制。党政“一把手”负总责,领导分工负责,职能部门各负其责,电力客户服务中心负责日常组织领导、指导策划、工作协调、制定和完善制度办法、实施考核奖惩,进行日常管理。1.2运行体系。电力客户服务中心…     

供电企业提高业扩报装速度的研究

电力业扩报装工作是指供电企业受理客户用电的申请，根据电网的实际供电能力，办理供电与用电不断扩充的有关业务工作，以满足客户的用电需要。近年来，随着社会的进步和电力体制改革的深化，煤炭、天然气、太阳能等能源对电力的竞争力度不断加大，同时，电力企业作为国有能源企业，没有价格竞争的优势，因此，供电企业必须提高客户业扩报装工作的服务效率和服务质量，满足电力客户的需求，实现增供扩销提高经济效益。在业扩报装过程中向客户展示供电企业的工作作风、办事效率、服务水平和业务技能，树立供电企业良好形象，提高供电企业在社会发展中的竞争力。     

有效实施ERP 促进企业管理

随着各国市场的开放、信息化管理手段的运用，企业逐步形成规模化发展，并进入国际化发展空间。竞争不再受地域限制，任何企业都要承受来自国际化企业发展的竞争压力。企业管理一方面考虑内部效率，另一方面还要把外部资源如供应商、客户、市场等纳入一个紧密的供应链中，才能有效     

基于核心企业及客户价值的供应网络战略研究

随着科学技术的快速发展和人们生活水平的普遍提高,人们对商品和服务的需求越来越广泛,要求也越来越高.如何利用竞争优势在竞争激烈的市场取得一席之地、甚至独领风骚,是众多企业面临的最为重要的战略问题.供应链活动始自"客户需求",然而真正为供应链注入动力的是链内的"核心组织".本文在供应链战略的基础上,拓展出以供应链内核心企业为线索而引发的第三方外包联盟和供应网络等概念,并找出能够反映供应网络战略与基于客户利益分析的市场细分的互动关系的供应战略驱动要素,对供应网络战略的理论体系研究具有深远的意义.