饲料企业顾客价值及其驱动因素分析

饲料企业的竞争可归结为顾客之争，而企业拥有的唯一战略武器就是：创造和交付优异的顾客价值，这就要求饲料企业对顾客价值特性及其驱动因素要有科学和清晰的认识，它也直接关系到饲料企业在当前竞争中是否能赢得先机和再发展。１顾客价值特性的认识１．１感知价值是主观的，因顾客而异不同顾客具有不同的价值观念、需求、偏好和财务资源，这些资源显然影响着顾客的感知价值。例如，同样是选择饲料供应商，有的顾客关心价格多一点，有的顾客关心产品质量多一点，有的顾客关心服务多一点，有的顾客关心回扣多一点，以上都关心的顾客也有。１…     

基于顾客感知价值正面比较的顾客满意分析

随着竞争的日益加剧，顾客满意已成为企业应对竞争、获得优势的手段。从比较角度就顾客感知价值对顾客满意的影响进行分析，提出基于顾客感知价值正面比较的顾客满意提升方法。     

现代服务企业构建基于顾客价值的竞争优势

服务企业持久竞争优势的来源是顾客价值。本文利用Venn图分析了真正的竞争优势来源。结合顾客价值的构成内容得出了服务企业的两大战略方向,即差异化战略和低成本战略,并给出了进行相关战略转型改革的一些建议。     

顾客满意：企业实现可持续发展的重要举措

顾客满意是企业生存和发展的基础。顾客满意度可通过直接向顾客调查，建立处理投诉、意见和建议的系统，聘用秘密顾客，成立顾客组织和流失顾客调查等方法进行测量。企业提高顾客满意度的主要方法有通过关系营销培育忠诚顾客，努力追求顾客占有率和更加注重顾客差异化等。     

顾客资产的实质与特性

顾客资产是 2 0世纪 90年代发展起来的一种较新的市场营销理论 ,它以资产的视角来论述顾客资源在企业营销活动中的重要意义。要经营和驾驭好顾客资产 ,首先必须弄清顾客资产的本质和特性。顾客资产的实质是顾客关系的价值。顾客资产是一种双向资产 ,既有一般经营性资产的一些特点 ,同时又具有其独特的特性     

企业顾客和企业产品

顾客是企业实现价值的利益来源，产品是企业价值的载体。顾客通过消费企业的产品形成对社会资源和自然资源在生产要素投入上的补偿和循环。企业离开了顾客就无法生存。企业关注产品是因为顾客关注的焦点是产品所提供的价值。企业顾客和企业产品是企业价值在不同方向上的表现方式，成为企业经营模式研究的有机构成。     

房地产开发企业如何提高顾客让渡价值

本文主要运用市场营销理论从两个方面论述了房地产开发企业如何提高顾客的让渡价值,对开发企业提高市场占有率,加强市场营销管理有一定意义。     

网络营销环境下的顾客忠诚度管理

营销大师菲利普·科特勒教授曾说:"仅仅满足顾客是不够,你还必须取悦他们."在竞争普遍存在而且逐年激烈的情况下,企业赢得顾客战胜竞争对手的关键就在于满足顾客需要,创造高水平的顾客满意.而在网络营销环境下顾客忠诚度管理比传统营销方式困难得多.通过阐述网络营销的内涵和顾客忠诚度的内涵及重要性,分析网络营销环境下的顾客忠诚度管理的困难,提出在网络营销环境下提高顾客忠诚度的策略.     

基于顾客让渡价值的孕婴产品连锁店营销策略分析

孕婴产品连锁店在带给消费者便利服务的同时,也面临日益严峻的竞争,从顾客让渡价值理论模型的内涵入手,提出了孕婴产品连锁店基于顾客让渡价值理论模型的营销策略,最后提出了应用顾客让渡价值的注意事项。可以为孕婴产品连锁店的营销实践提供方法上的指导和理论上的支持。     

虚拟社区中的互动对共创价值影响的实证研究

从资源整合的角度，分析了互动对虚拟社区共创价值的影响.在虚拟社区的背景下，通过文献研究提出了虚拟社区共创价值的定义，并结合焦点小组访谈定性研究提出了虚拟社区共创价值的维度构成，包括实用价值、享乐价值和顾客资产3个维度.同时通过结构方程模型实证研究验证了互动、资源整合、共创价值和顾客忠诚之间的影响关系.研究结果表明，顾客与平台服务人员的互动以及顾客与顾客的互动可以通过资源整合，促进实用价值、享乐价值和顾客资产的实现.实用价值、享乐价值、顾客资产均对顾客忠诚产生了显著的正向影响.     

