口碑营销五要点

<正>产品、服务的任何一点瑕疵在新媒介时代都可能在市场上引起一场口碑风暴。营销大师科特勒认为,只有卓越的用户体验才能激发用户评论,这是口碑营销的基石。要进行口碑营销的广告主,首先要做的功课是为消费者提供卓越的产品与服务。在提供卓越产品与服务之外,营销人员还可以做得更多。以下五要点是口碑营销成功的必要条件。