国家电网公司新三个十条

国家电网公司供电服务“十项承诺”城市地区：供电可靠率不低于99．90％，居民客户端电压合格率96％；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标；提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时；供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电；     

提高供电可靠 优化服务质量

<正>供电可靠性直接影响着国民经济发展和人民生活水平。搞好安全运行工作对电力系统的稳定运行和可靠供电有着深远的意义,不仅是用户的需求,也是供电企业自身发展的需要。各级供电企业提高供电可靠性,不但可以减少停电损失,避免因停电引起的经济纠纷,还可以提升服务品质,进而树立良好的企业形象,为社会经济的发展贡献出积极的力量。     

客户至上的承诺——国家电网公司新“三个十条”解读及应对措施浅谈

2011年10月13日,国家电网公司召开深入开展为民服务创先争优活动学习贯彻新“三个十条”电视电话会议,发布新修订的供电服务“十项承诺”、员工服务行为“十个不准”和强化调度交易服务“十项措施”,这是新形势下国家电网公司深入开展为民服务创先争优、着眼于全面提高服务水平而推出的一项重要举措。新“三个十条”发布后,作为基层供电企业如何学习掌握,在贯彻落实新“三个十条”中如何践行“你用电、我用心”的承诺,是当前和今后一个时期的一项重要任务。     

六年带电路 挥汗守光明——记国网河北邢台市环城供电公司带电作业班

6年1 828次带电作业,现场安全作业率100%;国家电网公司规定的33项不停电作业核心项目已独立开展29项;创新实施综合不停电作业法、带负荷直线改耐张、带负荷更换真空开关等作业项目……这些骄人成绩,均来自国网河北邢台市环城供电公司带电作业班。该班以不停电服务客户、提高供电可靠性为己任,苦练本领,苦钻技术,成为邢台供电公司县级供电企业带电作业的“排头兵”。     

履行社会责任 服务保障民生

近来,国家电网公司深入开展第二批党的群众路线教育实践活动,深化“你用电,我用心”服务理念,以服务民生为出发点,以群众满意为落脚点,认真履行供电服务“十项承诺”,严格遵守员工服务“十个不准”,转变工作作风,创新服务方式,规范服务行为,增强服务能力,提升服务品质,着力解决关系群众切身利益,人民群众最直接、最关心的供电服务问题,努力实现服务方式便民,服务行为利民,服务结果惠民,全面提升供电服务水平。     

提高县供电企业供电可靠性

随着国民经济的高速发展以及人民要求的不断提高,社会对电力的依赖程度以及对供电可靠性的要求越来越高,供电可靠性已成为电网向客户保证供电质量的第一指标。国网山东胶州市供电公司坚持以提高供电可靠性为目标,提升发展理念,通过完善可靠性管理体系,开展设备状态检修,推行业扩接火及故障抢修带电作业等先进的管理和技术手段,缩短停电时间,减少停电范围,有效提高公司供电可靠性。1优化电网结构,提高供电能力     

徐州城区配电网供电可靠性控制对

城市配电网络供电可靠性是衡量供电系统对用户持续供电的能力的一个主要指标,供电的中断,不但会引起工农业生产的经济损失,而且会影响人民的生活和社会的安定,向电力用户提供优质,可靠的电力,这是企业树立良好的企业形象,履行服务承诺制度,更好地为社会服务的重要内容.着重介绍目前徐州城区配电网供电可靠性面临的现状，根据地影响徐州城市配电系统用户供电可靠性的常见故障和原因进行分析，提出减少用户停电时间及提高城市配电系统用户供电可靠性的途径,制定相应措施,努力提高供电可靠性.     

可靠些,再可靠些——高密市供电公司提高供电可靠率纪实

“提高供电可靠率就是减少客户停电时间,让电网发展成果真正惠及千家万户,努力为群众提供安全、可靠、优质的电力供应。”国网山东高密市供电公司总经理郝国梁这样理解供电可靠率的内涵。     

汕头市中心城区供电可靠性分析

对用户停电原因进行了分析，为减少用户停电时间和次数，提高用户供电可靠性提出整改措施。     

细微之处见功夫

国家电网公司陆续推出了“三个十条”、农村地区供电可靠率和居民客户端电压合格率承诺指标，出台了《农村供电营业规范化服务窗口标准》、《国家电网公司供电服务“十项承诺”考核办法》，以及对营业窗口及95598热线电话进行了优质服务暗访调查。这说明国家电网公司高度重视优质服务工作。在近期召开的国家电网公司供电优质服务经验交流会上，中纪委驻国家电网公司纪检组组长祝新民指出，国家电网公司已将优质服务工作提升到公司发展战略的高度，     

