实施顾客关系营销战略——饲料企业赢得顾客的关键

本文论述了实施顾客关系营销战略的重要意义，提出实施顾客关系营销战略的主要方法并通过建立和管理顾客关系营销支持系统来建立良好的厂商关系，最终实现双赢。     

信任是维持企业与顾客关系的最佳基石

<正>要与客户建立良好互信关系,必须主动并且不间断地关心客户,解决他们需要解决的问题。更重要的是要与消费者坦诚相对。一个成功的企业最重要的是与顾客建立长期和良好的关系,而信任正是维持顾客关系的最好基石。在企业的经营过程中,往往会发生很多的困难和挑战,包括天然灾害、经济不景气、政府法令改变、科技发展、人口结构改变、市场竞争加剧,甚至危机事件的发生等,都会危害到顾客对企业的信任。     

视顾客为朋友——谈蜂业经营者与顾客的关系

众所周知 ,顾客是买东西的人。对经营者和顾客之间的关系 ,不同的人有不同的理解 ,有的人视顾客为上帝 ,有的人称顾客为衣食父母 ,但更多的则将顾客看成普通的消费者。把顾客视为上帝 ,对经营者来说是一种利益的崇拜。称顾客为衣食父母 ,经营者更在意的是从预期收益的角度来教育和引导员工。将顾客看作普通消费者 ,则纯粹是从市场经济买卖交换的角度看问题。所以 ,这几种看法未免有失偏颇。其实 ,经营者与顾客应互相视为朋友。因为从社会分工的角度来分析 ,每个人只是社会分工的不同 ,而成为经营者或顾客 ,不存在谁始终是顾客或经营者的问题…     

浅析关系营销

关系营销与传统市场营销不同,不仅强调赢得顾客,而且强调长期的拥有顾客.关系营销是一项系统工程,企业与顾客的关系是其中的核心.     

基于顾客价值的品牌忠诚度提升策略

品牌是企业的核心竞争力,那么提升品牌价值的的有效途径就是开展品牌忠诚度营销,培育企业的顾客忠诚度以达到提升品牌价值的目的,如何基于顾客价值进行品牌忠诚度提升,主要有四个方面:(1)人性化的满足消费者的需求;(2)组织顾客参与企业活动,提高顾客的满意度;(3)对顾客的需求和价值进行有效地评估;(4)致力于顾客价值流程,建立能便利、快捷传递顾客价值的战略。     

重新服务“流失的顾客”

<正> 挽回流失的顾客是聪明的选择市场调查显示:一个公司平均每年约有10%～30%的顾客在流失,这是很多企业发展过程中必经的故事。很多公司常常不知道失去的是哪些顾客,什么时候失去,也不知道为什么失去,更不知道这样会给他们的销售收入和利润带来怎样的影响。他们完全不为正在流失的顾客感到担忧,反而依然按照传统做法拼命招揽新顾客。网头重新经营那些曾经存在的顾客关系,将会是一个聪明的选择。挽回顾客是     

请颠覆对顾客的认识

从一定意义上讲,顾客就是上帝是大多数企业对顾客的认识,但从经济学的角度来看,二者之间不应存在这样仰视或俯视的关系。因为,前者为顾客创造以商品为载体的价值,后者用金钱作为酬劳来交换这种价值,这就告诉我们,顾客并不需要虔诚的信徒,他需要的是一个能为其提供问题解决方案的人。     

以顾客为中心构建厂商新型合作关系

正关于厂商合作的课题很少有人触碰,因为这类课题比较麻烦。我是从非常中立的第三方的角度来思考。我讲的"以顾客为中心"中,"顾客"是我们的终端用户,而不是厂家,因为厂家会说"经销商也是顾客"。从专业角度,"经销商也是顾客"这话是不对的。经销商叫做中间商,是买来产品的使用权,是通过出让或转让产品使用权获取利益的人;顾客是买来产品自己使用的人。     

浅析汽车4S店服务品质、顾客满意度及再购买意图间的关系

<正>在汽车行业,中国汽车行业的"暴利"时代已经过去。在"井喷"的繁华散尽之后,价格战的硝烟仍在弥留,国内消费者越来越理性,汽车品牌专卖店必须冷静地重新探索企业持续发展的营销策略来适应新的环境。据2012年轿车行业用户满意度测评结果显示:行业的服务质量仍是软肋,顾客抱怨率还是偏高,顾客满意度仍然维持在一个较低的水平。汽车4S店作为现代汽车销售的主要营销渠道,在中国市场上发挥的作用越来越明显,谁吸引了消费者,留住了消费者,谁就能在激烈的市场竞争中占据优势。如何从顾客感知的服务品质的角度出发,提高顾客满意度和再购买意图来增强本品牌的竞争力,并最终促进企业的可持续发展,是一个值得思考的问题。     

