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| 种子质量纠纷的化解艺术 | |
| 作者姓名： | 苏英京 |
| 作者单位： | 浙江省临海市种子公司!317000 |
| 摘 要： | 抓好种子质量是种子工作者的永恒主题。为了确保种子质量的稳步提高,种子经营者应强化自我管理,完善种子质量保证体系。但种子乃“露天工厂”所生产,生产过程中难以预料的因素很多,再加上种子经营、种子使用过程的复杂性,种子质量纠纷实在难以完全避免。面对现实,种子工作者只要运用营销心理学方法,积极主动地处理好用户投诉,有很多种子质量纠纷可以直接化解。处理得好,还能化敌为友,化弊为利,促进事业发展。1 静听申诉 对用户的申诉要给予尊重,乐于听取,充分了解其申诉内容和要求,并让对方发泄情绪。2 判别责任 对于非种子本身原因而产… |
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