设个“客户提问栏”如何?

目前 ,基层电力部门普遍开设了电费公布栏 ,有效地杜绝了人情电、关系电、权力电 ,增强了用电透明度。这样虽然能使客户对用电情况一目了然 ,但不能及时反映一些客户的意见 ,难解他们的心头疑虑 ,在一定程度上影响了电费公布栏的效果。我想如果在电费公布栏上开辟一个“客户提问栏” ,让用电客户把他们在用电方面不明白的疑问和要求提出来 ,电管员作解答 ,一来可以消除客户的心头疑虑 ,沟通电管员与客户思想 ;二来可以面对面地对客户加强用电政策、法规和安全用电知识的宣传 ,有效地减少用电事故的发生。如能开辟客户提问栏 ,也是基层电力部…     

“提问栏”客房写“回音栏”电工填 常店供电所电费公布栏有新举措

用电客户有意见，有疑虑，有建议，可以写在村电费公布栏的“提问栏”上，农电工会及时在“回音栏”上作解答，这是江苏省丰县供电局常店供电所电费公布栏的新举措。这一问一答，开辟了察民情，知民意，释民虑，解民忧的渠道，架起了沟通农电工与客户之间的“连心桥”。 近年来     

马住村的用电“110”

听说河南省济源市马住村电工李海军在村中办了个用电“110”,我耐不住好奇之心,便前往探个虚实。来到马住村,只见配电房外一块电费公布栏格外醒目:农村电价每千瓦时:照明0.57元、工副业0.72元、农业抗旱0.53元,超此标准收费,村民有权拒交。在公布栏下部还贴着7月份的电费明细表。近处小卖部坐着几位老大爷,我便走过去与他们聊了起来:“村干部交不交电费”?“交,那表上前几位都是村干部”。“你们家里停电了,怎么办”?“打个电话就行了,6026827,这是我村的用电‘110’。”说着便翻开村电话薄让我看。看来马住村果真有个用电“110”。     

创新电费收取方式 实现收费社会化

<正>随着无线网络在公共场所的普及,国家电网及时推出的"掌上电力"应用程序的运用,极大地方便了广大用电客户,真正做到足不出户交费,省时省力,同时还可以查看当月用电能量、电费及电费余额,并可以在线提供其他供电业务,提供给客户的将是一个更加完善、便捷、舒心的人性化用电服务。     

电费回收从"单行道"到"多车道"

"先生,这边可以使用自助缴费机交纳电费,很方便……"陕西省咸阳供电局东区供电所营业厅的服务员热心地引导客户轻松交电费. 近年来,随着咸阳市城市建设步伐的加快和新农村建设的不断深入,全市用电客户每年以5.5%的增长率递增,整个城乡用电客户已超过26 万户.为方便广大用电客户交纳电费,切实解决客户交费难的问题,咸阳供电局积极探索,不断创新缴费方式,积极引导客户轻松交纳电费,为客户提供交费省心服务,全面打造金牌服务品牌.     

电费电价公布栏也须“整改”

时下，全国各地农网整改正如火如荼进行。作为农村群众监督电价电费的重要阵地———电费电价公布栏也须和农网改造配套进行。大多地方推行电费电价公布上墙制度，接受群众监督，杜绝人情电、关系电、权力电，让群众用上了明白电、放心电。长期以来，农村电费电价公布栏这...     

租金抵电费--鲜招

2000年元旦刚过,江苏省邳州供电局用电管理所传出新鲜事,关门3年的该市酿造厂,把30万元的陈欠电费还清了,谁能解开这个谜? 酿造厂关门了,30万元的陈欠电费压在用电管理所领导心头。居民刘本营打算搞板材厂,向用电管理所递交用电申请时,用电所职工洪建中间在什么地方建厂?刘说还没选准地址呢。洪建中突然想起了关门3年的酿造厂,大片场地、多间厂房闲置,何不介绍给刘本营使用。洪建中话刚出口,刘本营谢声不断。洪建中说出了先决条件:用租金还陈欠电费30万元,板材厂新发生的电费必须月清月结。一拍即合,终于解决了用电管理所和用电客户双方的心头病。     

我村的用电黑板报

多年的电工经验告诉我,要搞好用电管理,除搞好技术管理外,还必须加大宣传力度,要有一块属于自己的宜传阵地.于是在制作电费公布栏时,我们电工组特意做了一块黑板.让用户在看完电费公布榜时,读一读黑板报,耳目一新.黑板报内容每月更换一次,针对国家的有关电力法规、电价政策、安全用电知识、时令性用电安排、用户关心的问题等作正面回答.黑板报由电工自办.有的用户对电价不了解,我们就把有关规定原原本本地写在板报上,用户看了心悦诚服,没了意见.小麦快上场了.我们把用电安排、电气设备安装要求提前公布出去,使大伙一目了然,主动配合,促进了安全用电.     