如何寻找新顾客

(一)分辨可能的顾客 如果你想招揽新顾客,关键在于确认潜在的顾客。这些人是:有购买意向者、有购买资金或筹措资金能力者、具有购买意思与能力者。以这些标准对购买者进行分辨,切忽把时间与精力耗费在既无购买意思,又无购买能力的顾客身上。     

赢得顾客忠诚度的方法

1.珍惜与顾客的关系。从市场竞争的角度考虑,与顾客建立长期而稳定的关系,利于把交易变成责任,方便销售方与购买方的互动。 2.经常进行顾客满意度调查,并根据调查结果调整决策。通过采取满意度调查、问题集中小组、访问中心和其他方式,使销售者在进行销售决策时考虑顾客的声音。     

关系营销理论及其新发展

关系营销被视为是对传统营销理论的一次革命。本文首先探讨了关系营销的内涵,接下来分析了基于关系营销的企业和顾客价值提升,最后总结了关系营销对传统营销哲学变革的四个方面。     

受顾客欢迎的火鸟色拉油

受顾客欢迎的火鸟色拉油据调查，现行销售的几十个品牌的食用植物油中，火鸟色拉油的畅销较高。其畅销原因中，口味和价格及与此对应的包装、营养、质量、色泽、信誉等因素起着重要作用。火鸟色拉油并不是专做色拉用的，也可以炒、烹、炸及凉拌。这种油的好处是，油热到一...     

紧抓顾客五大购物心态

正一、贪图便宜心理古往今来,每个人购物都有贪图便宜的想法。例如,促销打折可以吸引更多顾客,让利会让老顾客更动心,赠品丰富会增加新顾客的数量,原价、现价价格对比绝大多数的顾客都感兴趣,一折起三者起的海报绝大多数人都会来看看,这就是人爱贪利的消费心理。现在无论是大商场还是小超市,顾客处处被利好消息包围,虽然活动已经让经营者疲惫让顾客感觉到     

顾客也需要经营

在买方市场条件下，顾客成为企业重要的稀缺性资源，衡量一个企业是否兴旺发达，只要回头看看其身后的顾客队伍有多长就清楚了。     

大规模定制服务业的顾客保留驱动因素模型

在高度竞争的市场环境下,顾客是可以选择与企业的关系的,其选择的决定因素有两个：顾客的价值判断和顾客的感情偏好。文中在大规模定制服务业的背景下,研究顾客保留的驱动模型,将顾客价值与顾客消费情感作为顾客保留的原始驱动因素,并且研究顾客价值与顾客消费情感和顾客满意、顾客忠诚以及转换成本如何驱动大规模定制下服务业顾客保留的形成,建立驱动模型,并分析模型的特点。     

有价值的服务要让顾客来决定

正顾客满意往往被等同于顾客服务,但顾客满意比顾客服务的范围更广,它包含很多因素例如:服务类型、产品质量、价格可达成性。提到使顾客满意,优秀的公司意识到不能试图满足所有人想要的所有事情,而是依靠一两个关键因素。让顾客来决定什么是有价值的服务,这是判断服务的基本原则,如果打算从服务入手来获得竞争能力,就要把握这个基本的原则。竞争获胜的本质在于找到恰当的细分市场,把企业的所有资源用以满足这一细分市     

关系营销营销的新趋势

关系这两个字在我国有着意味深长的含义,尤其是营销人员言必谈"顾客关系"的现实,也说明了关系营销在日常销售活动中的重要程度.但大部分销售人员对关系营销的认识是很片面的,存在相当的误区.如:关系营销无非就是请客送礼加回扣;和客户关系好、内部有熟人等.     

上帝是市场而不是顾客

从产品导向到顾客导向，是饲料企业经营理念的一大进步，虽然这只是一部分饲料企业的理念，虽然这只是饲料企业面对激烈竞争局面为求生存不得已而为之的与时俱进。毕竟产品导向比较单一，顾客导向就要包括另外的好多因素，而这些因素将会推进饲料企业和整个产业的发展!但从战略的高度看，顾客导向仍是不够的，有些时候是危险的，有时甚至是致命的。笔者认为，饲料企业至少有三点理由不能把顾客当作上帝。     

做顾客喜欢的营销员

<正> 乔伊·吉拉德是美国首屈一指的汽车推销员,他曾经创造过在一年内推销出1425辆汽车的成绩。然而,就是这样一位出色的推锁员,却有一次难忘的失败教训。一次,一位顾客来找乔伊商谈购车事宜。乔伊向他推荐一款新型车,一切进展顺利,眼看就要成交,但对方突然决定不买了。原来在签字之前,顾客提到自己的儿子即将进入密西根大学就读,还跟乔伊说到儿子的运动成绩和将来的抱负,他以儿子为荣,可乔伊根本就没有用心听顾客说这些话,而是在听另一名推销员说笑话。这位顾客很生气,他不愿意从一个不尊重自己的人手里买东西!