基于心理契约的高校图书馆学生读者服务

心理契约是一种主观心理约定。高校图书馆学生读者服务应本着以人为本的原则,首先要使图书馆与馆员的心理契约具有连贯性,才能使馆员与读者的心理契约有着后续性,最终追求读者满意,实现图书馆与读者双赢是图书馆的终极目标。     

社会学视野下图书馆馆员与读者冲突

通过对图书馆馆员与读者关系现状的调查,论述了图书馆的义务与读者的权利,阐述了图书馆馆员与读者冲突的根源,提出了图书馆馆员与读者冲突的解决途径。     

浅析馆员与读者的交流和沟通

交流与沟通是读者服务工作中不容忽视的环节。阐述了馆员与读者有效交流和沟通的方式、馆员在交流与沟通中应做好表率作用。     

网络环境下的大学图书馆读者服务

本文论述了网络环境下大学图书馆的服务内容，分析了网络环境下的读者服务特点：信息电子化，馆藏地点远程化，资源共享化，读者多元化，读者馆员关系更友好，与教研结合紧密化，服务即时化，稳定性好。提出了网络图书馆发展问题和建设。     

高校图书馆馆员与读者沟通

在高校图书馆读者服务工作中,加强双方有效沟通对提高图书馆的管理水平,为读者提供优质的文献信息服务,使读者获取所需的文献资料,具有重要的作用.但难免在双方沟通中产生一系列问题,进而针对高校图书馆业务水平参差不齐、高校图书馆馆员缺乏强烈的服务意识及高校图书馆馆员与读者沟通渠道单一等问题,提出对策建议,以建立高校图书馆馆员与读者之间有效沟通机制.     

构建和谐的馆读关系

＂一切为了读者＂一直以来是图书馆服务理念,能够与读者和谐共处一直是图书馆工作人员所追求的境界。本文从加强管理提高馆员的综合素质、构建和谐的借阅关系、与各层次读者群构建和谐关系、与潜在读者群构建和谐关系等四个方面介绍了齐齐哈尔市图书馆在构建和谐馆读方面做出的努力。     

论高校图书馆和谐读者关系的构建

分析了构建和谐读者关系的5个基本问题,具体包括:起点是对服务对象的分析、关键是创新信息服务、源动力是馆员的素质提升、充分利用各种平台建设和谐读者关系和图书馆和谐外部环境也是和谐读者关系建设的重要组成部分.     

从“上帝”到“朋友”的转变

为读者服务是图书馆工作的宗旨 ,“读者第一 ,服务至上”是图书馆工作的根本出发点 ,因此有人把读者奉为“上帝”。像上帝般地尊奉读者 ,固然能表达全心全意为读者服务的美好愿望 ,但这样做的结果是 ,馆员和读者间不平等、有距离 ,而且为读者服务是被动的、消极的。所以 ,笔者认为 ,馆员应做读者的朋友。像朋友般地相互了解、互相帮助 ,这不仅有利于馆员做好服务工作 ,而且有利于文献资料共享和开发利用 ,有利于图书馆的服务向科学化发展。　　一、做读者的朋友 ,可使馆员的服务更具有主动性、针对性　　随着时代的变化、社会的发展 ,图书馆…     

读者协会作为高校图书馆学科馆员助理的思考——以三明学院图书馆为例

培养学科馆员,拓展学科服务,是高校图书馆由文献信息服务走向知识信息服务,发挥文化阵地作用的重要途径。读者协会作为高校图书馆指导下的大学生社团组织,可以成为图书馆学科馆员的补充队伍。本文以三明学院为例,针对学校图书馆学科服务的现状,从学科馆员目标定位、服务对象层次、读者协会作为学科馆员助理的可行性、队伍建设及管理等方面进行分析。     

试论馆员与读者的人际沟通准则及艺术

图书馆员不仅应具有为读者服务的意愿，更重要的是应具备为读者服务的真本领。本文对图书馆服务体系中的馆员与读者人际沟通问题进行探讨，就人际沟通的特征、准则和技巧诸方面提出看法和建议，以望进一步改善沟通环境，提高沟通效果，构建更为和谐、优质的人际交往关系。