|
|||||
|
|
| 以“工单分析+四个机制”推进服务质效双提升 | |
| 作者姓名： | 李涛 |
| 作者单位： | 1.国网河北磁县供电公司056500; |
| 摘 要： | 国网河北磁县供电公司坚持“客户至上”服务理念,通过构建“工单分析+四个机制”体系,打造亲情服务队伍,狠抓工单精细化管控,快速提升供电服务质量,全面推进服务质效双提升。1主要做法1.1强抓追根溯源整治,确保工单分析闭环管控公司以“零容忍”的态度,多措并举确保“一工单一分析,一措施一落实”机制有效落地。一是部门中层干部包所,每发生一件工单,事不过夜,现场参加并督导全所员工开工单分析会,进行“三分析、三不放过”,即分析工单发生原因、分析属于哪一类客户、分析客户的真实诉求. |
| 关 键 词： | 中层干部 客户至上 供电公司 供电服务质量 河北磁县 亲情服务 零容忍 闭环管控 |
| 本文献已被 维普 等数据库收录！ | |