客户用电立户也应“实名制”

编辑同志:近几年来,客户用电报装简化了程序,在申请用电时只需简单地填一个表格,填上姓名、家庭地址和用电类型,不需要任何身分证明,这就为我们日后的电费回收造成了困难,因为有些用户在立户时使用孩子的名字或自己的小名,更有些用户为逃避电费,在立户时使用任意编造的假姓名,电费回收时找不到该用户。为便于管理和减少电费损失,建议借鉴银行存款“实名制”的规定,用电客户在立户用电时,使用身分证或其他能证明身分的有效证件,同时电力部门要严格建立客户档案,以便于管理和催交电费,避免电费流失。客户用电立户也应“实名制”$山东省高唐县…     

湖北电力“支付宝”直连代收电费及增值服务上线运行

<正>本刊讯2014年11月6日获悉,国网湖北省电力公司与支付宝公司合作的直连代收电费及增值服务业务在湖北省正式上线运行,用电客户今后不仅可以通过"支付宝"交电费,还可以通过"支付宝"上的"国网湖北省电力公司服务窗"获得更多用电增值服务。国网湖北省电力公司借助"支付宝"巨大的网民客户资源,方便快捷的支付方式,以及人性化和注重客户体验的服务理念,开展了一系列深度合作,为用电客户新添了一个特色服务渠道。随着直连业务的     

李海军和他村中的用电“110”

听说济源市马住村电工李海军在村中办了个用电“１１０”，我耐不住好奇之心，便欲前往探个虚实。来到马住村，只见配电房外大大的电费公布栏格外醒目：农村照明电价每千瓦时０．５７元、工副０．７２元、农业抗旱０．５３元，超此标准收费，村民有权拒交。在公布栏下部还...     

农村供电所智能缴费业务的推广与服务保障

正智能缴费是一种利用现有的智能电能表进行预付费的电费结算模式。客户在用电前需要存入相应的购电费用,供电企业依托客户用电信息采集平台和电力营销应用系统,每日通过远程自动采集客户用电信息,进行每日结算、按月清算。智能缴费可满足客户"网上购电、实时查询、自助管理"的需求,实现了"电费每日测算、余额不足提醒、电费信息自动推送、线上交费"等功能,从根本上减轻了供电员工上门催交电费、停送电     

和县供电：“磁卡缴费”方便用电客户

随着和县城区用电客户的不断增加,出现姓名重复的现象越来越多。而且客户号码也随着用电MIS系统升级变成为8位数,用户在缴费时很难记住如此长的号码。为了能让客户方便、快捷、准确的缴纳电费,和县供电公司客户服务中心创新服务方式和内容,为广大用电客户免费办理电费“磁卡”。当用户缴纳电费时,只需拿出“缴费卡”在刷卡器上轻轻一刷,     

莫荒了电价公布栏

近日,笔者随某市供电局检查农电管理情况.所到之处,发现不少村里电费电价公布栏空空如也,形如虚设.问及村民,都说“抛荒”许久了.农村用电面广量大,受历史自然环境的限制,人情电、权力电、关系电和偷、漏电的现象时有发生,给农村电费电价管理及正确执行带来了一定的难度.公布栏使农民群众可以清     

什么是违约使用电费

<正>前不久,某供电公司用电稽查队在一次用电大检查中,共查获窃电违约户225户,追补电能量42.59万kWh,补收电费22.94万元,收取违约电费24.03万元,共计追缴电费及违约电费近50万元,有力地打击了窃电违约行为,挽回了供电企业的经济损失,有效维护了正常的供用电秩序。1违约使用电费违约使用电费,是客户违反合同的用电行为需要进行补偿的电费。违约使用电费是依据《中华人民共和     

浅述电费回收的几种方式

电费回收率直接影响着供电企业的效益，国家电网公司对各级供电企业电费回收率提出了明确的管理指标。电费回收方式在很大程度上决定了客户对供电企业服务质量的评价，所以，采取科学的电费回收方式．提高用电客户对供电企业服务满意度是营销部门工作的终极目标。     

对客户分类管理 提高电费回收率

1客户分类管理的必要性电费是否足额及时回收是供电企业经营业绩的最终体现,直接关系到企业能否持续健康发展。供电企业长期以来先用电、后付费的收费模式,使企业承担了客户用电后不能及时足额收缴电费的经营风险,因此,制定科学合理的电费回收管理办法极其重要。笔者根据多年电费回收工作经验,总结出根据客户电费缴纳历史记录,对客户进行分类管理的办法。     

权利质押担保在电费回收管理中的作用

一、 在电费回收管理中实行担保的必要性当前,供电企业的电力营销模式为供电企业先履行服务,用电客户后履行债务,也就是通常所说的“客户先用电后付费”。由于某些用电客户经济效益较差,信用度较差的情况是客观存在的。“客户先用电后付费”的电力营销模式就使电费回收难,具有了一定的必然性。为了解决电费回收难的问题,供电企业都在电费回收管理工作中进行了很多有益的实践,但是目前还没有找到有效的办法,从而难以从根本上解决电费回收难的问题。随着我国经济体制改革的不断深入,各种法律法规不断健全,充分利用法律武器保护供电企业自身的…     

浅议如何减少供电企业电费不明款

正供电企业电费不明款是指用电客户直接划转至供电企业电费账户的资金,电力收费人员不能及时在营销系统确认到户进行收费,账务员暂时将这笔"无人认领"的资金确认为电费不明款。电费不明款会使供电企业的在途资金增大,电费账户资金流动性降低,增大用电客户潜在的电费回收风险。因此,有效减少供电企业电费不明款将是电费账务集约管理的有效措施。     

走出困扰坐收电费改革的途径

长期以来,农村电费回收一直是靠农电工挨家挨户走收的.在取消电费走收、实行电费坐收改革的今天,影响此项工作顺利推进的主要难点在于:一是过去管理、抄表、收费都由农电工一人承担,一下子实现分离,农电工抵触情绪较大;二是用电客户习惯了农电工到家催收电费,现在突然让客户到指定地点交费,用电客户思想难以转变;三是供电企业服务观念有待改善.