加强阳光护理团队建设提高护理质量

为了提高护理质量，提升病人满意度，增强护理人员的综合素质和工作积极性。根据科室专业特点，提出“以人为本、沐浴阳光、共享健康”的“阳光服务”，并规范了“阳光语言、阳光形象、阳光服务”的具体内容和要求，以求服务观念的转变；制作团训、团队承诺、阳光团队档案及团队荣誉影集激励全体成员共同参与，以提高凝聚力；开展季有主题，月有重点，人有落实的主题月活动，分阶段分步骤巩固和落窭阳光服务细则，以提升护理质量；通过半月一次的满意度调查，了解病人所需，将优质服务措施落于实处；通过分层目标培养，以提升团队综合实力。3年的实践，团队凝聚力和执行力增强，服务水平和护理质量明显提高，社会普遍反映良好，患者满意度逐步上升。加强阳光团队建设，能有效地转变护士的服务观念，引导并鼓舞员工自觉践行医院和科室宗旨，树立“呵护生命用情服务，促进健康用心工作”的工作理念，促进护士主动、用心、慎独、创新工作。