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| 网上银行CRM的客户信息发掘研究 | |
| 引用本文： | 彭芸. 网上银行CRM的客户信息发掘研究[J]. 山东农业大学学报(自然科学版), 2009, 40(4) |
| 作者姓名： | 彭芸 |
| 作者单位： | 泰山职业技术学院,山东,泰安,271000 |
| 摘 要： | 本文阐述了网上银行客户关系管理中的客户需求信息的重要性和意义,依据网上银行的个性化服务的原则和目标,提出了客户需求信息发掘的模型,给出了各种客户需求信息的定义、数据结构及其收集和处理的过程模型.采用相关的算法模拟客户需求的动向. |
| 关 键 词： | 网上银行 客户关系管理 需求信息 发掘模型 |
RESSEARCH ON INTERNET BANKING CRM CUSTOMER INFORMATION IDENTIFYING |
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