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| 创新“1818”服务模式 提升营销管控水平 | |
| 作者姓名： | 陈欢欢 梁自力 |
| 作者单位： | 河南省孟州市电力公司 |
| 摘 要： | 如果服务大客户工程没有一种新的管理模式支撑,就难以满足客户的各项服务要求,对此孟州市电力公司创新建立了1818工程,全面提高大客户服务质量,进一步提升营销管控水平2012年以来,随着中原经济区建设和县域经济的迅猛发展,孟州市电力公司由年初的8家大客户,猛增到14家大客户,主变容量达到117880千伏安,月均用电量突破4000万千瓦时,大客户电量占到总电量的60%以上。面对突如其来的管理运营压 |
| 关 键 词： | 大客户 服务模式 孟州市 电力公司 客户经理 用电量 服务要求 服务质量 管理模式 营销 |
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