| 网络环境中多维度承诺对顾客忠诚度影响的实证分析 |
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| 引用本文： | 严红梅,金成哲.网络环境中多维度承诺对顾客忠诚度影响的实证分析[J].延边大学农学学报,2014,36(3). |
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| 作者姓名： | 严红梅 金成哲 |
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| 作者单位： | 延边大学农学院,吉林延吉,133002 |
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| 摘 要： | 在线下传统环境中承诺一直是影响顾客忠诚度的重要因素.本研究通过回顾传统环境中的多维度的承诺和顾客的忠诚度相关文献的基础上,把情感性承诺和持续性承诺设定为网络环境中顾客忠诚度的前因变量,把满意、关系纽带、转换成本和替代吸引力设定为情感性承诺和持续性承诺的前因变量.通过对网络游戏市场的实证分析,研究在网络环境中情感性承诺和持续性承诺对顾客忠诚度的影响和其前因变量对情感性承诺和持续性承诺的影响.实证分析结果表明:在网络环境中情感性承诺和持续性承诺均对顾客忠诚度具有影响,而且满意、关系纽带和转换成本对情感性承诺具有正面影响,关系纽带和转换成本则对持续性承诺具有正面影响.最后本研究在实证分析的基础上提出在网络环境中电子商务企业通过多维度的承诺提高顾客的忠诚度进而提高企业竞争力的相关策略.
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| 关 键 词： | 情感性承诺 持续性承诺 顾客忠诚度 网络环境 |
An empirical analysis on the influence of multidimensional commitment to customer loyalty in online environment |
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| YAN Hongmei,JIN Chengzhe.An empirical analysis on the influence of multidimensional commitment to customer loyalty in online environment[J].Journal of Agricultural Science Yanbian University,2014,36(3). |
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| Authors: | YAN Hongmei JIN Chengzhe |
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