“靶向推送”助力客户满意度提升

随着“互联网+”对社会生产生活的渗透发展,以报纸、电视、张贴停电通知等传统方式公告停电信息的客户覆盖面已经显得十分有限,无法达到及时有效通知各类客户的目的。而通过微信推送方式进行停电信息的发布也存在微信绑定率低、覆盖客户不全面的局限性。针对当前停电通知告知的难点以及广大客户对于停电信息的切实需求,南京三新供电服务有限公司高淳分公司通过短信的方式开展停电信息“靶向推送”,将停电信息主动、准确、及时推送至客户手机端,并在短信内容中实现交互,提升信息覆盖面和客户满意度。     

对实施"户户通电"工程的思考

实施“户户通电”工程，是供电企业贯彻落实中央精神、服务新农村建设推出的一项重要举措，是实施“新农村、新电力、新服务”农电发展战略的客观要求，体现了供电企业主动履行服务新农村建设义务，勇于承担政治责任、经济责任和社会责任的奉献精神。因此，供电企业要高度重视“户户通电”工程，把它当作亲民、利民、惠民的“德政工程”来抓，为构建和谐社会加油助力，     

配网自动化与供电可靠性

该文通过介绍高密市域区配同自动化系统的功能和构成特点，以及供电方式的选择，探讨了城区实施配网自动化对提高供电可靠性，减少停电频率和停电时间的作用。     

『户户通电』工程要正确处理好五个关系

全面推进“户户通电”工程，是国家电网公司服务社会主义新农村建设的首要任务，也是履行电力普遍服务的社会责任。“户户通电”工程是一项涉及面广、政策性强、时间紧迫、要求严格的“民心工程”。如何处理好政府与供电企业、供电企业与用户之间的关系，值得我们深思。笔者认为，“户户通电”工程要正确处理好5个方面的关系。     

减少雷击跳闸次数 提高供电可靠率

1选题理由近年来,国家电网公司每年均发布了年度社会责任报告,致力于追求卓越服务品质,塑造一流服务品牌,推行优质服务,在为客户创造价值的过程中实现公司价值。提高供电可靠率,杜绝频繁停电,是提高服务质量的充分体现。     

县供电企业安全性评价的动态化管理

随着社会和经济的快速发展，人们对电力的需求与日俱增，广大用电客户对供电服务的质量要求也越来越高，供电行业也向社会推行了服务承诺制。在这个大环境下，减少电力事故和设备故障、保障供电的可靠性和安全性就变得尤为重要。所以要有效地减少事故和故障，必须做到变“事后控制”为“超前防范”。虽然目前的安全生产管理模式中有不少针对“超前防范”的预控措施，[第一段]     

提高供电可靠性指标的探讨

1关于提高农网供电可靠性 减少农村停电的影响，必须努力做好3个疗面的工作：一是要及时报送停电计划，减少停电次数；二是要尽可能缩小停电范围；三是要缩短停电时间。     

10kV故障线路巡线方法的改进

供电可靠性指标是衡量供电企业管理水平的一个重要指标,各级供电企业在加强线路计划停电的同时,应有效减少故障停电对指标的影响。10kV线路故障跳闸导致对客户停电是不可避免的,线路故障停电后如不能及时恢复,有效减少故障的停电时户数,     

浅谈供电企业配合停电法律风险全过程防控体系构建

供电企业作为责任央企,依法配合停电是不可推卸的义务,是企业服务地方经济社会发展,履行社会责任的重要体现,必须不折不扣的执行。但是,当前内外部形势的变化,对配合停电工作提出了新的更高要求,同时在以往的实施过程中发现,如果管控机制不够健全,供电企业的配合停电行为将会引发额外的法律风险,影响企业的健康稳定发展。     

微信缴费方式之15项功能展示

国网山东省电力公司2013年12月5日推出的微信缴电费业务已经在全省推广开来,户号绑定比例快速提高。这项业务经过2年的整合和优化,功能日趋完善。本文从三大菜单简要展示微信缴费业务15项基本功能。1用心服务1.1停电公告可以查询到某一供电区域在某一时间段内停电线路、停电时间、停电原因和停电范围。