顾客价值视角下蔬菜电商平台产生顾客忠诚影响机理——多群组结构方程模型分析

顾客忠诚是平台维持产品生命周期的重要因素,而提升顾客价值有利于提高顾客忠诚。基于江西省305份样本调查数据,运用结构方程模型,实证检验了蔬菜电商平台顾客价值对顾客忠诚的影响,以及多群组人口统计变量的调节作用。研究发现：感知服务价值及感知成本对顾客满意产生显著正向影响,其中,感知服务价值是影响蔬菜电商平台顾客价值的关键因素;作为人口统计变量的性别、年龄、受教育程度、月均收入水平均调节了蔬菜电商平台顾客价值4个维度对顾客忠诚的影响。     

顾客满意:企业实现可持续发展的重要举措

顾客满意是企业生存和发展的基础。顾客满意度可通过直接向顾客调查,建立处理投诉、意见和建议的系统,聘用秘密顾客,成立顾客组织和流失顾客调查等方法进行测量。企业提高顾客满意度的主要方法有通过关系营销培育忠诚顾客,努力追求顾客占有率和更加注重顾客差异化等。     

农机消费者满意的形成机制及其与企业经营的关系

面对日益激烈的农机市场竞争,生产企业必须提高顾客满意度,实行顾客满意经营才能在激烈的市场竞争中获得一席之地。对顾客满意的形成机制、顾客满意度与农机企业利润的关系这两方面讨论农机生产企业为什么要实行顾客满意经营以及如何实行满意经营。     

技术创新网络利益相关者与合作剩余分享研究

新公共管理运动为顾客导向型政府绩效审计的发展提供了契机。顾客价值与增值价值之间的内在逻辑关系，使增值价值成为度量政府绩效的标准，而且政府绩效审计的质量保证性质使其具有实现增值价值的功能。政府绩效审计增值价值功能的实现形式是提供绩效信息及改进建议，实现途径是政府治理结构的改善、政府责任性的增强以及政治进程的完善，而且更需要与其相关的内外制度安排的完善。     

服务业顾客忠诚及其衡量指标研究

顾客忠诚的内涵 由于大部分对顾客忠诚的研究来自于包装消费品领域,因而重点放在了行为测量上。如顾客线包份额、顾客再购买率、顾客与企业关系的持久性、购买频率、顾客份额和顾客对企业的口碑传播等顾客行为方面,认为高频度的购买就是顾客忠诚。也有人认为忠诚的顾客是指那些反复购买某个品牌的产品、只考虑该品牌产品、不会寻找其它品牌信息的顾客。     

传统分工组织的弊端与企业流程再造的实施

从企业面临的现实挑战出发，分析了当代企业面临的顾客个性化需求、全球化竞争和市场环境变化的现实，剖析了以分工为基础的传统企业组织模式的弊端，主要表现为作业流程被人为割裂，员工工作与顾客的实际需求被分离，传统企业运作活动与价值创造相分离，并通过案例揭示了过度分工条件下的组织结构给企业管理带来的效率损失。为此，必须面向顾客，以顾客为中心对企业流程进行再设计。对此，提出了企业流程再造的几点建议：第一，组织结构应该以产出为中心，而不是以任务为中心；第二，将信息处理工作纳入产生这些信息的实际工作中去；第三，将各地分散的资源视为一体；第四，将并行工作联系起来，而不是仅仅联系其产出；第五，使决策点位于工作执行的地方，在业务流程中建立控制程序；第六，从信息来源地一次性地获取信息。     

在高等教育领域树立"顾客满意"质量意识的思考

本文借鉴ISO9000质量管理体系标准的新的质量观,提出要在高教领域树立"顾客满意"质量意识的观点,对高等教育领域的"顾客"进行了分析识别,对高等教育领域"顾客满意"的内涵予以探讨,并阐述了树立"顾客满意"质量意识的必要性及要求。     

服务补救对顾客忠诚度的影响机理探析

服务产品的无形性、易变性、不可分性和不可储存性等特点决定了服务质量的不稳定，以及服务失误的不可避免。有效的服务补救是化解企业危机、重塑企业形象、提升顾客信心的良好契机，更是培养顾客忠诚的重要手段。     

关注顾客忠诚度与提升企业竞争力

本文从顾客忠诚度和企业竞争力的理论角度：探讨了企业关注顾客忠诚度,应从满足顾客需求开始和应注重与顾客的全面沟通和有效交流；提出了提升企业竞争力,应贯穿于企业营销的整体策划和经营管理全过程；探讨了关注顾客忠诚度与提升企业竞争力的关系、措施     

浅谈提高顾客满意的意义和方法

本文阐述了提高顾客满意的重大意义，针对新形势下组织如何提高顾客满意，从营造以顾客为关注焦点的质量经营战略、构建以顾客为上帝的质量管理保障体系、打遣以顾客满意的品牌产品和服务等方面提出了建议。