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以“工单分析+四个机制”推进服务质效双提升
引用本文:
李涛.以“工单分析+四个机制”推进服务质效双提升[J].农村电工,2022(8):11-11.
作者姓名:
李涛
作者单位:
1.国网河北磁县供电公司056500;
摘 要:
国网河北磁县供电公司坚持“客户至上”服务理念,通过构建“工单分析+四个机制”体系,打造亲情服务队伍,狠抓工单精细化管控,快速提升供电服务质量,全面推进服务质效双提升。1主要做法1.1强抓追根溯源整治,确保工单分析闭环管控公司以“零容忍”的态度,多措并举确保“一工单一分析,一措施一落实”机制有效落地。一是部门中层干部包所,每发生一件工单,事不过夜,现场参加并督导全所员工开工单分析会,进行“三分析、三不放过”,即分析工单发生原因、分析属于哪一类客户、分析客户的真实诉求.
关 键 词:
中层干部
客户至上
供电公司
供电服务质量
河北磁县
亲情服务
零容忍
闭环管控
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